欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:25837627
大小:60.00 KB
页数:11页
时间:2018-11-23
《浅论交往行为理论视域下的大学图书馆交往服务》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、浅论交往行为理论视域下的大学图书馆交往服务[论文关键词]交往行为;大学图书馆;读者服务;交往服务 [论文摘要]大学图书馆交往服务是基于图书馆2.0的、面向未来的全新读者服务理念与方式的建构。它明确了图书馆员和读者均为交往的主体,强调了主体之间交往的交互性和互惠性,突出了交往行为的常规化与生活化。 “图书馆2.0”是近年来图书馆界提出的一个新理念,这个理念的一个重要内容就是强调图书馆与用户、图书馆员与读者要形成积极互动,强调人与人之间的关系。长期以来,大学图书馆一直在强化“读者第一”的理念,努力提高服务质量与层次,可是其服务却总是低效运行。显然,这与缺乏相应的理念支持,尤其是缺乏相应的实施策
2、略有直接关系。这里我们借助西方交往理论作为一种理论支持和研究视角,去建构一种可以重建大学图书馆与读者亲和力,从而充分发挥图书馆价值的新型服务一交往服务,并以此作为提高图书馆读者服务质量与层次的一个重要策略。 1交往问题是提高读者服务质量与层次的瓶颈 当今大学图书馆最重要的不是硬件设施的购置与更新,也不仅仅是文献信息资源的扩充,而是切实提高读者服务质量与层次。但是,为什么在实践中这项工作却是进展缓慢和低效呢?原因有多种,择其要者有6个:(1)图书馆员重管理轻服务,或者把管理视为服务,有意无意间把自己置于读者的对立面而不与之沟通;(2)图书馆员的学科背景单一、知识面狭窄,对馆藏文献不熟悉,知识
3、结构不完善,没有能力与读者沟通;(3)图书馆员缺乏服务的主动性,甚至工作倦怠,根本不积极地与读者进行沟通;(4)图书馆组织内部缺乏常规的信息交流和职业培训,以至在读者服务工作中总是处于被动地位,更不能以团队的方式与读者进行多层次的沟通;(5)多数读者缺乏必要的图书馆实用知识的培训,图书馆意识较弱,较少利用图书馆,而且难以与图书馆员形成有效的沟通与互动;(6)一些读者缺乏对图书馆员角色的理解,缺乏对图书馆员专业能力信任,不愿意与图书馆员沟通。通观这6个影响因素,就会发现它们共同指向一个问题,那就是图书馆员与读者间的沟通。 从人的角度讲,这种沟通就是人际交往。交往是一种人与人之间相互理解、和谐相
4、处、积极互动的方式,是一种获取、适应和创生社会文化的方式。生活在现实社会中的任何一个人,在生存、安全、自我实现等需求之外,他们为了生存和发展,还有着与他人、与社会、与自然进行交往的需求。这也就是说,交往是发乎人性的,而任何人为的交往障碍都是与此相抵触的。在图书馆工作中,那些人为产生的交往障碍,恰恰构成了影响提高图书馆读者服务质量与层次的瓶颈。 2交往行为理论及其启示与意义 西方的交往行为理论真的能够帮助我们打碎图书馆读者服务的瓶颈,从而实现图书馆员与读者之间的、良性的、积极的交往吗? 2.1哈贝马斯的交往理论及其启示 尤尔根·哈贝马斯(JuergenHabermas)是德国著名哲学家、
5、理论社会学家、法兰克福学派第二代领袖。1981年出版的两卷本《交往行为理论》,系统阐述了其关于交往行为的思想和理论。 “交往行为”是哈贝马斯交往理论的核心范畴,他认为“理想的交往行为”是在没有任何强制条件下的平等、自由的对话,也就是说,按照理想的交往规则,任何有活动和语言能力的人都可以参加商谈,可以提出任何意见,并且可以对任何意见提出修改、批评、保留和赞同的意见。这是一套以建立和睦人际关系为核心的理论,它强调以“对话”的方式来加强人与人之间的“沟通”,让人们在“理解的基础上达成“共识”。 哈贝马斯交往行为理论的核心内容之一是生活世界理论,这一理论是与科学世界相对应,指的是以经验为中心的人性
6、化的意义与价值世界。哈贝马斯认为,生活世界是由文化、社会和个人构成的,它包含着交往行为所必备的理解功能、行动规范功能和社会化功能。生活世界是人之交往行为的背景,只有在生活世界中人们的交往才最合理、最公平、最真诚。 从哈贝马斯关于交往行为的理论中,我们至少可以获得两点启发:其一是,要想使人际关系和睦并且能够良性发展,就要强化彼此间的交往,交往的基础是沟通和理解,目标是交往者之间形成和谐的关系;其二是,要想获得理想的交往行为,就必须以生活世界为背景,生活世界是文化、社会与个人的聚合。 2.2交往理论对图书馆读者服务工作的意义 近年来,由于计算机技术和计算机信息网络在图书馆行业中的广泛利用,科
7、学化、技术化和知识化已经成为图书馆读者服务的主要价值取向。然而,就大学图书馆而言,读者利用图书馆并不仅仅是为了获取信息甚至知识,而是为了解决学习、生活和探究中的问题,是为了满足精神生活的需要,是为了获取蕴涵在信息与知识背后的意义,利用图书馆可以说是他们的一种生活方式。从这个角度讲,当今大学图书馆读者服务的价值取向正在失去生活的底蕴,以至日益显露出去人文性的倾向。在这种淡出生活世界,或者说在生活世界
此文档下载收益归作者所有