基于礼貌原则的管理言语行为间接运用效应

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1、基于礼貌原则的管理言语行为间接运用效应■教育管理学论文基于礼貌原则的管理言语行为间接运用效应【摘要】指示性言语行为(命令、指示、要求、建议、说服、批评、劝告、警告等)是管理者在管理工作中最常用也是最主要的用于沟通和管理的言语行为，不过从本质上而言，这些言语行为却是〃不礼貌的〃或〃失礼的〃。为了使管理言语行为礼貌得体，必须间接地施行指令类言语行为，借助〃间接〃来促进交流沟通,维护和协调管理双方的人际关系,实现有效的管理。关键词言语行为管理礼貌间接运用效应【中图分类号】G【文献标识码】A【文章编号】0450-9889(

2、2015)05C-0116-03在注重人性化管理,构建和谐语言环境的现代管理模式中”管理者的言语行为起着至关重要的作用。如何能通过管理者艺术性的话语，充分调动员工的积极性，提高工作效率，提高生产力，成为摆在人们面前亟须研究和解决的重要课题。一、言语行为在社会管理活动中的意义言语行为在一定程度上折射岀其社会地位，并通过社会地位得以体现。实施言语行为者使用某一种说法而不用另一些说法，这跟其社会背景、文化观念和实施言语行为时的语境有关。管理者在管理工作中承担着计划、组织、指挥、协调、控制的管理职能，扮演着人际角色、信息角

3、色和决策角色。同时，中国传统遵循〃三纲五常〃的〃差序格局〃社会结构，人们的言语行为受到社会期望所制约，一般上对下、长对幼、师对生之间往往可以〃名正言顺〃地实施牛旨示性〃言语。在权势的社会地位和上下有别的文化观念等因素制约下的管理模式中，拥有权力的一方即管理者，在言语的使用上常会占据发号施令的主动地位，而被管理者则处于被动的地位，管理者在实施〃命令〃、〃威胁"、〃警告〃、〃要求〃等〃指示性〃言语行为时,通常都是〃理直气壮〃地直接指示即可。传情达意、维护调节社会关系是言语行为的两种主要功能。作为人类意识形态的言语,其对

4、人际关系的影响既有积极的一面，同时也有消极的一面。虽然指示性的管理言语行为具有便捷、经济、省事的功能，但从维护调节社会关系的功能考虑，它却违反了言语交际中的礼貌原则，因为被管理者的面子和权利受到了威胁，容易导致不愉快的人际关系。因此，管理者要使管理信息能在和谐愉快的环境下得以沟通交流，往往需要采用尊重下属、保护被管理者自尊心的礼貌的间接言语。二、策略运用管理言语行为及礼貌效应指示性言语行为（命令、指示、要求、建议、说服、批评、劝告、警告等）是管理者在管理工作中最常用也是最主要的言语沟通的行为，但此类言语行为往往体现

5、为失礼或不礼貌，听话对象常会因此而感到面子受损。因此，从多种因素考虑，指示性言语行为往往不受人欢迎。为了使指令类言语行为变得含蓄、委婉、得体、礼貌，通常宜使用礼貌的间接言语行为来实施这类言语行为。据报载，成立于1998年的A公司是一家日资企业。该公司由于日方管理人员在管理上采取下属对主管的绝对服从的刚性管理,平时缺乏平等有效的上下级分向沟通交流，只是一味强调销售额，最后，被管理者再也无法忍受这种非人性化管理，除了一位日籍销售总监、三位销售主管以外，其余中方员工40多人全部集体跳槽。这也许是一个由于管理言语行为运用失

6、当而导致单位员工集体辞职严重后果的极端例子，不过它也从反面证明了策略地运用指令类管理言语行为在现代管理工作中的重要性及协调人际关系的礼貌效应。那么，在管理言语行为中，什么样的表达方式才是恰当、得体的呢？笔者认为，应学会巧妙地运用间接言语行为，用委婉含蓄、礼貌得体的方式来实施自己的言语行为。1•恳切明了的命令与指示。向下属下命令或作指示将直接威胁到对方的面子,但它们又是管理工作中用于布置工作任务所必需的言语行为。策略地运用这种言语行为的方法，就是尽可能地运用其他言外行为来间接地实施，设身处地为对方着想z尽量减少对下属

7、面子的伤害，增大对方的好处和赞同。对于一些常规的简单的工作布置，可以通过诸如一些简洁、规范的职业工作语言来传达。如〃请您现在把水杯擦拭干净,把垃圾清理干净,谢谢。〃对于那些重大的、改革类的工作布置，则不宜简单地交代、直接地吩咐，而应讲究运用启发、激励等语言表达方式间接引导，调动大家的积极性。管理者可以尝试这样说：〃销售方案虽然拿出来了”但能不能执行，关键还是靠大家，我相信你们一走能行的。〃这种激励的口吻肯定要比直接说：〃这就是我们公司新出台的销售方案，你们赶快执行，—走要按时完成。”这样的效果要好得多。2.礼貌的要

8、求。要求这类言语通常会暗含着强制性，因此容易让人产生反感而遭到拒绝,实际上,管理者如果能使用间接言语行为来提出要求”这样就既不会令被管理者感到尴尬,同时也可保全管理者与被管理者双方的颜面。比如,为了避免人际关系的紧张，我们可以用〃打印机没墨了〃或〃没有打印纸了〃之类工作场所常见的陈述句来取代〃请给打印机灌墨水〃或〃请去领打印纸〃之类的直接要求，这样效果会更好