基于“行动导向”的教学组织策略探讨

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1、基于“行动导向”的教学组织策略探讨摘要：“行动导向”是当前职业教育领域广受推崇的一种教学范式，对于推动专业课教学改革起到重耍的引领作用。体现“行动导向”理论内涵的教学组织策略主要有三种：基于真实任务的合作学习、基于问题解决的探究学习和基于案例辨析的讨论学习。揭示“行动导向”理论的行动性和普适性的特征，为职业教育教学改革提供了理论和实践借鉴。关键词：“行动导向教学策略；真实任务；案例辨析；问题探究中图分类号：G71文献标志码：A文章编号：1673-9094-C-(2013)08-0068-04“行动导向”是当前职业教育领域广受推崇的一种教学范式，对于推动专业课教学改革起到了重要的引领作用。体

2、现“行动导向”理论内涵的教学组织策略主要有三种：基于真实任务的合作学习、基于问题解决的探究学习和基于案例辨析的讨论学习。一、基于真实任务的合作学习这种教学组织策略是指还原经验、知识产生的情境，在真实的工作活动、社会环境中，通过具体的行动与交流来建构经验知识的教学组织策略,本质上含有一种社会文化实践活动。专业课中的项目教学及仿真训练，都是以“接近真实”的任务来引导学习，最终以任务的完成来评测行动质量,此类课例比比皆是，不再赘述。我们在此重点探讨文化课如何基于真实任务开展教学，以显示“行动导向”的理论覆盖性和主体建构性。以英语教学为例，教师结合学生在服装销售门店的见习经历，归纳出销售中常遇难题

3、——顾客退货（Refund）.换货（Exchange）,引导学生解决职业工作屮真实任务一一如何满足顾客合理要求、委婉拒绝顾客的不当请求，在销售服务中维护公司的利益和良好形象。第一步，营造氛围，导入课题：Refund!Exchange（退、换货问题）!第二步，讨论聚焦，确立原则。讨论归纳顾客退、换货的各种理由，进而确立解决问题的原则及服务技巧：态度友善，程序规范，学握原则，合理退换，优质服务。具体分4种情境：（1）不影响二次销售，在规定期限内，凭购物凭证退换Ok.Youcanexchangeit（好的，可以换）。（2）换货要补差价，事先说明，提供选择Ok.Youcanexchangeit.B

4、utIamafraidtheyarenotthesameprice（好的，但是价格不一样）如顾客想把150元的白色裙子换成200元牛仔裙，可以说，“Thatwillcostyoumore.Thebalanceis¥50（这将花费你更多,要补50元差价）"。（3）超期退货，责任不在店方，但不影响二次销售的，尽量劝阻；如果顾客退货意愿强烈，尽量使用商品优惠券，适当给出让步空间，避免公司利益损失Wecannotpayyoubackincash,butwecanpayyoubackinmerchandisecoupons・Becauseitisthestorerule.Itequalstocash

5、inourstore（我们不能付你现金，但可以给你商甜优惠券，这是商店的规定，它在我们的商店等同于现金）。（4）因顾客洗涤不当，造成衣服褪色（fade）或皱缩（shrink）,影响二次销售，婉言拒绝退换We'resorry,wecan'texchangeit・We'resorry,wecan'trefundit.Becauseitwaswashedinawrongway（很抱歉，我们不能换；很抱歉，我们不能退款，因为您的这件衣服的洗涤不当）……第三步，分组练习，展示交流。第四步，回归任务，建构图式。教师根据教学事实，建构处置“顾客退换货问题”的规范服务（见图1）,并且给予学生积极的心理［1

6、音示：Don'tbeunhappyandworried.Exchange且ndrefundarepartsofourjobs.Goodafter-sale-servicemakesprofit,too.Rememberthat：amanwithoutasmilingfacemustnotopenashop.So,pleasepolitelysay：Welcometoourshopagain.Welcometoourshopagain.Goodbye!通过“真实任务”的合作学习，学生解决了初入职场遇到的棘手问题,建立了清晰规范的心理图式，有利于克服紧张、沮丧心理，有利于加深对销售服务意义的理

7、解，能为企业创造良好的经济和社会效益。二、基于问题解决的探究学习这种教学组织策略是指面对具有一定难度的认知问题，经过一系列具有日标引向性的操作，使疑难问题得以解决的探究过程。一般多用于基本概念或原理的讲解中，比起传统的讲授法，更能激发学生的学习兴趣，使学生能够在结构化的行动中建构知识经验。以中职电工课程为例，教师在讲解“电阻是导体对电流的阻碍作用”这一个基本概念时，将该定义概括为两层意思：一是导体冇电阻的原因，是形成电流