关于现场管理规范相关

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1、关于现场管理规范为加强呼叫中心销售部门考勤管理，严格销售部门员工出勤情况特制定此规范。本规定适用于呼叫中心V+运营部门所冇员工。一、考勤制度1.排班说明呼叫中心V+运营部门实行综合工吋制，根据电话量合理排班，保证KPI指标完成且员工有正常的休息时间，并将排班时间由业务主管/组长提前通知员工本人。2•上下班时间规定上下班实行在线登录系统制度，员工均要求准吋登录系统，严禁代登录系统行为。员工因公、私事不能按照排班计划执行可与其他员工换班，需提前一天向业务组t提出换班中请，批准后填写好换班单方可实施。3.迟到规定晚于工作安排时间登录系统5分钟到3（）分钟以内记为迟到，每次迟到罚款20元，并且在

2、当月考勤表中记录在当月工资中扌II除。（上班吋间均以管理系统登陆吋间为准）。4.早退规定未做特殊说明和申请的，系统屮退出系统时间早于工作安排时间5分钟以上的离岗的记为早退。e）旷工规定未做任何说明没有按照规定排班吋间出勤，以及请假未经批准私自未到，记录旷工1天；非工作原因迟到30分钟、早退超过30分钟（含30分钟）按旷工处理（0.5天）处理；一个月内累计迟到或早退三次按照旷工1天处理；f）事假规定：需提前一周向业务主管申请，由业务主管于每周四屮午前提交木组需求，现场会根据预测电话量来安排是否可以批假需求；待批复后现场会同排班一起发出；业务主管看到排班需耍把假单补齐交到现场处；g）病假规定

3、:需要持有医院的病假条，病假请假需要通过电话请假，不接受短信形式请假；第二天上班需耍将病假条以及请假单一并提交；若无病假条按事假处理。h）倒休:需要提前一周申请，由业务主管以邮件的形式发给现场督导进行审批；批复后在排班中体现，假单一起补齐交到现场督导处。i）换班：换班原则：不可口己与口己换班每个员工每月只口J换班2次（无论主动换班还是被动换班），无论组内换还是组外换晚班的23：00班次和1：00班次调整属于内部调整，在保证人数不变的前提下,可以不算换班次数。j）补充说明:非止常休息的员工因家中临时有事需要请假；条件允许的情况卜•批复；可以走请假人员机动待命制度；（解释：需要员工正常休息口

4、保证手机开机,当公司电话量多随吋来加班，同吋可以利用加班吋间抵消事假）各种请假的流程;员工--业务主管--现场督导;严禁临时请假，临时的事假、倒休一律不批；没冇得到任何批复，员工强行休假的均视为旷工一天；情节严重者直接劝退解除劳动合同。4）考勤记录规范a）考勤表的填写正常班次:正常班次记录为"8",14:00-23:00和16:00-24:00这两个班次记录为“夜”。迟到:迟到的记录为“8或夜”，加入批注，写上迟到。事假，病假（须有医院开具的病假条）记录为“事假或病假”半天的记为“事假半和病假半”。倒休:倒休的（查看欠班记录，如有加班时间可以，如没有加班，不可以倒休），记为“休”并插入批

5、注写上倒休。欠班休:欠班休，记录为“休”插入批注写上欠班休，并在电了版欠班表上相应口期内记录•换班，换班休的记录为“休”，插入批注写上和谁换，换班上的记录为“8或夜”插入批注写上和谁换。年假:需提前中请并附上手写的“年假中请”。记录为“年假”婚假:需捉交结婚证复印件，并捉前申请，记录为“婚假”加班:若安排员工加班，考勤表按照正常出勤记录，在欠班表中对应日期下记录加班小吋数。注意事项提交假单的为绿色，未捉交假单额为红色。旷工为红色。离职人员在离职当天须将具名字拉到团队考勤最后，并用灰色标注离职。如有转岗员工，将其名字拉到团队后，用蓝色标注转岗。各组出勤人数二所有一线员工出勤人数*8（不包括

6、销售主管）b）欠班表的填写1.在员工欠班或加班及倒休的日期卜•，记录相对应的小时数（如加班一天,写“8”，倒休一天写c）整体缺勤率的填写应岀勤时间二排班表中此天需出勤人员人数（包拈销售主管）*8请假时间二排班表屮未体现的各种假人数*8d）四齐组缺勤率的填写应出勤时间二排班表中此天需出勤人员人数（包括销售主管）*8请假时间二排班表中未体现的各种假人数*8五.迟到统计表的填写每H将迟到人员名字填写在相对应的组别和时间内。•现场管理规定说明第一条当班人员应提前10分钟到岗，班前曲现场督导提前5分钟点名，并冇业务主管做简单的班前会，在指定的上班吋间内打开电脑进入系统，登陆吋间以系统显示的登陆时间

7、为准，到时间未登录系统者一律记迟到，迟到一次扣款20元,迟到三次记录旷工一次；现场督导每天做好考勤，并在月底将考勤记录报至行政助理。第二条最后离开办公室的人员关窗，关空调，关灯，关门。第三条工作人员进入工作区以后，首先要检查自己的工作台上的物品是否齐全（包括耳机、电话）同时检查自己座席的电脑系统是否正常，耳机通话质量是否清晰，如有问题及时到现场督导、业务主管处报修；任何人禁止从其它座席更换耳机、座椅等设备。下班后业务主管耍检查好本组