《商务洽谈会礼仪》PPT课件

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1、LOGO商务洽谈会礼仪学院：现代科技学院专业班级：市场营销1203班小组成员：段晓彤王阳商务洽谈会商务洽谈也称商务谈判，是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。一种双方信息传播的行为贸易双方为了促成交易解决双方的矛盾或争端取得或维护各自的经济利益基本原则客观的原则预审的原则在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精，将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。自主的原则兼顾的原则发挥自己的

2、主观能动性，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。洽谈会议的程序第一部分准备阶段的礼仪第二部分洽谈过程中的礼仪第三部分签字仪式中的礼仪一、准备阶段的礼仪（一）谈判对手的情况了解对方人员的年龄、资历、地位、性格特点，对我方的态度，以及与我方交往历史等。这样，我方可以按照礼仪交往中对等性原则，组织与对方人员职务相近的谈判班子，并根据此安排食宿、设计日程等。（二）对方的文化背景和礼仪习惯“入国问禁，入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系，但有时

3、却会起到意想不到的作用。如果了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，对谈判起到积极的作用。一、准备阶段的礼仪（三）洽谈场所的准备1.场所的选择（1）客座洽谈，安排在洽谈对手所在地进行的洽谈。（2）主座洽谈，即安排在自己所在地进行的洽谈。（3）客主座轮流洽谈，即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。（4）第三地点洽谈，即安排在不属于洽谈双方任何一方的地点进行的洽谈。一、准备阶段的礼仪一、准备阶段的礼仪（三）洽谈场所的准备2.会场的安排（1）安排在会议室或会客室（2）选择宽敞明亮、整洁安静的场所，进行精心布置（3）会场的桌

4、子上设有席位卡，注有入席者的名字或职务，以便导引入座（4）备有一定的茶具、茶水和饮料。准备好音响设备、灯光设备以及通讯、复印设备及必要的文具。一、准备阶段的礼仪（三）洽谈场所的准备2.座次的安排（1）原则：面门为上、居中为上、以右为上（2）长方形桌横向摆放，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如果纵向摆放，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。（3）多方参加的洽谈，座位最好围成圆型或方型（4）如果洽谈是在不设谈判桌的会议室进行，其座次安排的要求是：主宾坐在右边，主人坐在左边，其他客人按礼宾顺序在主宾的一侧

5、就座，主方其他人员在主人的一侧就坐。一、准备阶段的礼仪576436421357客方12正门主方谈判桌一、准备阶段的礼仪谈判桌421354正门2135客方主方二、洽谈过程中的礼仪（一）开局阶段1.穿着得体既要干净整齐，又要庄重大方。男士一般着质料较好的深色西装，有时也可着中山装西装，衬衫、领带及皮链要搭配得和谐。女士可着西服套装或西装套裙，以显得自信、干练为好，切忌打扮得花哨艳丽。二、洽谈过程中的礼仪二、洽谈过程中的礼仪（一）开局阶段1.相互介绍一般是主方先将自己的谈判成员介绍给客方，以示尊重。介绍时，被介绍者应站立示意，面

6、带微笑注视对方，介绍完毕相互握手致礼。如果对方是外商，要尊重对方的习惯和风俗。二、洽谈过程中的礼仪（一）开局阶段1.自然切入正题以轻松自然的语气先谈谈双方容易达成一致意见的话题。消除双方的陌生感和压抑、防范的心理，创造出轻松、愉快、诚挚、友好的气氛，但开头的寒暄不宜过长，以免冲淡洽谈的正题。（二）洽谈明示阶段进入明示阶段，双方要相互提问题，摆不同意见。往往容易产生分歧，所以应特别注意说话语气平和、亲切、讲究说话技巧，不能把提问、查问变成审问或责问，引起对方反感。有礼貌的做法：谈话范围广阔，双方有充分的回旋余地；争执上限于双

7、方观点的交锋，而不要落入双方人员的冲突；诚心诚意地探讨解决问题的共同途径；一张一弛，不要一个冲锋就想取胜，轻易地逼人就范。平等商讨三要素：坦诚相见心平气和正确而灵活地使用语言二、洽谈过程中的礼仪（三）较量与协议阶段的礼仪——最关键、最紧张、火药味最浓的阶段洽谈方针：礼敬对方平等协商求同存异互利互惠以和为贵二、洽谈过程中的礼仪二、洽谈过程中的礼仪（三）较量与协议阶段的礼仪——最关键、最紧张、火药味最浓的阶段洽谈中的禁忌：忌欺诈隐骗忌无理纠缠忌盛气凌人忌挖苦讽刺忌攻势过猛忌手舞足蹈忌含糊不清忌尖声喊叫忌以我为主忌鲁莽轻率忌枯燥

8、呆板忌狡辩诡辩总而言之，忌“闭嘴”、“插嘴”、“杂嘴”、“脏嘴”、“荤嘴”、“油嘴”、“贫嘴”、“强嘴”、“刀子嘴”、“电报嘴”。（一）签字仪式的准备工作1.确定参加人员(1)如一方要求让某些未参加谈判的人员出席，应事先征得对方同意。(2)有时为表示对本次商务洽谈的重视或对洽谈结果的庆贺，双方更高一级的