10公共关系第十章+公共关系与社交礼仪+傅端香

《10公共关系第十章+公共关系与社交礼仪+傅端香》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、引导案例某日晚上6时许，河南省国际饭店的大堂内灯火辉煌，宾客如云。总服务台的接待员小马正忙着为团队客人办理入住手续。这时两位香港客人走到柜台前向小马说：“我们要一间双人客房。”小马说：“请您稍等一下，我马上为这个团队办好手续，就替你们找空房。”其中一位姓张的港客说；“今晚七点半我们约好朋友在外面吃饭，希望你先替我们办一下。”小马为了尽可能照顾这两位客人，于是一边继续为团队办手续，一边用电脑查找空房。经过核查，所余空房的房金都是每间218元的。他如实告诉了客人。此时那位张先生突然大发脾气：“今天早上我曾打电话给你们饭店询问房价，回答说双人标准间是每间186元，为什么忽然凋

2、成218元了呢？真是漫天要价！”小马刚要回话，这位姓张的客人突然挥掌向小马的面孔打去，小马没有防备，结果吃了一记耳光！他趔趄了一下，面孔变得煞白，真想回敬对方一下。但他马上想到自己的身分，决不能和客人一般见识，决不能意气用事．于是尽量克制，使自己镇定下来。接着用正常的语气向客人解释说；“186元的房间已经住满，218元的还有几间空着，由于楼层不同，房金也就不一样，我建议你们住下，尽快把入住手续办好，也好及时外出赴宴。”这时另一位香港客人李先生见他的朋友张先生理亏，想找个台阶下，于是就劝张先生说：“这位接待员还算有耐心、既然如此劝说，我们就答应住下吧。”张先生见势也就软了

3、下来。小马立刻招手要行李员把客人的行李送到房间。然而当时从小马紧握着的那只微微颤抖的手上，可以看出他正在极力压抑着内心的委屈。在周围的其他客人都纷纷对那位先生的粗鲁行为表示不满，那位张先生一声不响地和李先生办好手续便匆匆去客房了。那位张先生事后深感自己的不是，终于在离店时到总台向小马表示歉意，对自己的冒失行为深感遗憾。9/14/20211需要思考的问题为什么学习社交礼仪?了解公共与社交礼仪的意义是什么?公共关系与社交礼仪有哪些表现形式?如何如何准确的运用这些礼仪形式?如何塑造个人的仪表和风度?9/14/20212教学目标了解公关礼仪的意义和表现形式准确运用日常社交礼仪深

4、刻理解个人的仪表风度在公共关系中的重要作用9/14/20213知识要点能力要求相关知识公关礼仪的意义和表现形式（1）能够了解公关礼仪的意义（2）能够熟悉公关礼仪的表现形式公关礼仪的形式日常社交礼仪能够准确运用不同的社交礼仪(1)相互介绍(2)彼此称呼(3)握手礼仪(4)递送名片(5)会议和赴宴(6)馈赠个人的仪表风度能够根据不同的场合合理展现自己的仪表风度(1)服饰(2)仪容(3)举止风度(4)交谈教学要求9/14/20214重点和难点重点：日常社交礼仪和个人的仪表风度难点：礼仪的运用9/14/20215本章主要内容10.1公共关系礼仪的意义及表现形式10.2日常社交礼

5、仪10.2个人的仪表风度9/14/20216第1节公共关系礼仪的意义及表现形式9/14/20217本节主要内容10.1.1公共关系礼仪的意义10.1.2公共关系礼仪的表现形式9/14/2021810.1.1公关礼仪的意义公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接的、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结．外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公关形式不可替代的作用。●（1）有助于公关人员培养和提高个人素质与修养●（2）有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系●（3）有

6、助于促进社会主义物质文明建设和精神文明建设9/14/2021910.1.2日常社交礼仪日常社交礼仪相互介绍彼此称呼握手礼仪递送名片会议与赴宴馈赠自我介绍他人介绍为他人做介绍集体介绍尊称泛称谦称会议礼仪赴宴礼仪9/14/202110应用案例10-1无视礼貌，遗憾多多【案情简介】湖北鄂州市一专营金刚石刀片的农民企业家，因身怀绝技，独有创见，其生产的刀片畅销全国各地。省城某大公司总经理欲与他携手合作，邀请此农民企业家共商合资办厂大计。熟料见面时，总经理见其肤黑貌丑，握手时，仅伸出两指敷衍地碰了一下，而且掏出手绢擦手并悄悄扔掉。这一细节被农民企业家发觉，感到受到了侮辱，拂袖而去

7、。结果，省城另一厂家将此农民企业家接去，视若嘉宾，以礼相待，很快达成共识。合资办厂后，当年创造产值7000万元。9/14/202111应用案例10-2名片效应【案情简介】小杨，某重点高校自动控制专业的学生，是从贵州边远山寨里飞出的—只金凤凰。他学习刻苦，成绩优良，多次获得一等奖学金。毕业时，小杨想留在现在就读的城市工作，但自己在这座城市里举目无亲，希望几乎为零。但他不甘心，决心试一试。他把实习中帮助市政工程设计院设计的市中心建筑透视图的磁盘，加上推荐表，一起邮寄到市电视台组织人事部。在要封口时，突然想起方老师的一张名片，他把名片随信寄出，