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1、员工礼仪修养不学礼，无以立。仁者爱人。爱人者受人爱。中国礼仪文化的发展上海有一家大型国有医药企业想吸引外资,所有的谈判项目都已经谈妥,出乎意料的是，美国的投资商提出要参观一下即将投入上亿美元的中国药厂.中方自然积极配合,并派出总经理陪同.参观过程中中方的老总想吐痰,于是绕到车间柱子后吐完后用脚蹭了蹭。于是合作就此结束。从两个企业案例开始案例1：细节决定成败案例2：一把椅子的问候一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简
2、朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就
3、颤巍巍地走出了商店.几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.
4、那年,菲利22岁.随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。案例2：一把椅子的问候现代企业不缺乏思想，不缺乏严谨制度。而是缺乏品德高尚、技术高超的人才！我们的企业缺什么？目录礼仪的概念、表现及作用意义礼仪规范办公礼仪公共礼仪行动计划尾声礼仪的概念人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表
5、现什么是礼仪礼仪的具体表现人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式人们的外表，如容貌、服饰等在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.向你学习,共同营造良好的工作环境3.进一步提升公司形象*意想不到的收获礼仪的重要意义1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、从每一个细节做起，提升全员素
6、质。3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。推行员工行为准则的意义礼仪的规范办公礼仪公共礼仪办公礼仪形象仪态礼节电话日常工作行为规范会议规范接待客户礼仪三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容个人形象：仪表重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑
7、（汗）斑、油渍。要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。个人形象：仪表皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。“教养体现细节，细节展示素质”笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐让会说话的眼睛倾诉你的真诚仪态礼节仪态礼节站姿抬头颔额挺胸收腹提臀坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅
8、坐——谦虚恭敬行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光30度行礼15度行礼45度行礼15度鞠躬礼30度鞠躬礼45度欠身礼仪态礼节距离对方2-3米、与对方目光相对行礼最佳时刻各国手势差异举例仪态礼节电话礼仪要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。1).打电话的礼仪;讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，
