汽车企业服务礼仪培训

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1、汽车企业服务礼仪培训汽车企业服务礼仪培训讲师：谭小琥现代汽车企业服务礼仪资料提供:利泰集团语言态度仪容仪表行为举止仪容仪表整体、头发、发型、面容、身体、饰物发型、衣服、裤子、手、祙、工牌整体要求：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发要求：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型要求：发型男性女性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容要求：面容男性女性脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体要求：

2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物要求：饰物男性女性领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。注意各部细节，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服要求：1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。2、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。4、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装

3、外套袖口的0.5-1cm。裤子要求：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手的要求：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋的要求：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。祙子要求：祙子男性女性男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。工牌要求：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。整体、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、走姿、行走、会见客人引导客人、指引方向、进出办公室、握手、介绍、名牌、乘车、培

4、训行为举止整体要求：姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿要求：站姿男性女性身体：挺胸收腹，下颌微收，胫腰背腿，挺直一线。双手：右手在上，左手在下，虎口交叉，置于腹前，右手微握，左手指直，手遮带扣，双臂平放。脚跟并拢，脚尖分开，成45度；右脚在前，左脚在后，站丁字步。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿要求：√×坐姿男性女性入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠

5、，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。蹲姿要求：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。走姿要求：员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。鞠躬要求：√只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬×行走要求：1、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇

6、时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。会见客人要求：1、应起身接待，让座并倒水。2、与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。3、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。4、自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。5、没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰

7、、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。6、不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。引见客人要求：引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。指引方向要求：为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所