学习礼仪的重要性和原则课件.ppt

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1、新人培训课件专业团队·高端服务·打造完美讲课人：齐愿经理公司：金太阳婚恋公司目录学习礼仪的重要性如何学习礼仪礼仪的基本原则01学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性社交礼仪是调节人际交往的行为规范社交礼仪代表了一个人的素质与涵养，掌握社交礼仪知识不仅是现代文明人必备的基本素质，而且有利于开展友好的合作关系，它是社会交往和事业成功的重要条件。人际交往的成功与良好的形象是分不开的人们往往根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对方式等表面特征形成对对方的第一印象，这种第一印象一旦形成往往很难改变。所以塑造个人良好的形象不仅有利于向对方展现自己的想法和观点

2、，更有利于你业务的成败。现代礼仪现代礼仪中，"仪"的含义有：1、人的外表：仪容、仪表、威仪。2、礼节、仪式3、礼仪器物：既表达敬意或寄托特定意义的一些物；另外"仪"还有典范、表率的意思。学习礼仪的重要性另外，礼仪与审美和文化艺术素质之间有着内在而直接的联系。注重礼仪，讲究美感，会使交谈的双方都感到赏心悦目，而追求美是每个人自觉自愿的行为。此时，双方的高层次心理需求得到满足，从而缩短了彼此之间交流和沟通的距离，谈单就会事半功倍。另外，优雅得体的仪容、仪表、仪态，还能使自己的自豪感和自我满足感油然而生，从而神采飞扬，信心满满。人的自信一方面来自于外界

3、的肯定和第三方赞扬，但更重要的是来自于良好的自我感觉，有自信的人能够自如的掌控交谈节奏和内容，将一切都掌握在自己的手里。02如何学习礼仪如何学习礼仪01首先要端正态度，积极主动的去完成规定项目和任务02重视礼仪知识并广泛的学习积累03加强道德修养，提高个人文化素质。04要积极的去实践如何学习礼仪积极主动的去完成规定项目和任务。科学表明，一个习惯的养成仅仅需要21天，而如果重复一个习惯90天，它就会变成你的固定习惯，不自觉中就成为了你不可分割得一部分。所以，首先的一条就是不要说"不"！没有任何理由。首先要端正态度，主动的完成规定项目和任务不要仅仅局

4、限于培训内容，要经常读书学习，不断的提升自己的形象和水准。重视礼仪知识并广泛的学习积累礼仪是一个人道德修养和个人文化素质的外在表现，通过对利益的学习，不断完善自我的行为活动改正自己的坏习惯，努力克服自身的不良行为，主要是通过自身的不断努力提高自己的道德修养水平，从而增强自身的个人魅力。加强道德修养，提高个人文化素质礼仪知识是一门实践性、应用性很强的学问，要想很好的掌握礼貌礼节知识，就要在实践中不断的进行运用并随时检验、改进和提高。也可以借鉴他人良好的礼仪修养，不断地充实自己、完善自己。要积极的去实践03礼仪的基本原则利益的基本原则遵时守约是社交礼

5、仪中的首要原则。对客户不要轻易的许诺或答应他的要求，如果说出就一定要想尽办法为他完成，如果实在无法完成，则应该作出认真、诚恳的交代和解释并诚恳的道歉，否则，轻则失去客户的信任，重则会引起客户的强烈愤怒情绪，造成严重的后果。以礼相待是利益的核心内容，对任何客户都要一视同仁，给予同等的礼遇，并且摆正自身姿态，把自己与客户放在平等的位置上，要记得：我们不会因为这一位客户不签单而吃不上饭，我们是帮助他解决他的人生大事的，并不是求着他付钱，我们不需要卑微的去乞讨客户的施舍，我们只需要和客户站在同样的地位对话就可以了。在人际交往过程中，我们应注意在不同的场合

6、面对不同的人应保持的距离，把握彼此之间的感情尺度和行为尺度。第一次与客户接触态度上应该彬彬有礼、落落大方，既不能低三下四，也不能高高在上。要做到热情却不谄媚，真挚友好但不能虚伪奉承。刚开始应坐于客户的对面或侧面，两人之间应保持至少一米的距离，不能侵犯对方的安全领域。谈话过程中可以视情况调整双方之间的距离，但最近不可低于半米。见面结束后，若交谈愉快可以在结束时伸出自己的手与对方握手，但除此之外尽量不要发生任何的肢体接触。谈话时目光应真挚的温和的只是对方的双眼，间接可低头看一下资料，切忌不可玩手机或目光游离。谈话过程中若有事，要先说"对不起""或抱歉

7、"，然后以征求对方意见的口吻说一声或解释一下。遵时守约原则公平对等原则和谐适度原则礼仪的基本原则包括：文明礼貌、尊重他人、尊老爱幼、不背后道人长短等。"己所不欲，勿施于人。"在与客户交往中多站在客户的立场上去考虑问题，若出现问题，先反省自己是否有过错，过错在何，然后真诚的道歉并改正，不要一出现问题就只知道一味的责备客户，最后导致矛盾激化。要尊重客户的民族风俗习惯，切忌勿触其禁忌。遵守公德原则宽容自律原则尊重风俗禁忌原则赠可编辑商务图标