第十章 公共关系礼仪

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1、第十章公共关系礼仪任何社会的交际活动都离不开礼仪。礼仪作为人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。中国自古尚礼，以“文明古国、礼仪之邦”著称于世。在中国历史上，礼仪既是“立图经常之大法”，又是“揖让周旋之节文”。古代学者颜元说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”到了今天，礼仪成为现代人的处事根基，是人际交往的前提条件，社会生活中不可缺少的内容。在公共关系活动中，礼仪是实现人际沟通和公共交往的桥梁和纽带，也是公共关系人员最基本的公共关系手段。公关人员学习礼仪、提高礼仪文化修养，

2、遵循礼仪、树立良好社会形象，是公共关系活动成功的一个重要条件。第一节公共关系礼仪概述一、公共关系礼仪的含义礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。对个人来说，礼仪是思想道德、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。如尊老爱幼、热情待客等。东汉经学家赵歧解释说：“礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。”北宋司马光进一步要求：“凡待人无贵贱贤愚，礼貌当一。”即无论交往对象是什么人，都应当

3、讲究礼貌。礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如问候、拜会、回访等。礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的外在体现。对于组织来说，礼节是形象风貌的具体化；对于个人来说，则是心灵美的外化。仪表是指人的外表，如容貌、表情、姿态、服饰等。仪表是个人精神面貌、内在素质的外在体现，注重仪表是讲究礼貌、礼节的表现。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如颁奖典礼、开业典礼、签约仪式等。公关礼仪是礼仪在公共关系领域的具体化，是公共关系工作人员在公共关系活动中，为塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的礼貌、礼节、仪表、仪式等规范和程序。公共关系礼仪是公共关系

4、的重要组成部分。首先，公共关系礼仪通过直接塑造公共关系人员的良好个人形象，间接地塑造了组织形象，展现组织的文化和精神风范，是塑造组织形象不可或缺的手段。其次，公共关系礼仪具有沟通和协调的功能，在公关活动中可使双方感情融洽，形成有利的交流氛围，易于为对方所接受，赢得理解和支持，从而促进公关活动顺利开展。当组织与公众之间发生矛盾与误解时，公共关系礼仪的润滑剂功能可以帮助公共关系人员调解冲突、化解矛盾，增加理解，使情况朝着有利于自己组织的方向发展。二、公共关系礼仪的特征1.民族性礼仪的产生往往与民族的生活环境、文化背景和历史传统有密切关系。不同国家民族，

5、因其历史、文化传统、语言、活动区域不同，以及历史发展过程中形成的心理素质特征不同，礼仪都带有本民族的特点。在公关活动中，要充分了解并尊重对方的民族习俗，并以相应的礼仪进行交往，促进双方的理解与沟通。2.共同性世界上不同民族的礼仪有所不同，但礼貌待客、礼尚往来、尊老爱幼、遵时守约等符合大多数人价值取向的基本礼仪是全人类、各民族所共同遵循的准则；在相互尊重原则基础上形成并完善规范化的国际礼仪，也为世界多数国家人民所接受。现代礼仪将国际化、趋同化。3.发展性公关礼仪规范不是一成不变的，它随着社会的发展不断丰富和发展。一方面，随着人们生活方式、思想观念的不

6、断变化，过去存在的公共关系交往中的某些繁琐、拖沓的礼仪得以简化和修改。另一方面，随着对外交流范围的扩大，各国政治、经济、思想、文化各种因素的渗透，公关礼仪不断增加新的内容，体现时代的要求与精神。三、公共关系礼仪的原则1.尊重原则尊重是礼仪的情感基础。在公共关系活动中，不论交往对象的国别、性别、年龄、种族、文化、职业、身份、地位等，都应当尊重对方的人格，一视同仁给与同等程度的礼遇。厚此薄彼、亲疏有别、曲意逢迎、高傲怠慢都是极不礼貌的有损个人及组织形象的行为。只有尊重对方，才能营造和谐愉快的氛围，有利于公关活动的开展。2.遵守原则公共关系礼仪是进行社会

7、交往、发展公共关系的通行证。每个组织和个人都应当自觉遵守，用礼仪规范自己的言行举止，争取在公共关系活动中受到欢迎和尊重，获得更多的理解与支持。反之，则会给本组织带来麻烦并招致社会舆论的谴责。3.适度原则在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但是要注意各种情况下的社交准则，也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此的感情尺度，在交往中注意保持一定的社交距离。与人交往时，既彬彬有礼，又不低三下四，既热情大方，又不阿谀奉承，亲切友好，自重自爱。第一节个人礼仪形象塑造个人是公共关系活动的主体，其仪容仪表、服饰仪态不仅反映了本人的精神面貌、内在修

8、养，也反映了其所代表的组织形象。个人的仪容整洁大方、仪表端庄得体、仪态稳重优雅，不仅能够树立良好的个人形象和组织形象，对建