5.1商务洽谈礼仪 李娌版本社交礼仪

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1、商务洽谈礼仪会见与会谈谈判会见一般是礼节性的（加强感情、交换意见），会谈和谈判是事务性的（解决问题）定义会见1、会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。凡身份较低的人士会见身份较高者，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一律统称会见，接见和拜见后的回访称回拜。2、会见分为礼节性、事务性和政治性三种。企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。政治性会见一般涉及双边关系及重大国际事务等。会谈1、

2、会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。2、会谈的内容较为正式，专业性较强，在企业中主要指商务谈判和业务会商。温家宝与卢武铉（韩国总统）会谈：重申坚持半岛无核化的目标1、内容不同：会见的内容礼节性、事务性较强，会谈的内容经济性、利益性较强。2、功能不同：会见主要是为了加强双方的关系，处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。会见与会谈有什么区别？3、相互关系

3、：会见与会谈往往相辅相成，会见客人，往往为正式会谈定下基调、或创造条件。会见中，双方达成的原则性共识，往往要通过具体而细致的会谈加以系统化，条文化。会见与会谈有什么区别？导入红光公司董事长王某及生产部部长一行六人到某地考察时，礼节性拜访与公司有着密切合作的某企业董事长。该企业的董事长秘书李某负责这次会见工作。在布置会见的会场时，她把王某安排在主人的左手一侧。会见时，王某一脸的不开心。到了合影时，人多杂乱。结果在相片的边上找到了王某等人。结果红光公司与某企业合作越来越疏远。思考：红光公司与某企业合作为什么越来越疏远？从案例中，你能

4、不能得到一些启示？思考:如何做好会见的准备工作？会见会谈的准备工作1、学习目标：掌握会见的准备工作（了解意图及收集对方的相关资料、确定参加人员、时间和地点、座次的安排、场所的布置、落实迎送工作、合影工作）2、学习重难点：会见会谈实务工作中的礼貌礼节胡锦涛会见罗格、萨马兰奇等奥运贵宾一、了解意图及收集对方的相关资料1、对方求见的目的；2、对方的求见对象；3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪等特征；4、对方参加会见的人数、姓名、职务等；5、主要求见人的详细资料。国际间的会见会谈要准备两种或者以上的文字资料二、确定参加人员、通知，确

5、定时间和地点1、会见参加人员的安排：确定参加的领导，然后指定陪同人员以及译员。参加人不宜过多，只要求有关人员参加。2通知主方接待人（如不能满足相关求见要求，应做好解释）、主方陪同人员与译员、主谈人（要求熟悉情况、擅长业务，老练稳重，机制敏捷，善于言辞和交际）、其他人员3、会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。会谈一般安排在客人所住的宾馆会议室。4、会见的时间：会见的时间应根据主方出面会见的领导人的工作日程来安排，同时应考虑客人的来访活动的日程。一般定在客人到达后的第二天或者宴请之前。会谈的时间

6、应先征求对方的意见三、座次的安排、场所的布置1、会见座次的安排会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：记录译员主客主人客方人员主方人员译员主客主人客方人员主方人员客方陪同人员主方陪同人员看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？三、座次的安排、场所的布置2、会谈座次的安排会谈有双边或多边会谈1）双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如参加会谈

7、人数少，也可安排在会谈桌就座。小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排三、座次的安排、场所的布置2、会谈座次的安排2）如果会谈长桌一端对向正门，则以入门方向为准，右为客方，左为主方（如下图所示）三、座次的安排、场所的布置2、会谈座次的安排3）多边会谈，座位可摆成圆形、方形等（如下图所示。小范围会谈也可以不用长桌，只设沙发，双方座次按会见座次安排3、场所布置3、场所布置1、接待现场1）光线色彩：自然光源为主，房间面南为宜，现场庄重大方2）温度湿度：室温24度为佳，相对湿度50%3)安静卫生：铺设地毯，减除走动之声

8、。双层窗户玻璃隔音。茶几摆放垫子，以防安置茶杯出声。门轴上加润滑油。房间保持空气清新，地面爽洁，窗具清净。2、安装扩音器及录音录像设备。3、准备好足够的椅子，在每个座位上放置座位卡。（有时谈判桌上需要放置双方旗帜）4、配备足够的茶水、饮料等。四、落