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时间:2018-10-17
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1、经纪人商务礼仪商务礼仪有礼行遍天下,无礼寸步难行。为什么学习商务礼仪?对个人使个人的言行在社会活动中与房产经纪人的身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造公司形象主题导航一、仪容着装礼仪二、举止礼仪三、交谈礼仪四、接待礼仪一、仪容着装礼仪经纪人之失败形象一身随意的休闲装,自己倒象个客户工装不及时换洗,零星点缀着油污白色衬衣的衣领、衣袖口已经发灰(黑)头发凌乱,沾着头屑、满头大汗鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘伸出手,指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢妆容另类、夸张的装饰………一、仪容着装礼仪—仪容面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规
2、范洁净卫生自然为胜利而打扮一、仪容着装礼仪—仪容口部脸部眼部耳部鼻部局部修饰一、仪容着装礼仪—仪容发部修饰礼仪勤于梳洗长短适中男士发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度一、仪容着装礼仪—着装他们给你什么不同的感觉?一、仪容着装礼仪—着装基本要求统一着工装正确配带司徽、工牌外观整洁讲究文明为成功而穿着一、仪容着装礼仪—着装忌过分杂乱职场着装六大忌忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身一、仪容着装礼仪—着装男士着装基本要求(三个三)三色原则三一定律三个错误一、仪容着装礼仪—着装男士保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个,只
3、需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);衬衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上纽扣,下摆扎入腰带内;西装上衣的口袋原则上不应装东西,裤子口袋不应鼓鼓囊囊一、仪容着装礼仪—着装男士保持西裤不宜过短,忌不扣衬衫扣子着西服应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,穿黑色或深袜子领带长度应是领带尖盖住皮带扣一、仪容着装礼仪—着装女士保持工装合体、整洁正确配带领结、司徽、工牌着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋,保持干净、光亮裤装要稍微长一些裙装应穿肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,建议有备用丝袜,破损时务必及时更换二、举止礼仪—站姿站姿礼仪不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐
4、半立顶书训练二、举止礼仪—站姿站姿礼仪:挺,直,高二、举止礼仪—站姿站姿礼仪1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部:微笑、目视前方。二、举止礼仪—站姿站姿礼仪3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。禁忌:把手抄在裤袋中,或双手抱在胸前二、举止礼仪—行姿行姿礼仪:从容,轻盈,稳重男士抬头挺胸步履稳健自信避免八字步女士背脊挺直双脚平行前进步履轻柔自然避免做作可右肩背皮包二、举止礼仪—行姿不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去
5、制造噪音步态不雅行姿礼仪1、行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。忌讳扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。二、举止礼仪—行姿行姿礼仪3、和客户同行,要走在客户前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人4、在任何地方遇到客户,不可抢行,要主动为他人让路,并微笑着作出手势“您先请”。二、举止礼仪—行姿行姿礼仪5、客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。6、几人同行时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞,以免影响客人或其他人通行。7、在他人后面行走时,不要发出诡异的笑声,以
6、免产生误会二、举止礼仪—行姿二、举止礼仪—蹲姿蹲姿礼仪蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。二、举止礼仪—坐姿坐姿礼仪坐姿:端庄,稳重,大方二、举止礼仪—坐姿坐姿礼仪1、眼睛目视前方,用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。二、举止礼仪—坐姿坐姿礼仪4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。5、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或现出不雅。二、举
7、止礼仪—坐姿坐姿礼仪6、听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,目光柔和的注视对方,不可东张西望或显得心不在焉。7、两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。坐姿礼仪8、两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。9、从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。10、离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。二、举止礼仪—坐姿三、交谈礼仪总体把握尊重对方,善于倾听及时肯定对方态度和气,语言得体注意语速、语调和音量微笑三
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