全面培训绩效管理

《全面培训绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、全面培训绩效管理全面培训绩效管理(TTPM・TotalTrainingPerformanceManagement)［编辑］全面培训绩效管理概述目前培训行业有一个被共同关注的难点：培训绩效到底该如何呈现。因为培训毕竞是一种软性服务，它的成果无法以宜观町见的方式展厳出來，进行量化评估，所以，很多人对于培训效杲，总是持怀疑态度。实际上，如果片而追求“培训效果”到底如何，很町能犯了一个严重的错误，因为培训本身的价值、也就是它的绩效是蕴藏在培训过程中的互动与分享。忽视培训过程的管控，片面地追逐所谓的培训效果，只会让培训陷入更加矛盾和尴尬的境地。我们应该以过程管控的方式

2、來达到培训的绩效(而非效来)，为此在企业内导入全面培训管理绩效体系，已成当务Z急。培训绩效应该从两类指标來考量：仁培训质量：不但包括培训结果的质量，更应包括整个培训服务过程的管控质量；2、客八满意度：这是一个相互评估的过程，既有费效比、受训企业的满意度、受训人员的满意度等，也包括培训供应商的满意度、导师满意度以及服务人员的满意度。为了达到这两类指标，在培训方面建立和引入全面培训绩效管理体系是关键。可以这样来描述TTPM的精髓：全面培训绩效管理，指一个培训的管理是建立在通过整合人员、工具和培训流程，而使顾客不断满意的基础之上的。这意味着受训公司和培训企业都必须

3、不断改善流程、不断提高沟通效率，从而保证培训资金的投入，能够创造更高绩效。［编辑］全面培训绩效管理的模块核心模块一：系统流程管控培训绩效管理是一个典型的过程化管理，必须依托在对系统流程进行管控的基础上。按照时间顺序，整个培训可分成三个部分：从资讯搜集到合同签尬为培训前阶段，合同签定到培训完毕为培训屮阶段，培训完毕后的服务提供时期为培训后阶段。根据这三个阶段，町以将培训流程分解为三个系统：——培训前资质甄选系统：在培训展开Z前，应该有一个资质甄选与评佔过程。主要针对的是两类群体：一是针対合作伙伴，主要是培训供应商进行资质评估。冃前來说，很多企业的培训部门只是一

4、个简单的信息搜集与中介部门，还没有真止起到“供应商”管理的职能。实际上，企业的培训部门首先应该是一个培训供应管理部门，搜集各种培训行业以及培训公司的信息，然后根据公司的规模、冃标、预算、发展阶段等，选择在知名度和实力上相対比较接近的准合作伙伴，然后再进行询价和进一步的沟通。但是，在执行这一作业时，切忌不分青红皂白，找一大堆培训公司过來比价，然后在一旁幸灾乐祸地看他们相互压价。这样做，到最后可能留下来的是那些在师资和服务上都没有太大优势、只能靠价格取胜的培训公司，看上去成本很低，实际上费效比极不划算。日前，由于培训公司的资质还没有成型的法律法规进行规范，进入培

5、训行业的门槛又非常低，所以在社会有很多“无师资、无课程体系、无服务流程”的“三无培训公司”，如果对于这样的公司没有进行必要的甄别，很可能会让企业得不偿失。二是针对受训人员，进行学习资质评佔。不是所有的人都适合同一种培训，也不是所有的培训都适合同一个人，更不是所有人都有学习和培训方面的主动意愿。所以，在止式培训展开前，应该対口己的受训人员进行有关资质方面的评估，看一看到底哪些人愿意主动受训，哪些人有何种培训方面的需求，哪些人适合什么样的培训，只有这样，才能因症施药、因材施教，取得更好的培训绩效。——培训中执行系统：当合作协议签定Z后，就进入到培训前调研以及培训

6、执行阶段。在这一阶段，所有的猜忌或隐瞒都是有可能影响到培训绩效的。很多企业认为，既然我己经花钱把培训公司请来了，那怎么干就是你的事情了。甚至有的企业还会有意冷眼旁观，看你培训公司和导师到底怎么折腾。问题是，如果你不去开诚布公地和培训公司、培训导师沟通，如果你不提供木企业最真实的第一手材料，那导师和培训公司有如何來做到“有实际效果的培训”呢？培训的绩效乂何从体现呢？作为企业，你可以质疑培训公司和培训导师的资质，但那是上个系统应该完成的工作。一旦签下合同，就应该是进入开放的沟通状态。企业里的培训管理人员应该为高效沟通创造良好的条件，将应该提供的资讯及时、全

7、何地

8、传递给培训公司以及培训导师，这样才能有助于课程的设计。在具体的培训执行、也就是课堂上，企业里的培训管理人员最好派人做现场跟进。培训正式展开前，可以先上台去，介绍木培训项目的背景、冃标、培训供应商以及导师，消除受训人员的心理障碍，使培训课堂的气氛一直处于可控的状态。——培训后增值服务系统：为了将课堂培训的效果延续下去，应该在培训执行后进行一些有关增值服务方而的工作，才能真正做到学以致用。常规说来，常见的培训增值服务有作业布置与点评、现场分析会、专家会诊、附送培训时段等。企业有权力提出增值服务方面的需求，当然，培训公司也有权力对自己的收益进行讨价还价。核心模块二

9、：巧妙运用各种工具维系培训绩效的工具主要有两类，一类