经纪人职业礼仪(7)

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1、经纪人职业礼仪每家加盟店独立拥有和运营课程大纲一、礼仪的认识二、形象建议三、常用工作礼仪每家加盟店独立拥有和运营礼：与人相处的典章，制度仪：向外展示的仪表，仪容礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是什么？每家加盟店独立拥有和运营根据美国权威组织研究报告的结论，98%的人非常注重别人的第一印象；最初30秒钟的第一印象往往决定日后交往的成败！每家加盟店独立拥有和运营客户是否认同：“30秒钟”印象！每家加盟店独立拥有和运营形象建议每家加盟店独立拥有和运营短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满

2、，面带微笑白色或浅色衬衣，无污迹西装平整、清洁西装口袋不放物品西装平整、有裤线皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色的袜子短指甲保持清洁领口袖口无污迹领带紧贴领口系得美观大方经常整刮胡须正确配带徽章每家加盟店独立拥有和运营化淡妆、面带微笑正规服装、要大方得体裙子长度适宜指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁每家加盟店独立拥有和运营TIME(时间)PLACE（地点）OCEASION（场合）服　　装着装TOP原则:每家加盟店独立拥有和运营抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身体重心放在两脚中间，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型。

3、男经纪人可略分开双脚，比肩略宽，双臂自然垂直于大腿外侧。女经纪人双手合起放于腹前。站姿每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营抬头颔额挺胸收腹提臀切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢手的摆放:除自然下垂外，紧贴裤线外，可将四指并拢，左手、右手虎口呈90度交叉，男士将手交叉于后，女士将手交叉于前站姿要领每家加盟店独立拥有和运营轻轻入座，最多坐椅子的三分之二，膝自然并拢（男性可略分）对坐谈话时，身体稍向对方倾斜，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向后回收。坐姿每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营研讨：如

4、何拾起地上的钥匙？一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚更提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿每家加盟店独立拥有和运营微笑微笑一定要发自内心微笑应当始终如一每家加盟店独立拥有和运营猜猜我怎么了？每家加盟店独立拥有和运营微笑礼仪请看着我的眼睛！每家加盟店独立拥有和运营常用工作礼议每家加盟店独立拥有和运营握手礼仪1、介绍中的次序长幼次序：介绍年轻的给年长的男女次序：介绍男的给女的主客次序：介绍主人给客人职位次序：介绍低阶的给高阶的2、握手的次序年长的先伸手女士先伸手高阶职位的先伸手注意：握手的用力不可软弱无力，也不可力若比拼

5、。每家加盟店独立拥有和运营电话礼仪您好，21世纪不动产！每家加盟店独立拥有和运营面对面沟通与电话沟通的区别面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调每家加盟店独立拥有和运营接电话的四个基本原则电话铃响在3声之内接起电话机旁准备好纸笔进行记录告知对方自己的姓名确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项每家加盟店独立拥有和运营接电话的顺序告知自己的姓名确认对方听取对方来电用意进行确认结束语放回电话听筒拨电话的顺序准备问候、告知自己的姓名确认电话对象电话内容结束语注意：不要以为对方看不见你就可以

6、神情随意接听方必须等对方先挂电话切忌出现“我不知道”、“这不归我管”等禁忌用语每家加盟店独立拥有和运营电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近每家加盟店独立拥有和运营电话注意事项若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电

7、话接到投诉电话，千万不能与对方争吵每家加盟店独立拥有和运营名片递送一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来每家加盟店独立拥有和运营名片递送注意事项经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片每家加盟店独立拥有和运营乘坐电梯

8、进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先基本原则：先出后入每家加盟店独立拥有和运营引路在走廊时：应走在客人左前方的2、3步处