以“读者为中心”的新型图书馆效劳质量探析

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1、以“读者为中心”的新型图书馆效劳质量探析摘要：图书馆效劳的效劳对象是读者，在新型数字化图书馆理念下，图书馆己不是传统意义上的借还图书的功用，读者对应用图书馆冇了新的请求，图书馆应以读者为中心，进步效劳称心度，作好效劳质量承诺，详细应从加强效劳才能、更新效劳观念、个性化效劳、进步效劳艺术等方面实在落实效劳承诺，保证承诺的施行。关键词：图书馆效劳质量承诺图书馆的中心工作就是为读者效劳，为贯彻胡锦涛总书记在全党深化学习理论科学开展观活动总结大会上的讲话、屮央和省委关于展开创先争优活动的相关文件、国度和省屮长期教疗变革和开展规划纲耍，统一思想认识，积极投入到创先争优活动中来。盘绕这一中

2、心，常州机电职业技术学院图书馆倡导以“以读者为中心”的效劳承诺：就是把读者的需求和希冀引导图书馆效劳质量的独一规范，为营造有条有理的读者借阅环境、温馨的阅读与学习空间，提供简单、便利的信息检索和电子资源下载，期刊报纸借阅效劳，让读者在多元丰厚的资源中获取信息、发明学问，一切的疑问在图书馆工作人员的认真的效劳态度下得到冇效处理，亲切的效劳礼仪，温馨的借阅环境让读者冇门庭若市的觉得，提供读者称心的图书馆效劳，当然，读者称心的效劳质量就是图书馆追求的质量。所谓效劳质量，木质上是一个顾客全而感知的质量。顾客认可的才是质量，质量必需是用户可感知的质量。只需用八称心，效劳就是高质量的，用户

3、不称心，再好的产吊和效劳也不能说质量是高质量的，由于没冇市场的产品和效劳是谈不到质量的。图书馆效劳质量能够经过以下特性反映出來：（1）功用性，是指用户承受的图书馆效劳能否满足本身需求。这是用户对图书馆效劳最根本的请求。（2）经济性，是指用八为了得到图书馆效劳所付出代价的合理水平。这里所说的代价，不只包括相关费用，还包括用户破费的时间、克制交通上的障碍、为了运用图书馆所必需忍耐的种种不便等。（3）平安性，是指用户在承受图书馆效劳的过程中，人身、财物受保证的水平。图书馆对到馆读者有保证其人身不受伤害、财物不受损失的义务，要采取一定的措施进步馆内的平安性。（4）时效性，是指图书馆的效

4、劳能否及时满足用八的需求。这包括两个方面的含义，一是图书馆提供的信息能否及时，二是图书馆的效劳效率能否令用户称心。（5）温馨性，是指图书馆环境的温馨水平。这包括馆舍能否美观大方，馆内环境能否安静整洁,各种效劳设备能否便当适用等。（6）文化性，是指图书馆在捉供效劳的过程中，能否为用戶发明出一个调和、友好的气氛。做好图书馆效劳质量承诺详细工作如下：一、进步人员素质，加强效劳才能随着信息化进程的加快，读者对信息的快速収得，应用图书馆全面控制信息电子资源，对图书馆工作人员的请求不只停留在借还的效劳上，更请求图书馆工作人员能有较强计算机应用才能和信息检索才能，为快速精确地协助读者查找他们

5、所需求的信息。读者为完成科研所需信息材料繁多，需求有控制学科学问、网络技术的专业学术型人员为Z提供参考咨询；新型图书馆管理系统化，数字化，对图书馆工作人员控制新技术提出新请求，图书馆工作人员只要不时承受教育和培训，才干加强读者效劳才能，满足读者效劳盂求。其次，读者到图帖馆感知效劳的称心度，图巧馆工作人员不只要冇娴熟的业务技艺，还要冇良好思想道德涵养、良好的心理素质和主动热情的效劳艺术，进步和改良效劳技巧。图书馆丄作人员整体素质进步了，图书馆的效劳质量就进步了，从而更高效地为读者效劳提供保证。二、更新效劳观念，进步读者称心度2.1效劳资源个性化，满足读者多样化效劳图书馆要以最大限

6、度的满足读者需求为动身点和落脚点，这也是图书馆赖以生存的半命线。而在数字化的环境下，读者需求也呈现多样化的趋向：面对一FI千里的学问更新，读者不再满足于纸质图书，而对电了资源需求越来越大，满足他们终身学习的需求。信息的多元化，既全冃•准的信息检索需求成为读者的更大盼望。为了节约借阅时间和更精确地查找到本人所需材料，读者需求图书馆提供更便利的效劳。为此，图书馆能够依据读者需求对各种馆藏信息停止整合加F,并在网上发布，比方阅读引荐、书1=1查询、专题题录、新到图书信息等，给以读者最快理解图书馆信息的通道。与其他图书馆和数字资源停止链接，读者能够经过检索查阅更多图书馆的信息材料。树立

7、图书馆网站友好界而，让读者运用得心应手，有网上预定借书、到期提示、催还、光盘数据下载、网上信息查询及检索、在线问答等，读者充沛天时用好图书馆信息资源。2.2拓展读者效劳视角图书馆效劳不再是各类图书杂志的堆砌，读者的阅读方式也由原來的进馆埋头找书、读书，变为寻觅一种便当高效的阅读方式和轻松愉悦的阅读和学习环境，这一转变主要表现为图书馆管理上的人性化转变。图书馆能够改动原来的流通形式，将图书馆的流通室改动成借阅室，留出足够的空间，让读者走进图书馆，能够口在轻松的方式阅读馆藏资源，而不受条件限制，