浅论交往行为理论视域下的大学图书馆交往服务

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1、浅论交往行为理论视域下的大学图书馆交往服务[论文关键词]交往行为；大学图书馆；读者服务；交往服务　　[论文摘要]大学图书馆交往服务是基于图书馆2．0的、面向未来的全新读者服务理念与方式的建构。它明确了图书馆员和读者均为交往的主体，强调了主体之间交往的交互性和互惠性，突出了交往行为的常规化与生活化。　　“图书馆2．0”是近年来图书馆界提出的一个新理念，这个理念的一个重要内容就是强调图书馆与用户、图书馆员与读者要形成积极互动，强调人与人之间的关系。长期以来，大学图书馆一直在强化“读者第一”的理念，努力提高服务质量与层次，可是其服务却总是低效运行。显然，这与缺乏相应的理念支持，尤其是缺乏相应的实施策

2、略有直接关系。这里我们借助西方交往理论作为一种理论支持和研究视角，去建构一种可以重建大学图书馆与读者亲和力，从而充分发挥图书馆价值的新型服务一交往服务，并以此作为提高图书馆读者服务质量与层次的一个重要策略。　　1交往问题是提高读者服务质量与层次的瓶颈　　当今大学图书馆最重要的不是硬件设施的购置与更新，也不仅仅是文献信息资源的扩充，而是切实提高读者服务质量与层次。但是，为什么在实践中这项工作却是进展缓慢和低效呢?原因有多种，择其要者有6个：(1)图书馆员重管理轻服务，或者把管理视为服务，有意无意间把自己置于读者的对立面而不与之沟通；(2)图书馆员的学科背景单一、知识面狭窄，对馆藏文献不熟悉，知识

3、结构不完善，没有能力与读者沟通；(3)图书馆员缺乏服务的主动性，甚至工作倦怠，根本不积极地与读者进行沟通；(4)图书馆组织内部缺乏常规的信息交流和职业培训，以至在读者服务工作中总是处于被动地位，更不能以团队的方式与读者进行多层次的沟通；(5)多数读者缺乏必要的图书馆实用知识的培训，图书馆意识较弱，较少利用图书馆，而且难以与图书馆员形成有效的沟通与互动；(6)一些读者缺乏对图书馆员角色的理解，缺乏对图书馆员专业能力信任，不愿意与图书馆员沟通。通观这6个影响因素，就会发现它们共同指向一个问题，那就是图书馆员与读者间的沟通。　　从人的角度讲，这种沟通就是人际交往。交往是一种人与人之间相互理解、和谐相

4、处、积极互动的方式，是一种获取、适应和创生社会文化的方式。生活在现实社会中的任何一个人，在生存、安全、自我实现等需求之外，他们为了生存和发展，还有着与他人、与社会、与自然进行交往的需求。这也就是说，交往是发乎人性的，而任何人为的交往障碍都是与此相抵触的。在图书馆工作中，那些人为产生的交往障碍，恰恰构成了影响提高图书馆读者服务质量与层次的瓶颈。　　2交往行为理论及其启示与意义　　西方的交往行为理论真的能够帮助我们打碎图书馆读者服务的瓶颈，从而实现图书馆员与读者之间的、良性的、积极的交往吗?　　2．1哈贝马斯的交往理论及其启示　　尤尔根·哈贝马斯(JuergenHabermas)是德国著名哲学家、

5、理论社会学家、法兰克福学派第二代领袖。1981年出版的两卷本《交往行为理论》，系统阐述了其关于交往行为的思想和理论。　　“交往行为”是哈贝马斯交往理论的核心范畴，他认为“理想的交往行为”是在没有任何强制条件下的平等、自由的对话，也就是说，按照理想的交往规则，任何有活动和语言能力的人都可以参加商谈，可以提出任何意见，并且可以对任何意见提出修改、批评、保留和赞同的意见。这是一套以建立和睦人际关系为核心的理论，它强调以“对话”的方式来加强人与人之间的“沟通”，让人们在“理解的基础上达成“共识”。　　哈贝马斯交往行为理论的核心内容之一是生活世界理论，这一理论是与科学世界相对应，指的是以经验为中心的人性

6、化的意义与价值世界。哈贝马斯认为，生活世界是由文化、社会和个人构成的，它包含着交往行为所必备的理解功能、行动规范功能和社会化功能。生活世界是人之交往行为的背景，只有在生活世界中人们的交往才最合理、最公平、最真诚。　　从哈贝马斯关于交往行为的理论中，我们至少可以获得两点启发：其一是，要想使人际关系和睦并且能够良性发展，就要强化彼此间的交往，交往的基础是沟通和理解，目标是交往者之间形成和谐的关系；其二是，要想获得理想的交往行为，就必须以生活世界为背景，生活世界是文化、社会与个人的聚合。　　2．2交往理论对图书馆读者服务工作的意义　　近年来，由于计算机技术和计算机信息网络在图书馆行业中的广泛利用，科

7、学化、技术化和知识化已经成为图书馆读者服务的主要价值取向。然而，就大学图书馆而言，读者利用图书馆并不仅仅是为了获取信息甚至知识，而是为了解决学习、生活和探究中的问题，是为了满足精神生活的需要，是为了获取蕴涵在信息与知识背后的意义，利用图书馆可以说是他们的一种生活方式。从这个角度讲，当今大学图书馆读者服务的价值取向正在失去生活的底蕴，以至日益显露出去人文性的倾向。在这种淡出生活世界，或者说在生活世界