第十三章 公共关系礼仪

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1、第十三章公共关系礼仪学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图了解礼仪的含义、地位与作用；理解礼仪的各种原则；掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。返回主要内容第一节礼仪的含义、地位与作用第二节公共关系礼仪的基本原则第三节公共关系人员的个人礼仪第四节服饰礼仪第五节宴请第六节礼宾次序第七节国旗的悬挂返回第一节礼仪的含义、地位与作用一、礼仪的含义二、礼仪的地位与作用返回一、礼仪的含义礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。返回礼仪是人类文明的重要标志。（

2、一）礼仪是人类自身发展的必然产物；（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。二、礼仪的地位与作用返回由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则，见图13－1。图13－1公共关系礼仪的基本原则第二节公共关系礼仪的基本原则返回第三节公共关系人员的个人礼仪一、仪表二、见面握手与介绍三、名片的使用返回一、仪表仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现。（一）不良站立姿势及纠

3、正（二）不良坐姿及纠正（三）不良走姿及纠正（四）手势2.交际中应避免出现的手势交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。1.手势的要求介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。（五）个人卫生1.讲究个人卫生公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。2.吸烟的礼节返回（三）称呼一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。二、见面握手与介绍返回（一

4、）握手（二）介绍1.自我介绍2.介绍他人3.被他人介绍名片是交往联络与社交的重要手段之一。两个手递名片三、名片的使用返回一、服饰概述二、西装的穿着三、日常着装“五忌”四、服饰方面的几点注意事项第四节服饰礼仪返回一、服饰概述（一）西方国家的服装和我国的服装西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。我国没有严格的礼服便服之分。（二）各种场合的服装服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。返回（一）西装穿着的基本要求二、西装的穿着（二）男子着西装要注意的几个

5、方面（四）女子着西装时有“六不”（三）领带返回日常着装“五忌”，见图13－2。三、日常着装“五忌”图13－2日常着装“五忌”返回（一）服装穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣，穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣扣上。四、服饰方面的几点注意事项（二）饰物饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范和佩戴原则。返回一、宴请的分类二、宴请的组织三、赴宴四、餐具的使用第五节宴请返回宴请的分类，如表13－1所示。一、宴请的分类划分标准分类结果内容宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会礼宾规格国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴时间早宴（早餐）、午宴、晚宴返

6、回（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式二、宴请的组织（二）确定宴请的时间、地点（三）发出邀请（五）席位安排（六）现场布置（八）宴请程序及现场工作（九）工作人员应注意的事项（四）订菜（七）餐具的准备返回图13－3两桌的小型宴会桌次排法桌次、席位排列通常有五种形式，见图13－3～图13－7。图13－4长桌的桌次排法图13－5大型宴会圆桌的桌次排法图13－6几种常见的圆桌席位排法图13－7几种常见的方桌席位排法返回关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。三、赴宴图13－8赴宴的十一点内容返回吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放

7、盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。四、餐具的使用返回未吃吃完第六节礼宾次序一、按身份与职务的高低排列二、按字母顺序排列三、按通知代表团组成的日期先后排列四、变通方法与排列中应注意的问题五、会议座次与乘车礼宾次序返回这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序排列。一、按身份与职务的高低排列国家元首副元首副总理总理返回这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按其他语种的

8、字母顺序排列的。二、按字母顺序排列返回这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：三、按通知代表团组成的日期先后排列返回（1）东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代