基於電子商務的逆向物流策略研究

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1、基於電子商務的逆向物流策略研究摘要：隨著信息技術和互聯網的迅猛發展，電子商務得到瞭廣泛應用，不僅改變瞭人們的消費方式和消費觀念，還減少瞭交易成本，但隨之而來的高退貨率往往增加企業的成本，電子商務環境下的逆向物流則成為企業電子商務應用中的一個關鍵。文章結合當前經濟回暖復蘇的形式，提出瞭我國企業在新的經濟形勢下電子商務的逆向物流策略與發展建議關鍵詞:經濟復蘇;電子商務;逆向物流一、引言當今電子商務在經濟領域得到瞭更為廣泛的應用，而在電子商務模式下的退貨率遠遠高於傳統模式，加之資源的枯竭和人們環保意識

2、的增強，電子商務模式下的逆向物流研究顯得尤為重要。在這次經濟危機過後，中國的經濟將會得到全新的發展，電子商務逆向物流如果能抓住這次經濟回暖復蘇的契機，必將給企業和社會創造出更多的價值二、電子商務和逆向物流概述電子商務是20世紀90年代初在美國、加拿大等國興起的一種嶄新的企業經營方式，最早提出這一概念的是美國經濟學傢托馬斯教授,但是到目前為止對於這一概念學術界還沒有最終的標準定義。全球信息基礎設施委員會電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這

3、種方式，人們可以對帶有經濟價值的産品和服務進行宣傳、購買和結算。電子商務的概念是很廣的，甚至是不同的企業對電子商務的理解也會有所不同，徐壽波對電子商務譯名也提出不同意見,他認為在西方文獻中“電子商業”的譯名是E-commerce,不是E-commerceaffairs,因此翻譯成中文應該叫"電子商業”而不是“電子商務”，並認為這一譯名更科學能包含電子商務的內容而且也能與“傳統商業”相對應隨著人類有限的資源不斷的耗費和人們環保意識的增強，人們在發展經濟的時候更多的考慮到實現資源的有效和循環利用，而

4、在作為“第三利潤源泉”的物流業中應運而生瞭逆向物流。逆向物流這一概念最早是由美國的學者stock在1992年提交給美國物流管理協會的一份報告中提出的，報告所提到的逆向物流是指對原材料、加工庫存品、產成品以及從消費地到起始地及相關信息的高效率、低成本的流動而進行的計劃、實施和控制的過程。自這一概念的提出物流界對逆向物流就有不同的理解，本文認為:逆向物流是指為瞭創造、恢復價值或適當處理，而進行控制原材料、中間庫存,產成品和相關信息從消費點到起始點的高效率低成本流動的基本過程，及為實現這一過程而進行的

5、計劃、管理和控制。電子商務中的逆向物流大多是指退貨逆向物流（一）電子商務環境下的逆向物流的特點在我國電子商務的應用越來越廣泛，物流業也獲得瞭較快的發展，在這次全球“金融海嘯”中，我國政府積極制定政策保證經濟增長，據艾瑞調查顯示2009年我國網購額達2500億。在電子商務環境下的逆向物流與常規的正向物流相比具有以下特點：一是難以預測。逆向物流產生的數量、地點、時間都難以通過常規渠道進行正常預測；二是管理成本較高。一般退回的商品多是質量不合格或是產品不符合用戶預期要求，由於退貨來源地不確定使得產品轉

6、移出現無序性和散發性，這樣就難以運用倉儲和運輸的規模效益，也不利於標準化搬運作業，這無疑增加瞭企業的管理成本；三是復雜多樣。逆向物流恢復過程和方式按產品特點、所需資源、産品的生命周期等條件不同而復雜多樣，處理流程和處理方法的多樣性都增加瞭難度（二）逆向物流産生的原因在電子商務中人們通過網絡更加方便快捷地尋找自己所需的商品，但是這一方式不同於傳統的現場挑選，因此有存在質量、數量和錯誤投遞等造成的客戶退貨，也有企業對不合格或不符合要求產品的召回，還有出於環保和實現資源有效利用的對容器包裝材料的回收，

7、有生產過程中的廢品，副產品的回收等。總的來說電子商務環境下的逆向物流產生主要有以下幾種原因：一是商品本身原因：由於電子商務環境下客戶在購買産品後，商傢投遞的錯誤，配送過程中産品損傷丟失或配錯商品，還有就是商品存在質量問題，有瑕疵或保質期接近等。二是信息的不對稱:在電子商務環境下客戶往往根據商傢提供的產品參考照片或是電子說明書來挑選商品，這樣一來對商品缺乏應有的瞭解，而且也存在商傢對商品的誇大宣傳或虛假信息的存在也會産生購買誤導，等到商品發送到顧客手上時，顧客就會因為實物和網上的不一致時就會要求退

8、貨而産生逆向物流。三是顧客要求：由於特殊原因顧客購買瞭自己不想購買的商品或購買後主動想退貨，以及分銷商因產品過季滯銷或積壓庫存而產生的退貨。四是競爭因素：由於競爭的激烈很多商傢為瞭能夠吸引更多的客戶，往往以更好的優惠政策打消消費者的退貨顧慮。五是國傢法律規定：出於保護環境和實現資源的有效利用，走可持續發展道路的同時為規范網絡購物環境和保護消費者利益，許多國傢都對網購進行立法,規定商傢必須采取退貨政策三、發展電子商務環境下逆向物流的意義隨著改革開放政策的實施,30年來我國的經濟取得瞭長足的發展，電