ppt-第十章公共关系社交礼仪

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1、第十章公共关系社交礼仪第一节社交的基本原理第二节公共关系社交第三节公共关系礼仪XZA公共关系学教程社会交往不仅是人类的一种本能，也是社会组织生存和发展的方式。一个人生活在社会中，都离不开某一群体，离不开与公众相处，同样，任何一个社会组织，如果与公众脱离，就难以生存和发展下去。社会组织与内外公众沟通的重要途径就是社会交往，公共关系社交是公共关系的一个极其重要的组成部分。XZA公共关系学教程第一节社交的基本原理一、社交的概念二、社交的类型三、社交的艺术XZA公共关系学教程一、社交的概念社交通常是指社会交际或社会交往，是人们在社会生活中为了满足某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和相

2、互作用。1．交往是人类社会特定的社会现象马克思说：人的本质是一切社会关系的总和。交往是人类历史发展的必然伴侣，同时也是人们日常生活和日常接触的必然伴侣。人们从交往中获得生存、工作、学习、自我教育等所需要的信息；通过交往处理人与人之间的矛盾、协调人际关系；人们从交往中得到他人的尊重、信任、认可，满足其社交需要；在现代信息社会中，人们所从事的劳动和工作越来越复杂，社会化程度越来越高，既有严密的科学分工，又有严密的整体配合，人们比以往更多地渴望对话，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。因而交往是人类社会特定的社会现象。XZA公共关系学教程2．需要的满足是社交成功的基础人与人之间是否有交

3、往关系，交往状态是否良好，取决于双方在交往过程中精神上或物质上是否有所收益，以及双方的收益是否“公平”。个体在交往中如果能够满足交往对象的某种物质需要或精神需要，就会给交往对象以积极愉快的情绪体验，从而使个体和交往对象形成紧密的交际联系和亲近的交际关系；反之，个体在交往中如果不能够满足交往对象的某种物质需要或精神需要，就会使交往对象产生消极不愉快的情绪体验，为了避免再受消极不愉快情绪体验的干扰，交往对象会抑制进一步的行为交往，甚至中断交往。在人际交往中，由于彼此从对方得到满足或不满足的程度高低不同，愉快或不愉快的体验也不同，相应地表现为人与人之间的喜欢与不喜欢、亲近或疏远的程度不同，由此构

4、成了人际交往的层次和系统。在公共关系事业中，存在着个体交往和组织交往两类交往关系，同样需要的满足是强化个体或组织的接触、交流、沟通与联络的重要基础。XZA公共关系学教程二、社交的类型在现实生活中，社会交往方式和类型是多种多样的。许多社会科学工作者从不同角度，进行了各种分类，简述如下：1．交往双方的紧密程度根据社会交往双方的紧密程度分，有直接的社会交往与间接的社会交往两种不同的形式。所谓直接的社会交往是指运用人类交际手段，如生动的语言、面部表情或体态进行“面对面”的交往；所谓间接的社会交往是指借助书面语言、大众传播或技术设备所形成的“交往”。直接交往具有迅速而又清楚的反馈联系系统，间接交往反

5、馈联系就有一定的困难，而且在时间上比较延缓。一般来说，直接交往必须具备以下条件：一是交往的双方中的一方想发出某种信息，另一方也想接受这种信息；二是交往双方都期望获得一定的效果；三是交往双方都有意或无意地支配着对方的反应，力争达到相互了解的目的。总之，交往的双方各自交替地扮演着客体和主体的角色，我们应尽可能地利用这种直接交往方式进行社会交往。XZA公共关系学教程2．交往主体和交往对象根据社会交往中交往主体和交往对象的不同可分为：个人与个人之间的交往、个人与组织的交往、组织之间的交往等三种。3．人际关系特征根据交往双方不同的人际关系特征可分为：血缘关系的交往、地缘关系的交往、业缘关系的交往；组

6、织关系的交往与私人关系的交往；利害关系的交往与非利害关系的交往；可置换关系的交往与不可置换关系的交往；4．交往的方向根据交往的方向可把交往分为上行交往、平行交往和下行交往三类。上行交往指交往一方对领导、家长、老师及其他长辈尊者的交往；平行交往指交往一方与同龄人、同辈人、同学、同事之间的交往，下行交往指交往一方与下级、年龄较小的同事、亲属等的交往。XZA公共关系学教程此外，一些研究者们还根据人们交往的信息流向分为单向交往和双向交往；根据交往时间分为长期交往、间断交往、偶然交往，根据交往时使用的符号分为口头交往和书面交往等等。总之，从不同角度对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是，实际交往

7、中往往是多种类型交叉、融合、共同发生作用，而不是简单割裂的。三、社交的艺术1．人际吸引的艺术人际吸引是个体对他人给予积极和正面的认知和评价的倾向。要增强自己或组织的吸引力就要掌握人际吸引的艺术。（1）尊重吸引。尊重交往的对象，赞扬交往对象的优点，肯定交往对象的成绩和对自己的帮助，让交往对象感觉他对你或者你的组织是重要的，从而产生吸引力。心理学的研究表明：人们都有这样一种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人；尊敬那些同样尊