礼仪培训师,客户服务培训,服务培训讲师

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1、客户服务，尊重为本课后答疑——新浪微博“礼仪培训师华英雄”一、商务礼仪中最重要的问题是什么？商务礼仪的基本理念——尊重为本商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。举例说明一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的

2、，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？例如人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。有人说：“我不懂啊。”有人说：“我觉得可以这么做啊。”但这都是不行的。其实能不能做到的关键在于你

3、心里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。大家议论二、尊重人的前提了解别人请远方一个同志过来。中国人掌心向下，五指伸开，“喂，老王，过来过来。”欧美人认为掌心向下不是叫人，是叫动物；手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。例1：招呼人为了避免出现尴尬，一定要先了解别人，以便按照对方的习惯做事。在对用户有所了解的基础上，再进行服务，会有较强的针对性、目的性，有助于服务的顺利进行。虽然从伦理道德角度上讲夫妻之间应相知相爱、无所不谈。但是从人际关系、商务礼仪角度讲，不是对任何人都可以畅所欲言的。比如：“你什

4、么都会对你那位说吗？”例2：有所不为商务交往当然是更高层次的问题，但同样也要了解别人情况。比如，赠送礼品。这是个对象化问题，无论是私人关系还是企业行为，都需要考虑对方喜欢什么。当然不可能明着问，但可以根据对方知识教养、社会地位进行推测。从保底的角度讲，至少要知道他不喜欢什么，确保他不喜欢的东西你不送。尊重问题非常重要。如何做到尊重他人呢？从个层面着手：自尊自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱，就没有形象可言，人家不会拿你当回事。自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。正式场合基本标准：

5、符合身份、以少为佳。符合身份：是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢？例如：戴首饰珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。以少为佳：是指不要戴太多。因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。试想你比客户打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？基本层面：有所不为较高层面：有所为如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？专业讲法：同质同色——质地色彩要相同。否则画虎不成反为犬。人首先要

6、自尊，否则人家不会尊重你。莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”正规场合，裙装是正装，裤装是便装。职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？——“五不准”例如：着裙装职业妇女着裙装，最不应该出现的五个错误是什么？上期题目五不准黑色皮裙不准穿这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。正式场合不准光腿我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼仪的，原因有两点：光腿不太好看容

7、易招惹异性残破的袜子不准穿有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？”在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。鞋袜不准不配套腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。穿凉鞋一定要光脚。凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。正式场合要穿正装凉鞋。前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。不准在裙子和袜子之间露出腿肚子这种穿法俗称三节腿。有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割——

8、穿短袜。有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处——像静脉扩张一样。有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。因此自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。高端要求：男人看表，女人看包。男人看表——正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、地位的象征。如形象设计女