以读者利益为中心——一评析邹韬奋经营“读者信箱”

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1、以读者利益为中心——一评析邹韬奋经营“读者信箱”“以读者的利益为中心，以社会的改进为鹄的”，这是邹韬奋在办刊实践中形成的新闻思想。他悉心经营“读者信箱”栏目，生动体现了竭诚服务读者的思想。“做编辑最快乐的一件事就是看读者的来信”80年前．也就是1926年的10月间，邹韬奋接办主编《生活》周刊后，就开辟了“读者信箱”专栏。他在后来主办的另外5个刊物和1个报纸。都保持邹韬奋在报刊实践中．一贯很重视“读者信箱”栏目，热心为读者解答生活、恋爱、婚姻以及求学、择业等方面的疑难问题，赢得越来越多读者的信任和好评。虽然“读者信箱”稿件刊发在报尾位置或版面的下

2、面部分，但是不少读者还是选择先看“信箱”里的文章。　　曾有一个署名“张淑慎”的女性读者在给邹韬奋的信中说，“我常在贵刊‘读者信箱’栏内，看见过许多生活上的疑难问题，经先生指示后，就顿觉很明白地解决了。”她给编辑部来信是因为“现在正为着一件事情烦恼，想请先生指教。”原来，这个读者求学时一个不错的助教如今已经到某工厂任会计科主任，“他离校后时常寄信给我，要求我与他在学问上继续不断地来往……我实在说，我已心许一人，不愿再与其他男性接近，可是他总是不断寄信来，我心里实在烦闷。”　　如何帮助这个读者破解遇到的烦恼呢?邹韬奋回信说，“我以为做男子的除夫人外

3、未尝不可有女友，做女子的除丈夫外也未尝不可有男友，最重要的是所选择的朋友须是正派人，即品性端正的人。”“依我的愚见，女士似可以直截爽快地和盘向那位助教托出……”邹韬奋补充说，“我以为隐瞒隔膜可以发生许多误会与恶果。开诚布公直截爽快可以消灭许多误会与恶果”。邹韬奋娓娓道来，说理周全绵密，像一位老者与后辈谈心。珠不知，他那时才30来岁，结婚成家也不久。　　翻阅邹韬奋在“读者信箱”的答复文字，我们不难发现。他对待不同读者的各种问题，都认真、真诚地给予解答。正如他自己所说，“以极诚恳、极真挚的情感待他们，简直随他们的歌泣而歌泣，随他们的喜怒而喜怒。”随

4、着时事的变迁。特别是日军侵华给我们民族造成的灾难日益深重，邹韬奋有针对性地解答了一些读者对时局的疑问。我们只需浏览邹韬奋在1936年主编《生活日报》时回复读者信函的标题，就能对此管窥一斑，诸如《先锋队伍与领袖》、《民族解放与人民阵线》、《召集国防会议前的先决条件》。　　在邹韬奋主编的《抗战》三日刊中，读者来信成为、编辑、读者三者沟通的桥梁。来信多是各地读者写来反映问题的。其中有的问题确实重大。如湖北大冶石灰窑胡忠来信《保护国防资源》，指出政府当局没有注意到，汉冶萍煤矿公司实权仍然掌握在日本人手中，日本人在利用中国的矿产资源制造军火攻打中国。读者

5、来信中，也有揭露地方官员腐败和汉奸阴险的，但更多的则是读者表示要献身抗战的来信。邹韬奋对这些来信认真阅读并给予答复，话语富含爱国激情与理性分析。邹韬奋说：“做编辑最快乐的一件事就是看读者的来信，尽自己的心力，替读者解决或商讨种种问题，把读者的事看作自己的事，与读者的悲欢离合、甜酸苦辣，打成一片。”因为经常亲自给读者复信，他常常工作至深夜。他曾对友人说，自己花在回答读者来信上的时间比在社论上的都要多。　　在《生活》周刊上开辟“读者信箱”的起初阶段，只有邹韬奋一个人负责回复读者来信，“自己拆信，自己看信，自己起草复信，自己誊写复信(因要存稿)。忙得

6、不可开交，但也乐得不亦乐乎。”他答复来信的热情“不逊于写情书”。他直接寄给读者的复信，有的长达几千字。有人曾建议，印一个简便复信函答复读者，他坚决不同意。他说：“这是做官当老爷的办法，我不能这样干。”鉴于读者来信越来越多，他确定4个人专门负责处理来信，复信立卡存档，他对每封复信都要亲自过目，签名后寄出。后来，邹韬奋把“读者信箱”中刊发的文字选辑成《最难解决的一个问题》、《悬想》两本集子，还从刊物没有发表的复信中选辑了《该走哪条路》、《迟疑不决》、《迷途的羔羊》3本信箱外集出版，广为流传。“这样的文章给予读者的益处是很大的”邹韬奋陆续主编的六刊一

7、报都获得很大的成功。仅以《生活》周刊为例，从1926年到1933年的7年间，《生活》周刊在邹韬奋手里创造了一个奇迹，发行量从当初的一两干份增至15．5万份。　　赢得市场，得益于赢得读者。而之所以赢得读者。是因为邹韬奋真正做到了“以读者的利益为中心”，时时处处为读者着想。以读者的利益为中心”的思想，首先体现在重视读者的需求，努力满足读者的正当需要。邹韬奋注意通过读者来信来了解读者的各种诉求，并从中捕捉到“一般读者”的需求信息。他认为，新闻工脑子里要时时刻刻想着读者，大众刊物要顾及一般读者的需要。“一般大众读者的需要当然不是一成不变的，所以不应当用

8、机械的看法，也没有什么一定的公式可以呆板地规定出来。要用敏锐的眼光和深切的注意．诚挚的同情。研究当前一般大众读者所需要的是怎样的‘精神食粮’：这是主持