加强礼仪修养

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1、加强礼仪修养塑造良好形象中国素以“文明古国”“礼仪之邦”著称礼仪是社会文明和个人道德修养的标志学礼、懂礼、行礼、守礼是社会的共识一、礼仪1、礼，表示敬意2、仪，行为准则3、礼仪，礼节和仪式社会规范、道德规范4、礼貌，诚于中而形于外，礼仪是礼貌外在表现形式二、礼仪原则1、尊人自尊2、人人平等3、诚实守信4、规范适度5、注意仪表6、塑造形象7、净化心灵8、提升人格9、协调关系10、促进沟通塑形、塑心、塑性、塑行三、办公礼仪1、办公环境礼仪2、仪容、仪表、仪态3、着装基本要求着装要与场合相适应着装要有明

2、确的目的着装要适合自身条件着装要符合自己角色4、接打电话礼仪接电话礼仪1）电话铃响三声内接电话2）应对第一句应是问候语3）在对方说话时要给反馈信号4）如电话掉线应挂机等待5）语速要适中，吐字要清楚打电话礼仪1）选择适当时间拨出2）想好内容，语言简练3）问候开始，自报家门4）控制时间，以感谢终5、迎送来访者礼仪做好准备1）心理准备2）环境准备3）用品准备迎接礼仪见到客人，站起、注视、微笑、欢迎1）自我介绍、为他人介绍2）握手次序、握手的方法3）接递名片礼节4）引领客人礼节5）主客座次安排礼节待客礼节1

3、）敬茶先客人，后主人2）可向客人介绍感兴趣的问题3）续茶轻敲门，从职位高者起送客礼节1）提醒客人应带的东西2）帮助客人打开车门，身份高者后排右位3）送客走后，整理会客室4）不和同事议论客人长短5）在接待中，视情况为领导挡驾接待未预约来访者1）问明对方来意2）需要拒绝的客人3）忌讳的说法填写接待记录1）序号、来访时间2）来访者姓名、单位3）来访目的与要求4）要求接见人，实际接见人5）备注接待预约客人1）了解预约客人情况2）填写访客登记簿3）确认对方身份4）表明我方热情诚恳态度5）明白自己应做的事情6、接

4、待团体礼仪1）接待规格高规格接待、对等接待、低规格接待接待计划主要内容确定接待规格、日程安排2）经费预算：工作经费、住宿费、餐饮费、劳务费、交通费、参观娱乐费、宣传公关费、礼品费、其它费用3）了解背景资料了解来访者的基本情况了解来访者的目的4）做好接待安排主要陪同人员、工作人员住宿地点、标准、房间宴请地点、标准、人数会见、会谈地点、人数参观游览地点、陪同人员安排计划报请上司审批5）迎送来访团体礼仪用车标准、乘车次序、安全保障宴请标准、座次礼仪6）参观娱乐相关礼仪四、会议礼仪1

5、、会议筹备礼仪2、会议程序礼仪3、会议接待礼仪4、会议饮食、住宿礼仪5、会场布置礼仪气氛、格局、主席台6、主席台安排礼仪1）大型会议、中小型会议2）会场座次安排礼仪7、会议中礼仪1）会议现场服务礼仪2）主持会议者礼仪3）与会人员礼仪4）会议发言礼仪8、会议结束后工作礼仪1）为与会人员举行欢送礼仪2）满足与会人员个性化需求礼仪3）为与会人员返程提供方便礼仪9、做好会议宣传工作礼仪10、会后继续同与会人员保持联系礼仪五、特殊会议礼仪1、茶话会礼仪1）茶话会主题2）确定与会人员3）茶话会座次安排4）精心准备茶点

6、5）参加茶话会礼仪2、会见会谈礼仪1）会见礼仪2）会谈礼仪3、新闻发布会礼仪1）精心布置现场2）设计发布会程序3）准备有纪念意义礼品4）主持人、发言人现场应酬礼仪5）发言简明有分寸6）对记者报道跟踪服务礼仪六、洽谈礼仪1、洽谈原则2、洽谈程序1）准备阶段2）开始阶段3）实质阶段4）协议阶段七、宴请礼仪1、宴请形式2、宴请筹备礼仪3、宴请接待礼仪4、宴请席间礼仪5、西餐常识与礼仪八、庆典活动礼仪1、庆典活动筹备礼仪2、参加庆典活动礼仪3、组织参观活动礼仪九、出访活动礼仪、1、衣着、形象礼仪2、注意外事纪律3、尊

7、重到访地风俗习惯4、遵守时间，不能失约5、懂得馈赠礼仪6、维护个人、组织、国家形象十、国旗、国歌、国徽礼仪1、国旗礼仪升降、悬挂国旗礼仪2、国徽礼仪严格国徽悬挂机关3、国歌礼仪国歌演奏与演唱礼仪