图书馆管理毕业论文浅论交往行为理论视域下的大学图书馆交往服务

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1、浅论交往行为理论视域下的大学图书馆交往服务［论文关键词］交往行为；人学图书馆；读者服务；交往服务［论文摘要］人学图书馆交往服务是基于图书馆2・（）的、而向未来的全新读者服务理念与方式的建构。它明确了图书馆员和读者均为交往的主体，强调了主体Z间交往的交互性和互惠性，突出了交往行为的常规化与生活化。“图书馆2.（T是近年來图书馆界提出的一个新理念，这个理念的一个重要内容就是强调图书馆与用户、图书馆员与读者耍形成积极互动，强调人与人Z间的关系。长期以来，大学图书馆一直在强化“读者第一”的理念，努力提高服务质量与层次，可是其服务

2、却总是低效运行。显然，这与缺乏相应的理念支持，尤其是缺乏相应的实施策略有直接关系。这里我们借助西方交往理论作为一种理论支持和研究视角，去建构一种可以重建大学图书馆与读者亲和力，从而充分发挥图书馆价值的新型服务一交往服务，并以此作为提高图书馆读者服务质量与层次的一个重要策略。1交往问题是提高读者服务质罐与层次的瓶颈当今大学图书馆敲重要的不是便件设施的购置与更新，也不仅仅是文献信息资源的扩充，而是切实提高读者服务质最与层次。但是，为什么在实践中这项工作却是进展缓慢和低效呢?原因有多种，择其要者有6个：（1）图书馆员重管理轻服

3、务，或者把管理视为服务，有意无意间把口己置于读者的对立而而不与Z沟通；（2）图书馆员的学科苗景单一、知识而狭窄，对馆藏文献不熟悉，知识结构不完善，没有能力与读者沟通；（3）图书馆员缺乏服务的主动性，其至工作倦怠，根本不积极地与读者进行沟通；（4）图书馆组织内部缺乏常规的信息交流和职业培训，以至在读者服务工作中总是处丁被动地位，更不能以团队的方式与读者进行多层次的沟通；（5）多数读者缺乏必要的图书馆实用知识的培训，图书馆意识较弱，较少利用图书馆，而且难以与图书馆员形成有效的沟通与互动；（6）—些读者缺乏对图书馆员角色的理解

4、，缺乏对图书馆员专业能力信任，不愿意与图书馆员沟通。通观这6个影响因素,就会发现它们共同指向一个问题，那就是图廿馆员与读者间的沟通。从人的角度讲，这种沟通就是人际交往。交往是一种人少人Z间相互理解、和谐相处、积极互动的方式，是一种获取、适应和创生社会文化的方式。生活在现实社会中的任何一个人，在生存、安全、白我实现等需求之外，他们为了牛存和发展，还有着与他人、与社会、与自然进行交往的需求。这也就是说，交往是发乎人性的，而任何人为的交往障碍都是与此相抵触的。在图巧馆工作中，那些人为产生的交往障碍，恰恰构成了影响提高图帖馆读者

5、服务质量与层次的瓶颈。2交往行为理论及其启示与意义西方的交往行为理论真的能够帮助我们打碎图书馆读者服务的瓶颈，从而实现图书馆员与读者之间的、良性的、积极的交往吗？2・1哈贝马斯的交往理论及其启示尤尔根.哈贝马斯（JuergenHabermas）是徳国著名哲学家、理论社会学家、法兰克福学派第二代领袖。1981年出版的两卷木《交往行为理论》，系统阐述了其关于交往行为的思想和理论。“交往行为”是哈贝马斯交往理论的核心范畴，他认为“理想的交往行为”是在没有任何强制条件下的平等、白由的对话，也就是说，按照理想的交往规则，任何有活动

6、和语言能力的人都可以参加商谈，可以提出任何意见，并且可以对任何意见提出修改、批评、保留和赞同的意见。这是一套以建立和睦人际关系为核心的理论，它强调以“对话''的方式來加强人与人之间的“沟通”，让人们在“理解的基础上达成“共识雹哈贝马斯交往行为理论的核心内容z—是生活世界理论，这一理论是与科学世界相对应，指的是以经验为中心的人性化的意义与价值世界。哈贝马斯认为，生活世界是由文化、社会和个人构成的，它包含曹交往行为所必备的理解功能、行动规范功能和社会化功能C生活世界是人Z交往行为的背景，只有在生活世界中人们的交往才最合理、最

7、公平、最真诚。从哈贝马斯关于交往行为的理论屮，我们至少可以获得两点启发：其一是，要想使人际关系和睦并且能够良性发展，就要强化彼此间的交往，交往的基础是沟通和理解，目标是交往者Z间形成和谐的关系；其二是，耍想获得理想的交往行为，就必须以生活世界为背景,生活世界是文化、社会与个人的聚合。2.2交往理论对图书馆读者服务工作的意义近年来，由于计算机技术和计算机信息网络在图书馆行业屮的广泛利用，科学化、技术化和知识化己经成为图书馆读者服务的主要价值取向。然而，就人学图书馆而言，读者利用图卩馆并不仅仅是为了获取信息甚至知识，而是为了

8、解决学习、生活和探究中的问题，是为了满足精神生活的需要，是为了获取蕴涵在信息与知识背后的意义，利用图书馆可以说是他们的一种生活方式。从这个角度讲，当今人学图书馆读者服务的价值取向正在失去主活的底蕴，以至FI益显露岀去人文性的倾向。在这种淡出生活世界，或者说在生活世界中正在走向边缘化的背景下，显然是难以实现提高图廿馆读