大学管理学要点

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1、%1.总论1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因）2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯

2、穿于各种管理智能各个组织层次之中）3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地

3、与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力）5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动•商业活动•财务活动•安全活动•会计活动•管理活动）2管理的十四条原则（分工•权利与责任•纪律•统一指挥•统一领导•个人利益服从集体利益•报酬合理•集权与分权•等级链与跳板•秩序•公平人员稳定•首创精神•集体精神）。评价：一般管理理

4、论的创始人，补充了泰罗的理论。7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。%1.管理道德与企业社会责任1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道憶方面领导员工（表率•奖惩机制•承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。%1.全球化与管理1＞全球化管理

5、者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力%1.信息与信息化管理1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。2、信息管理工作：1信息的采集（明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源）2信息的加工（鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法•筛选:a真实性筛选b适用性筛选（:精约性筛选d先进性筛选•排序•初步激活•编写）3信息的储存（准确性问题佞全性问题.费用问题•方便性问题）4信息的传播（目的更加具体•控制更加严密•时效更加显著）5导致信息畸变的原因（传播主题的干扰•传播渠道的干扰•传播客观障碍的存在）6信息的利用（信息的利用是指

6、有意识运用储存的信息去解决管理中具体问题的过程，它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的）7信息的反馈：信息的反馈是管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的医院被使用（反馈信息真实准确•信息传递迅速及时•控制措施适当有效。%1.决策与决策方法1、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程（1决策的主题是管理者2决策的本质是一个过程3决策的目的是解决问题或利用机会）2、决策的原则：遵循满意原则而不是最优原则3、决策的依据：信息的数量和质量直接影响决策水平4、决策理论：1古典决策理论（将人视为经济人）2行

7、为决策理论5、★定量决策方法-*P111:1确定型决策方法2不确定型决策方法（小中取大法二最差情况中最好的•大中取大法二最好情况中最好的•最小最大后悔值法二该情况下的各方案中的最大收益•该方案在该情况下的收益）3风险性决策方法（最大期望收益准则•最大期望效用准则•面对小概率时需要注意.★多阶段决策问题与决策树：决策点方形•状态点圆形）%1.计划与计划工作1、计划的概念：名词（计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。）动词（计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行

8、动安排）2、计划内容：包括5W1H（WHAT.WHY.WHO.WHERE.WHEN.HOW）%