商业实务礼仪课件

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1、第四章商业实务礼仪一、馈赠礼品1、礼品的特征：（1）纪念性（2）宣传性（3）便携性（4）独特性时尚（5）习俗性2、五W原则：（1）送给谁（2）送什么（3）什么时间送（4）什么地点送（5）如何送①说明寓意②说明用途注意：给外国人送礼物注重包装接受外国人礼物要当面打开二、电话使用礼仪一、座机1、选择适当的通话时间2、热情招呼，自报家门3、代为传呼，要有礼貌4、对方要找的人不在及时告知5、节约时间，重点重复6、拨错电话及时道歉7、由拨打方先结束通话二、手机1、重要场合关机2、当面关机3、坐飞机时不使用通讯设备三、舞会礼仪（1）服饰整洁、注重修饰（2）仪态得体、彬彬有礼（3）注意事项：①不吃

2、刺激性食物②不谈论别人的舞伴漂亮③礼貌拒绝邀请④不同性共舞四、宾馆餐厅服务礼仪1、宾馆服务礼仪：2、餐厅服务礼仪：五、剪彩仪式2、筹备（1）红色缎带整匹布或不少于20米（2）新剪刀（3）白色薄纱手套（4）托盘（5）红色地毯3、剪彩者礼仪要求：（1）注意仪容仪表（2）举止要大方文雅（3）谈笑要有节制1、起源：六、宴请礼仪（一）宴请的种类与形式1、宴会分类：①按礼仪分：答谢宴会和欢迎宴会②按时间分：早餐、中餐、晚餐③按餐别分：中餐和西餐④按规模分：国宴、正式宴会、便宴、家宴2、冷餐会：自助餐——多次少取3、酒会：4、茶会：5、工作餐：6、西方人“六不食”：（1）不食动物内脏（4）不食珍稀动

3、物（2）不食头和尾（5）不吃淡水鱼（3）不食宠物（6）不吃无鳍无鳞的鱼（二）宴请准备/赴宴者礼仪1、宴请的桌次和席次的安排：（1）桌次：以离主桌远近而定，右高左低（2）座位：面门为上，以右为上2、赴宴者礼仪：（1）准时赴宴（4）进餐要求：（2）仪表整洁①吃中餐的礼仪要求：筷、牙签（3）按位落座②吃西餐的礼仪要求：刀、叉