团订管理制度

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1、团订管理一、管理1、合同管理(1)、一式两份由内勤统一完善管理，保证所有资料的机密管理。(2)、合同签定读订时间由营销内勤督促业务员提前通知拜访客户。(3)、所有订单的合同，必须有双方正式盖章才有效，有财务部门的签字认可方能送货。(4)、将所有有效签单人，在每个店制定有效受单人的样册，保证客户方便和公司资金冋笼。(5)、每份合同建立专项档案，业务员必须每月拜访一次，并在合同随件中做好拜访记录。2、客户名单管理(1)、将所有的客户名单输入电脑规范有序，且所有名单应有书面的档案。(2)、每日的送货信息

2、必须有规范的记录，并定期装订，做好有关的手工记录，且将有关信息输入电脑。(3)、应将所有客户名单的称呼进行准确无误的记录，特别是客户的高层管理者更要做好详细的记录。3、送货管理(1)、蛋糕出货时间；每日必须在上午9；30点之前将所有蛋糕送出公司，在保证质量的前提下出货。如有耽误第一责任人罚款50元/次；第二责任人罚款20元/次；超过10：00点第一责任人罚款100元/次；第二责任人罚款50元/次。(1)、送货时间与数量的要求：20个蛋糕内必须于当日12：00之前送完。(2)、当日蛋糕必须有8个以上

3、，公司方可调车派送。(3)、送货员必须将所有蛋糕亲自送到客户手中，不能由其他人代送如有特殊情况必须有团订经理同意另指定人员派送。(4)、送货员必须将送达给客户的准确时间，详细记录在派送单上以便对送货员的监督。如有客户关机或无法接通等现象，也必须有详细记录(包括时间和原因)。二、服务目的：做一流服务，按时、无误地将蛋糕送到每位客户的手中，做到客户对我们高标准服务的认可。1、服务流程(1)、当日下午应将次日所需派送蛋糕的客户进行电话联系，准确的记录好派送的时间和地址。(2)、整理好派送的路线流程，将客

4、户的不同时间、地点做好统一安排。(3)、将蛋糕的派送单以及各客户指定的生日贺卡有条有序地整理，必须一一对应地把贺卡送给客户。(4)、将蛋糕送到客户手中后，做好客户的签收工作，如有需要代收的客户在蛋糕送到后，将电话通知客户本人。2、服务用语的标准(1)、提前预约的用语A；“您好！XXX我是麦波公司XX,明天是您的生日，受XXX公司的委托给您预定了一份生日蛋糕，我方便为您送到什么位置？……祝您生日快乐！”B：“您好！XXX生日快乐！我是麦波公司的蛋糕派送员，我已到XX位置，现在方便给您送來吗？……好，

5、请您稍等，我3分钟送到。(时间不能超过5分钟)(2)、已送到时的用语(即见到客户时的用语)A：“您好！请您给我签收一下，谢谢！”B：“蛋糕请您在食用前后放入冰箱冷藏。”C：“生H蜡烛和刀叉、蝶在袋子里。”D：“我代表麦波公司再次祝您生日快乐！”(3)、回访服务用语的标准“您好！XXX我是麦波公司客户服务部的XXX，请问：在XXX号我公司派送的生日蛋糕，您是否满意，希望得到您宝贵的意见。”……“祝您工作顺利！感谢您对麦波公司的支持和光顾。”三、每日派送单记录的明细表格如附表；四、开单1、所有发货必须

6、先开单后发货。2、所有蛋糕、鲜花、卡片都必须记录在发货单中。3、对每H送出蛋糕的送货单整理以及效对。4、每日必须将送货情况做好日报表，每月一号交部门经理，市部门经理核实后再交营销总监和财务各一份。五、回访1、次日由销售内勤对前一天派送的情况进行回访，并在派送单上记录好冋访意见。2、部门经理必须每周在派送单中进行两次部分名单的回访，记录在刨访记录木上。3、营销总监应对每月送货情况进行不定期的抽查。（每月至少四次）4、对客户拜访及回访情况记录表。（见附表）六、考核1、送货员在工作中出现漏送、少送情况，

7、若经查出第一次罚款50元/次；第二次罚款100元/次；第三次或三次以上作停职处理。2、部门经理如对送货员要求不严、监督力度不够记小过；出现顾客对服务的投诉：第一次作记过处理；第二次记大过处理，并作出详细的补改方案；第三次或三次以上作降级处理。3、如季度未出现误差和投诉，部门经理可报出奖励方案。4、如需送货吋间超过中午12：00点，则可按3元/餐的补助标准给予补助。