北京XX公司面试指导手册

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1、北京XXX有限公司面试指导手册2019年3月1日前言面试的目的是面试负责人通过与应聘者面对面的沟通，进一步获取我们需要的关于应聘者的真实信息，并为我们最终决定录用与否提供证据。我们面试选拔的标准不能因面试负责人的不同而有所不同，最终被录用的都应是最适合好伦哥及好伦哥发展的应聘者，即不同的面试者在对不同的应聘者进行考核选拔时标准是一致的。面试原则面试选拔的两大基本原则为：1)挑选符合好伦哥企业文化的应聘者2)挑选能自我进步发展的应聘者即只有满足符合好伦哥企业文化，并能自我进步发展的应聘者才有可能成为好伦哥的员工。面试流程初试目的：初次过滤，筛选掉不符合好伦哥公司企业文化或不符合岗位基本任职

2、资格的应聘者工作重点：1、了解应聘者背景资料和招聘岗位任职资格2、按照结构化面试要求向应聘者提问(或采取适当的笔答方式)3、回答应聘者提出的问题，并介绍公司及应聘职位的工作内容4、决定是否进入复试执行部门：总、分公司人力资源部或相关主体人力资源负责人考核维度：1、服务意识2、团队合作精神3、创新、执行能力4、沟通协调能力5、正直、信心及学习能力6、岗位任职需求能力二次面试目的：考察应聘者专业性及与团队组织气氛的匹配度工作重点：1、了解应聘者的工作背景，明确团队组织气氛2、考察应聘者的专业技能3、考察应聘者与团队组织气氛的匹配度4、回答应聘者提出的问题5、决定是否被录用或决定是否进入三次面

3、试执行部门：业务部门总监/经理考核维度：1、专业性2、个性特征及行事风格三次面试目的：进行综合素质考核，进一步考察与公司企业文化和经营理念的匹配度工作重点：1、考察应聘者的综合素质2、考察应聘者与公司企业文化和经营理念的匹配度执行部门：公司相关决策人考核维度：1、总揽全局的能力2、影响他人解决问题的能力面试前的准备工作Ø阅读岗位说明书，分析需要招聘职位的具体要求，确定结构化面试维度。Ø发布招聘职位，进行简历收集和筛选。Ø合理安排并确定面试负责人及进行面试的时段与地点，地点安排尽量安静、舒适、不受外界干扰。Ø约请合适的应聘者。Ø根据应聘者简历和面试考核维度准备相关提问或考核的具体问题。注意

4、事项Ø结构化面试时间应把握在20-30分钟左右，根据招聘职位不同，选择考核题目的难度也是不同的。Ø面试负责人在进行面试前，应对应聘者的简历详细阅读，并在有疑问的部分上做记号，在面试中进行提问并核实求证。Ø面试负责人根据应聘者的简历，从具体考核维度与问题中适当选择其中的1-2个题目向应聘者提问。面试考核维度初试◆服务意识我们的核心价值观是得到顾客的承认，“顾客的承认”是我们所有工作的核心目标和唯一检验标准。因此在我们选拔好伦哥的员工时，我们第一位考核的就是应聘者的服务意识，只有具备服务意识的员工才有可能通过服务来赢得我们顾客的承认。参考问题如下：1、请具体描述一下在你过去的工作中，因为良好

5、的服务意识而受到表扬的事例。2、请讲述一次你在曾经的工作中，因为良好的服务意识而圆满处理与其他部门之间关系的事例。3、请讲述一次你在过去的工作中解决顾客投诉的具体事例。4、请讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。在应聘者回答这些问题时，我们要关注这些事例具体发生的时间，相关的人员、起因、最终得到的结果以及在处理事情的过程中应聘者所扮演的角色，我们选择的是具有良好服务意识的应聘者。◆团队合作精神好伦哥希望找到这样的人：不仅能独自完成工作目标，更能与他人合作或者带动他人完成共同的工作目标。1、请你讲述你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他

6、人和你自己来完成这件事的？2、请讲述你在什么情况下工作最有效率？1、你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？2、请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？◆创新、执行能力好伦哥的企业精神就是创业精神，在好伦哥只有创业，没有守业。我们需要的是有着工作热情，不仅能执行公司战略的人，又能在工作中发现问题解决问题懂得创新的人。1、在你之前服务过的公司，你最富有创造性的工作成果是什么？2、为了满足公司不断发展的需求，你是如何再次创新或重新定义你的工作的。3、当你和你的上级的意见发现冲突时，你会怎么办？◆沟通协调能力良好的沟通是获知顾客需求的基础，满足顾客需求才有可能赢得顾客的满

7、意，因此，良好的沟通也是得到顾客承认的基础。XXX公司需要具备良好沟通能力的员工。面试中，我们要考察应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力等，好伦哥需要表达清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题，你是怎样应对的？2、如果你的工作伙伴或者客户口齿不清，你如何与他进行沟通？3、你认为良好沟通的关键是什么？4、在你以前的工