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1、第二章如何管理現場的品質,成本與交期一.品質分結果面的品質與過程面的品質.結果面:產品或服務過程面:開發,設計,生產與銷售.1二.品質產生過程的所有關鍵1.從確定顧客的需求開始2.產品企劃(顧客的觀點)3.產品企劃法(製造者的觀點)4.原型設計測試5.銷售活動準備6.生產設計7.生產準備8.量產9.售後服務(顧客滿意度調查,客訴處理)10.品質檢查(產品品質之維持和改進)2http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)三.現場品質改善:首先要檢討現有程序,詢問如下的問
2、題1.我們有標準嗎?2.6S做得怎樣?3.現場里有多少浪費存在?3http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)四.現場開始采取行動1.推行現場管理的五項金科玉律:至現場,看現物,擬定暫時對策,找出真因,並擬出再發對策,標準化.)2.訓練員工,承諾不將不良品送到下一製程.3.鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題.4.開始收集資料,以獲取對問題的性質有更多的了解並解決之.5.開始制作簡單的治具及工具,使工作更容易做,結果更可靠.4http://www.5ixue.com
3、(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)五.現場降低成本可進下列七項活動1.改善品質2.改進生產力3.降低庫存4.縮短生產線5.減少機器停機時間6.減少空間7.降低生產交期5http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)六.改進品質系指管理人員及員工的工作過程的品質改進工作過程的品質減少錯誤(即不良及重工減少).做好現場的資源管理(5M)6http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)七.改進生產力以降低成本產出生
4、產力=投入投入:人,資金,設備,材料,土地面積……產出:資金,產品數目,……7http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)八.降低庫存庫存作用空間,延長了生產交期,產生了搬運和儲存的需求,而且吞蝕財務資產(市場改變或競爭對手導入新產品時庫存會變成廢品)8http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)九.縮短生產線在生產時,愈長的生產線需要愈多的作業員,愈多的在製品以及愈長的生產交期.9http://www.5ixue.co
5、m(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)十.減少機器停時間停機造成生產線不流暢,如在製品庫存增加,過多的修理工作,交期延誤,品質受到影響.10http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)十一.減少空間從消除輸送帶生產線,縮短生產線,降低庫存,減少搬運,降低使用空間.11http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)十二.降低生產交期1.交期是從公司支付購進材料及耗材開始到公司收到售出貨物的貨款的時間為止.2.縮
6、短交期時間的工時,包含了改進及加速顧客訂單的回饋以及與供應商更好的溝通,也降低原材料和耗材的庫存.12http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)第三章標準1.企業日常事務,應依據某種已達成共識的程序來動作.把這些程序清楚地變下來,就成為(標準).13http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)2.SDCA例:產品遭到退貨或顧客不滿意,管理階層應當找出問題的根源,采取行動予以補救,並且改變工作的程序以解決問題.此時管理人
7、員應當推行SDCA的循環工作程序.S:標準D:執行C:查核A:處置14http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)3.工作場所已具備了標準,工人依照這些標準行事,而且沒有異常發生,此過程便是在掌握之中.下一全步驟便是調整現狀和提升標準至較高的水準,這就需要PDCA的循環工作程序.15http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)4.處置(Action):指工作的標準化和穩定化16http://www.5ixue.com(海
8、量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)5.作業人員在每日的例行工作上(稱為‘維持’),遭遇了異常狀況,會引發兩種現象:(1):檢討現行標準或建立一個新的標準.第一種管理狀況,無異常發生時,此屬于管制狀態之下.(即是維持及保留現行的標準.一旦制度已在管制狀態之下,下一個挑戰即是去改進現有的水準.17http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作
