商务洽谈的礼仪性准备和原则探析

商务洽谈的礼仪性准备和原则探析

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1、商务洽谈的礼仪性准备和原则探析■企业管理论文商务洽谈的礼仪性准备和原则探析张茹(辽宁税务高等专科学校,辽宁大连116023)摘要:大凡正规、正式的商务洽谈,都应该要按照一系列约定俗成的既定的礼仪和程序进行庄重的会晤。礼仪在商务洽谈中具有举足轻重的作用,往往直接地关系到能否通过洽谈来赢得商务合作,本文就商务洽谈的礼仪性准备和礼仪性原则进行探讨。关键词:商务;洽谈;礼仪中图分类号:F718文献标志码:A文章编号:1000・8772(2014)13-0253-02礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现。对于商业人士来说,〃商界无处不洽谈〃。商务洽谈

2、是有关各方为了争取或维护自己的切身利益,坐在一起进行面对面的沟通、协商,各方通过讨价还价以及某种程度上的妥协,以求进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同。商务洽谈是一种利益之争,既要讲谋略,又要讲礼仪。倘若只讲谋略而不讲礼仪,_味地寸步不让、寸土必争,不懂尊重、不懂移情、不懂妥协,不但不会有助于当次洽谈的成功,反而会弄僵洽谈各方的关系,带来日后交往、合作的困难。礼仪在商务洽谈中具有举足轻重的作用,往往直接地关系到能否通过洽谈来赢得商务合作,主要体现在商务洽谈的礼仪性准备和礼仪性原则两个方面。商务洽谈的礼仪性准备商务洽谈开始前,如何体现对对方的尊重”是赢得对方尊重和合作的必

3、须要做好的功课。1、友好协商洽谈的地点、时间商务洽谈举行的地点,对洽谈各方有不同的影响。虽然说每一方都希望作为东道主获得一走的谈判优势,但是从礼仪的角度来说,各方应该通过友好协商,确定洽谈的地点和时间。如果作为东道主,一定要做好迎送、款待、照顾对方的工作,使对方有宾至如归的感觉,在谈判开始之前,就能赢得对方好感,获得理解、尊重和信赖。如果是客座洽谈z那么做到客随主便”尊重对方的文化、风俗习惯,可以为洽谈的顺利展开打下坚实的基础。2、妥善选择和布:洽谈会所—定要避免选择声音嘈杂、容易被外人搅扰的会议场所,会所的光线、声响、温度、色彩、装饰等要有利于谈判的顺利进行。特别是会场

4、的座位安排,应根据实际情况精心布置和准备。无论是双边谈判还是多边谈判,会议的桌子和椅子的大小都应当与房间和谈判级别相适应。面对门口的座位一般被认为是最有权威、最具影响力,而背朝门口的座位一般被认为具有从属感。如果在谈判中想突岀主要领导和出席人,可以在座位上摆名牌,指明某人应当就座于某位,这样就可以对每个人形成某种影响力。按照各方各自团体中的地位高低的顺序来排定座次,符合社交礼仪和规范。3.注重参会人员的仪容仪表参加洽谈的人员,不仅会前需要充分地掌握有关洽谈各方的状况,具有较高的专业素养,而且应当注重自己的仪容仪表,按时出席会议,这是对洽谈对方应有的起码尊重。没有人愿意和一

5、个蓬头垢lil、容貌萎缩、形象不佳的对手合作,没有人会喜欢一个言而无信、不能按时赴约的人做商务伙伴呢。在仪容仪表上,参会人员务必要有严格的要求和统一的规定。在仪容上,男士一律要求剃须、吹头发z不准留大胡子、蓬头乱发;要求精神饱满、容光焕发,不允许睡眼惺t公、萎靡不振。女士不许浓妆艳抹、染彩色头发或使用过于浓烈的香水,应当化淡妆、选择端正、素雅的发型,给人一种简约、清丽、素雅、知性职业女性的形象。仪表方面,主要体现在着装和配饰上面。男士最好的选择是穿白色衬衫、配条纹式领带,着熨烫平整、贴身合体的西服,穿黑色皮鞋配深色袜子。有必要带公文包的场合,最好选择真皮、黑色或棕色的公文

6、包。切忌穿牛仔裤、无领夹克衫、衬衫、T恤衫,配旅游鞋或凉鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫,配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。根据个人爱好,可以佩戴高雅素洁的项链、首饰。切忌穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装,尤其是不要从头到脚、全身上下戴满各式首饰。二、商务洽谈的礼仪性原则商务人士在参加洽谈会时,应以礼待人、尊重别人、理解别人,坚持正确的商务洽谈的礼仪原则,才能使洽谈顺利进行并取得满意的结果,为将来的商务合作打下坚实基础。1、坚持平等协商、对等谈判的原则在洽谈中,要求洽谈各方在地位、权益、责任上要一律对等,各方发表意见的机会、受

7、重视程度、否决权力都应一致平等。坚持有关各方在合理、合法的情况下进行友好会谈、平等协商,通过以理评理、以理服人的方式,赢得对方认同,达成某种程度的共识或一致。如果有关各方在谈判中的地位不平等,就很难达成让各方心悦诚服的协议。2、坚持人事分开、尊重对方的原则商务洽谈是一个讨价还价的艰苦过程,大家对己方既定的目标都义不容辞、志在必得。然而,在谈判激烈交锋的过程中,一定要做到对〃事〃严肃,对〃人"友好,人事分开的原则。对〃事〃要据理力争,对〃人〃则应礼敬有加。在任何时候,都可以不同意对方的意见,甚至可以提岀相反的论点。但绝不能有不尊

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