管理学要点概括 江西财经大学

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1、管理学要点（一）导论1.管理的定义：管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源,进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的四大职能：计划、组织、领导、控制。各职能之间的关系：一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能，然后是组织，领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合，相互交叉的。2.管理的二重性：自然属性：管理水平的高低决定了经济效益的好坏；社会属性：管理总是在一定的生产关系下进行的，管理具有特殊性和个性。3.概念技能是指综观全局

2、，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业和环境相互影响的复杂性的能力。4.泰罗提出了科学管理基本思想，被誉为“科学管理之父”，提出了管理者必须遵循的四条科学管理原则：１、对工人操作的每个动作进行科学研究；２、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；３、与工人亲密接触、协作；４、均分资方和工人在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。泰罗的科学管理主要体现在两个方面：作业管理和组织管理。在作业管理上，泰罗提出了制定科学的操作方法、科学地挑选第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人，实行刺激性的差别计件工资制度。　5.法约尔的一般管理理论：

3、法约尔指出，管理是一种普遍存在于各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调、控制这五种职能。法约尔的十四条管理原则：１、分工；２、权力和责任；３、纪律；４、命令的统一；５、指挥的统一；６、个人利益服从于整体利益；７、员工报酬；８、集权化；９、等级链；10、秩序；１１、公正；１２、报酬人员的稳定；１３、创造性；１４、集体精神。6.霍桑实验和梅奥的人际关系学说：霍桑实验：20世纪二三十年代，梅奥应美国西方电器公司的邀请，在该公司设在芝加哥附近霍桑地区的工厂进行长达八年的试验。这一项由国家研究委员会赞助的研究计划，最初的目的是要研究企业中物质条件和工

4、人劳动生产率之间的关系，但试验的结果却出人意料地促使了人际关系学说的诞生。主要论点：１、员工是社会人：管理者不能单纯地从技术和物质条件着眼，而必须学会从社会、心理方面来鼓励员工提高生产率；２、在正式组织中存在非正式组织：管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织和非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便于协作，提高效率；３、新的领导方式：提高员工满意度。管理人员需要能够提高员工的满意度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率的新的领导能力。7.非正式组织和正式组织的区别：在正式组织中，以效率的逻辑作为重要标准。所谓效率的逻辑就是为了高效率，组织内各个成员

5、保持形式上的协作。非正式组织中以感情的逻辑为重要的标准。感情的逻辑是指人群中非正式的行为标准，如对非正式团体的忠诚度等。关于如何对待非正式组织：１、管理者要充分重视非正式组织的作用:1)保护工人免受内部成员而造成的损失，如生产的多少；2)它保护工人免受外部管理人员的干涉而造成的损失，如降低工资或提高产量标准。２、注意在正式组织的效率逻辑和非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与员工之间、员工与员工之间相互协作，充分发挥个人的作用，提高效率。总的来说，利多弊少。8.马斯洛的需要层次理论：按照优先次序，将人类的各种需要，排成阶梯式的需要层次：自我实现

6、的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要、生理的需要。12管理学要点马斯洛还将五种需要划分为高、低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。9.赫兹伯格的双因素激励理论：1)他将使员工满意的都是工作本身或工作内容本身的，称为“激励因素”，将使员工感到不满意的都是属于工作环境本身或工作关系方面的，称为“保健因素”。2)满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意不一定使工作令人满意。3)管理者应该注重激励因素，尽量去改善激励因素，激励因素越优越，员工的满意度越强，激励作

7、用越大。而不能将重心放在保健因素上，在保健因素上只要员工不去抱怨就可以，没有必要去花费更多的努力。10.弗鲁姆的期望理论：提出了期望几率模型。激励力等于选择对行动成果的强度（指“一个人对某一行动成果的评价”乘于期望几率（指“一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的判断”。11.斯金纳的强化理论：人的一种行为都会有肯定或否定的后果；肯定的行为就有得到重复发生的可能性，否定的行为以后就不会发生。　12.彼得圣吉的学习型组织理论：在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力

8、不断学习的组织。学习型组织特征：1、组织成员拥有一个共同的愿景。2、组织由多个创