商业礼仪规范ppt课件.ppt

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1、第三单元交往礼仪职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。——拿破仑·希尔称谓与见面礼仪见面礼仪称谓礼仪模块一——称谓与见面礼仪一、称谓礼仪１．国内常用称呼职务称职业称姓名称代词称亲昵称通用称对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼。模块一——称谓与见面礼仪２．使用称谓的注意事项地域性称呼生理特征称谓称兄道弟简化不当称谓以绰号相谓称谓注意事项模块一——称谓与见面礼仪社会调查1．调查通用称谓的使用频率和环境，并分组进行总结。2．你在一周内使用了哪些称谓，请详细地记录下来并进行分类。体验活动模块一——称谓与见面礼仪二、见面礼仪你见到认识的人常常是怎

2、样问候或打招呼的？你见到别人常用什么方法向别人致意？模块一——称谓与见面礼仪见面礼仪握手的礼节鞠躬的礼节亲吻的礼节拥抱的礼节致意的礼节二、见面礼仪模块一——称谓与见面礼仪１．握手的礼节问候时感谢时重逢时慰问时祝贺时安慰时欢迎时庆祝时道歉时图３－１　握手的时机握手的时机模块一——称谓与见面礼仪世纪握手请说出下列图片中领导人握手表示出的意义？握手礼在外交中体现一定的政治意义模块一——称谓与见面礼仪教练在握手运动员们在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手请说出下列图片中人们握手表示出的意义？模块一——称谓与见面礼仪握手的顺序模块一——称谓与见面礼仪握手的顺序商务场合社交场合先上级后下级先

3、主人后客人先长辈后晚辈先女士后男士先已婚后未婚先女士后男士先主人后客人先长辈后晚辈先已婚后未婚先上级后下级模块一——称谓与见面礼仪在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。提示模块一——称谓与见面礼仪姿势拇指张开，四指并拢右手手臂前伸，肘关节屈行礼时，距受礼者约一步两足立正，上身稍向前倾手势手掌直伸手位男士与男士握手——握手掌，虎口相对男士与女士握手——男士握女士的手指女士与女士握手——手指相握时间两手交握3～4秒，上下晃动2次力度略微用力神态专注、热情、友好、自然、互动眼神双眼注视对方的双眼微笑真诚微笑，气氛融洽2．握手的方式模块一——称谓与见面礼仪两足立正，上身稍向

4、前倾行礼时，距受礼者约一步右手手臂前伸，肘关节屈拇指张开，四指并拢图3—2握手的姿势握手的姿势模块一——称谓与见面礼仪手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。握手的手势模块一——称谓与见面礼仪男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手握手的手位模块一——称谓与见面礼仪3~4秒握手的时间模块一——称谓与见面礼仪跟上级或长辈握手跟下级或晚辈握手男士之间的握手女士之间的握手异性握手力度要稍大伸手呼应，不要过于用力视熟悉

5、程度回握力度稍轻些热情伸手，时间不要太短，力度不要太轻握手的力度请正确连线模块一——称谓与见面礼仪专注、热情、友好、自然握手的神态模块一——称谓与见面礼仪注视对方的双眼握手的眼神模块一——称谓与见面礼仪一般情况下，要自然、真诚地微笑！握手的微笑对方心情沉痛时，表情要凝重。提示互动模块一——称谓与见面礼仪课堂讨论1、令人愉快的握手有什么特征？2、哪些是令人反感的握手？模块一——称谓与见面礼仪令人愉快的握手温暖坚定干爽热情诚挚有力课堂讨论模块一——称谓与见面礼仪令人反感的握手犹豫过于用力不爽快湿冷无力课堂讨论模块一——称谓与见面礼仪小组竞赛10分钟内，哪个小组能写出最多的握手的禁忌。模块一——称谓

6、与见面礼仪判断对误正确：右手握手错误：左手握手模块一——称谓与见面礼仪错误：左手握手模块一——称谓与见面礼仪错误：坐着握手模块一——称谓与见面礼仪错误：越过他人握手模块一——称谓与见面礼仪交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大错在哪里模块一——称谓与见面礼仪3．鞠躬的礼节鞠躬礼即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。模块一——称谓与见面礼仪距离行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右。基本姿势身体成标准站姿；女士手放在腹前，男士手放在两侧，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。角度15度45度90度表情自然，符合场景。眼神视对方或视地面。鞠躬的规范模块一——称谓

7、与见面礼仪您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。模块一——称谓与见面礼仪错误的鞠躬方式模块一——称谓与见面礼仪一鞠躬。身体上部前倾一次，鞠躬大约15—45度。三鞠躬。身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。鞠躬的分类模块一——称谓与见面礼仪表示致意，用于一般的服务性问候。15度行礼表示向对方敬礼，常用于重要活动、重要场合的问候礼仪。45度行礼90度行礼表示向对方