政务礼仪20117

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1、主讲：高琼英政务礼仪细节决定成败细节决定形象礼：尊重，尊敬仪：仪式，形式礼仪：指在人们在社会交往过程中制定的或是历史地形成并得到共同认可的各种行为规范。礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范人际交往的法则黄金法则：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。白金法则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。己所不欲，勿施于人己之所欲，施之于人人之所欲，才施于人第一个A，接受对方。accept第二个A，重视对方。appreciate第三个A，赞美对方。admire3A法则一、仪表礼仪仪表：指人的外部轮廓、表情、举止、服饰给人的

2、总体印象。仪容：指容貌，包括五官的搭配和发型的衬托仪容面部：干净、整洁、美化发型：清洁、适当口部：清洁、无异味手部：清洁、勤修指甲、不涂彩甲服装分类：便服、工作服、礼服。服装穿着的TPO原则：Time：时间原则Place：地点原则Occasion：场合原则服饰职场着装六忌一忌过分杂乱二忌过分花哨三忌过分暴露四忌过分短小五忌过分紧身六忌过分透视西装礼仪三色原则三一定律三个忌讳辅件:衬衫.领带.腰带.扣子.鞋袜裙装礼仪不穿黑色皮裙裙子、鞋袜协调不光腿不三节腿饰物佩带以少为佳同色同质符合习俗举止站姿三平三直一挺：即头平、肩

3、平、眼平；背直、腿直、腰直；挺胸收腹。男士女士坐姿轻、直、平:起身落座要轻，上身正直，头、肩保持平正。走姿挺胸收腹腰背要直两眼平视前方两臂自然摆动手势介绍、指示方向；致意、欢呼、传递特定信息等。注意地域差别。表情眼神面部表情电话礼仪1.电话形象三要素：时空选择通话的态度通话的内容二、交往礼仪铃响不超过三声。 　认真理解对方意图，积极反馈。 　做好电话记录。 　通话三分钟原则。代接电话的礼仪。挂断电话,尊者优先。2.接打电话的礼仪在飞机上一定要关机。在公共场合，接打电话应该压低声音。在开会时、餐桌上，关掉手机或把

4、手机调成震动状态、手机不要放在桌上。不要用怪异或格调低下的彩铃。手机礼仪交谈礼仪初次见面五不问:年龄收入婚姻状况健康状况信仰称呼．问候礼仪称呼正规：行政职务．职称．职业名称．先生.小姐等称呼之忌：庸俗的称呼．地域性称呼．简化性称呼．绰号问候的次序：一人问候另一个人：位低者先行。一人问候多人：由尊而卑，或依次而行。介绍礼仪自我介绍：位低者先行第三方介绍：介绍人介绍顺序集体介绍握手礼仪握手的场合伸手的顺序握手的手位、力度与时间握手的禁忌三心二意，心不在焉不用左手握手和异性握手一般不用双手握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套避免

5、交叉握手握手禁忌名片礼仪名片使用三不准索取名片递交名片接受名片三、接待礼仪迎接礼仪1．对等接待。了解对方到达的车次、航班，准备好交通工具，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。2．提前到达，恭候客人的到来。引领礼仪在走廊引领：内侧高于外侧，前方高于后方；两人行，右大于左；三人行，中为大，其次为右，再次为左。在电梯引领进出顺序:乘无值班员的电梯，主人、男士等应先进后出。乘有值班员的电梯，主人、男士等应后进后出。电梯内的站位：45°、30㎝左右。礼仪提示：请勿在电梯内整理仪容上下楼梯靠右单行，不应多人并排行走。主人.男

6、士等上楼时行在后;下楼时行在前,特殊情况例外。乘坐滚梯要遵循靠右站立的原则。乘车礼仪1.座次:轿车上座次的尊卑，主要取决于四个因素:轿车的驾驶者;轿车的车型;轿车上的安全系数;轿车上嘉宾的本人意愿.礼仪提示：在轿车上女性不宜坐于异性中央。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。2.上下车顺序:请尊长.来宾.女士先上车,后下车.3.举

7、止:动作雅观;讲究卫生;注意安全.会务礼仪1.会议主持人的礼仪2.会议发言人的礼仪 　正式发言;自由发言3.会议参加者的礼仪单数12345一般大型会议主席台座次排序中央政治局常委胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康接待来宾时的座次排序12463571357246客方主方正门门内部会议座次会见座次排序记录员译员主宾主人客方坐席主方坐席正门签字仪式123456781.签字桌2.双方国旗3.客方签字人4.主方签字人5.客方助签人6.主方助签人7.8.客方.主方参加人员宴会礼仪主人的礼仪：

8、5M规则Money:费用Meeting:会客Medium:环境Music:音乐Menu:菜单客人的礼仪席上礼规:对号入座；座姿规范；正确使用餐巾；注意餐桌形象。遵守时间；着装得体；注意适度的交际；桌次安排：以右为上；以远为上；居中为上中式宴会的席次安排：面门为上；主宾居右；好事成双；各桌同向①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主宾席次宾席①②③④⑤⑥⑦⑧