浅论交往行为理论视域下的大学图书馆交往服务论文

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1、浅论交往行为理论视域下的大学图书馆交往服务论文.freelas)是德国著名哲学家、理论社会学家、法兰克福学派第二代领袖。1981年出版的两卷本《交往行为理论》，系统阐述了其关于交往行为的思想和理论。“交往行为”是哈贝马斯交往理论的核心范畴，他认为“理想的交往行为”是在没有任何强制条件下的平等、自由的对话，也就是说，按照理想的交往规则，任何有活动和语言能力的人都可以参加商谈，可以提出任何意见，并且可以对任何意见提出修改、批评、保留和赞同的意见。这是一套以建立和睦人际关系为核心的理论，它强调以“对话”的方式来加强人与人之间的“沟通”，让人们在“理解的基础上达成“共识”。哈贝马斯交往

2、行为理论的核心内容之一是生活世界理论，这一理论是与科学世界相对应，指的是以经验为中心的人性化的意义与价值世界。哈贝马斯认为，生活世界是由文化、社会和个人构成的，它包含着交往行为所必备的理解功能、行动规范功能和社会化功能。生活世界是人之交往行为的背景，只有在生活世界中人们的交往才最合理、最公平、最真诚。从哈贝马斯关于交往行为的理论中，我们至少可以获得两点启发：其一是，要想使人际关系和睦并且能够良性发展，就要强化彼此间的交往，交往的基础是沟通和理解，目标是交往者之间形成和谐的关系；其二是，要想获得理想的交往行为，就必须以生活世界为背景，生活世界是文化、社会与个人的聚合。2．2交往理

3、论对图书馆读者服务工作的意义近年来，由于计算机技术和计算机信息网络在图书馆行业中的广泛利用，科学化、技术化和知识化已经成为图书馆读者服务的主要价值取向。然而，就大学图书馆而言，读者利用图书馆并不仅仅是为了获取信息甚至知识，而是为了解决学习、生活和探究中的问题，是为了满足精神生活的需要，是为了获取蕴涵在信息与知识背后的意义，利用图书馆可以说是他们的一种生活方式。从这个角度讲，当今大学图书馆读者服务的价值取向正在失去生活的底蕴，以至日益显露出去人文性的倾向。在这种淡出生活世界，或者说在生活世界中正在走向边缘化的背景下，显然是难以实现提高图书馆读者服务之质量与层次的。哈贝马斯的交往理

4、论作为一种哲学理念和社会学理论，对于改变上述大学图书馆读者服务中存在的问题具有积极的、建设性的意义。首先，它让我们明确图书馆员与读者是彼此平等的两个主体，以此为前提的交往可以实现理想的沟通与深度的理解其次，它提出的交往模型是，合理的交往是民主、平等、合作式交往，主要形式是“对话”而不是“独自”这让我们清醒地认识到，图书馆员与读者的交往，在深层意义上讲应该是平等、合作、互动与互惠的；再次，它所强调的生活世界是实现具有真实性、正确性、真诚性交往的背景，让我们懂得了什么才是图书馆员与读者之间真正的、有效的、务实的、以人为本的交往，懂得了只有贴近生活世界才能从根本上克服工具理性。3大学

5、图书馆交往服务的基本理念大学图书馆交往服务，不是对传统的读者服务工作进行重新诠释，而是在交往理论指导下，基于图书馆2．0的、面向未来的全新读者服务理念与方式的建构它有着自己的理念、特点和意义。3．1大学图书馆交往服务的内涵与意义大学图书馆的交往服务是指在图书馆日常读者服务工作中，图书馆员与读者同时作为主体，彼此间相互沟通、交流、作用和理解，最终使图书馆馆藏资源发挥出最大的效益，使读者的需求获得最大的满足，同时也使图书馆员职业生涯满意度得以提升的过程。交往服务作为大学图书馆工作的一个过程，它的意义在于提供了一种新的理念。这一理念，首先是明确了图书馆员和读者均为交往的主体，在地位上

6、关系对等没有主次之分，从而解决了“读者第一”、或“馆员第一”所无法克服问题；其次是强调了图书馆员与读者交往的交互性和互惠性，即交往的双方均崇尚人格平等，追求真诚相待、深层沟通、双向理解、民主对话、自由交流，从而达到提升读者图书馆满意度和图书馆员职业生涯满意度到理想境界；再次是突出了图书馆员与读者交往的常规化与生活化，或者说交往服务是图书馆员一种生活方式，也是图书馆的一种存在方式。3．2大学图书馆交往服务的基本特点3．2．1具有明确的目的性图书馆员与读者之间交往的目的是明确的。就图书馆员而言，其目的就是为读者提供优质、高效的服务，就是让馆藏资源充分地发挥效益，就是在工作中实现自我

7、价值；就读者而言，其目的则是获取自己所需要的知识，是在图书馆员的帮助和支持下达到自己的预期目标。3．2．2以言语和非言语方式进行图书馆员与读者之间的交往通常采用言语和非言语两种方式进行。就图书馆的特点而言，由于一些利用图书馆的方法和知识属于经验的，或者说还处于隐f生知识的层面，所以需要采用非言语的方式进行传播；此外，读者的态度和一些需求往往也是由非言语的方式表达的，图书馆员如果能够关注这个问题，就可能更加有效或在更深的层面上取得交往的效果。3．2．3由互动、合作而实现双赢图书馆员与读者之间的