如何管理品质1

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1、如何管理品质一、品质、价值与尊严的起点：A.对品质认识的新的价值理念：1.追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的需要”。2.品质是制造出来的，而不是检验出来的。3.“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本。4.提高品质就是降低成本。5.品质是追求卓越及永无止境的学习。B.塑造一个重视品质的企业文化应该努力的方向：1.本位主义是许多品质恶劣引起灾难的源头。2.“企业文化”是追求品质之根。3.革除马虎之心，是追求品质的第一耍务。4.商品品质，不但展现了社会的价值与尊严，也建立工作、管理、决策、环境之品质，进而提升了生活品质。5.品质是自我不断地反省，是企业中唯一不能

2、妥协的经营理念。二、品质的谬误与真相：谬误〈一〉出什么价、有什么品质？抱这种心态经营的企业，永远不会给顾客希望——希望以更高的价格获得更高品质的产品或服务。因此，只能在低价格和低品质之恶性循环中打转。〈品质真相〉品质必须超过顾客的期望，简单地说，就是物超所值。谬误〈二〉品管无标准，只是空洞设想。〈品质真相〉品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，就是有品质的产品或服务。谬误〈三〉孰能无过，品管也不例外。〈品质真相〉预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免。谬误〈卩L

3、〉品管花钱愈多，品质愈高。〈品质真相〉从问题的源头着手，花费最少，品质最咼。谬误〈五〉大部分问题错在第一线人

4、员。〈品质真相＞85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。三、零缺点：所谓“零缺点”指的是标准不能打折扣，它是一种哲学，代表着一种态度与意识。四、建立全面品保制度：在推动品质改进时，管理阶层关切的不只是产品的质量管理而已，重点应放在以制度掌握每一个与品质有关的环节，也就是建立一套“全血品质保证（TotalQualityAssurance）体系”，即TQA。TQA的职责：1.审查各个部门、监管它们是否遵循内部的作业程序与控制规定。3•协助管理当局进行自我评鉴。4.提供训练，使员工了解各种制度的运作方式，以及为何要遵循作业程序。5.对如何改进既有的制度提供建议。五、有效

5、的品质教育：品质教育的核心在于品质文化的破与立，透过某个比率个人的改变做为示范，扩大开来，才能达到文化的重塑效果。日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教育，终于教育。”IBM亚太管理学院院长汤玛士.巴瑞（Thomas・Barry）有句名言：“品质，90%来自心态，10%来自知识。”所以，要解决品质问题，最基本、最有效的作法是从心态、意识的改造做起。六、管理品质的方法：1.品管七大手法：调查表、排列图（柏拉图）、因果分析图、相关图、直方图、层别法。2.PDCA循环法。七、管理品质的手段：1.推行《品管圈》，即QCCo2.推行《全面品质管理》，即TQCo八、品质成本

6、二预防成本+鉴定成本+失败成本：1.员工教育是预防成本。2.品质检验是鉴定成本。3•废料是失败成本。九、管理品质的两大法则：法则1.一次进步一点，持久不懈。我们如果能保持一次解决一部分问题的态度，那整个事情进行起来就很容易。应注意的观念：1＞只要能持续不断，任何努力都是值得的。2＞边做边学一一别等到万事俱备才行动。3＞避免复杂化，只耍有好点子便立刻着手去做。4＞没有任何一种改善，微小到不值得去做，只要能持之以恒。5＞改善的路是没有终点，所以要永远有所期许。6＞注意最重要的是要有行动。法则2.以领导代替管理。领导者（Leader）关心的是人，而管理者（Manager）通

7、常关心的是制度。十、管理品质的三人要决：〈一〉发掘真正的人才并重用之。1.发掘并重用人才是领导者的首要工作。2.人才难求，所以要不断地寻觅，永远别怕人满为患。3.淘汰组织的庸才，和为组织找人同等重要，而淘汰庸才的最佳时机就是现在。4.为求适才适所而不断地调动职务，可以使人才有最大的发挥，也可以使潜在的人才成为真正的人才。所需采取的行动如下：1＞经常和每位部属进行一对一的面谈。2＞以公司所允许的最好条件招募人才。3＞有计划了解部属才干，并经常给予工作轮调。4＞不断调离表现最差的员工（排名最差的10%）o＜-＞明确告诉部属做到什么程度。整个工作包括使顾客满意、和供货商建立

8、良好的关系，不断地改进工作绩效。有六个基本原则：1.了解每一位顾客和每一家供货商。2.在为顾客所做的事情中，建立能导引持续改进的衡量标准。3.知道如何订定可达成的目标，并尽力达成。4.欢迎部属提出建设性的批评。5.运用沟通艺术。6.应该实施走动式管理（ManagementByWalkingAroumd）,亦即“巡视管理”。〈三〉放手让他们做该做的工作。1＞明确告知他们身上所负的责任。2＞把职权和责任连在一起（亦即有权者必有责）。3＞建立有用的数据库，便大家都能方便取得。结论：好，还要更好!