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《以“重要-表現”程度分析法探討宜蘭地區遊客滿意度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、以“重要一表現”程度分析法探討宜蘭地區遊客滿意度李怡美劉佩菁陳羿妗林隣宜陳美樺許惠甄潘東傑*東海大學農學院餐旅管理學系（收件日期：97年6月6日；接受日期：97年9月24日）近年台灣經濟穩定發展，交通運輸日趨便捷，隨著北宜高速公路的興建，以及雪山隧道完工，大台北生活圈雛型已逐漸形成，涵蓋新竹以北，尤以基隆、台北、宜蘭三地為一日生活圈的主要範圍。為了探討宜蘭觀光產業的現況，本研究將由觀光旅遊的六個面向（食、住、行、遊、購、娛），對遊客進行行前期望與實際體驗的差異性研究，進而對宜蘭地區之旅遊發展提出建
2、議。本研究採用李克特七點量表來設計問卷，受測者為宜蘭知名觀光景點（宜蘭酒廠、冬山河、傳統藝術中心）的遊客。使用敘述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析（one-wayANOVA）、相依樣本t檢定和重要・表現程度分析法（I.P.A.）等分析方法來探討遊客旅遊滿意度，並且加入開放式問答，以調查旅客的意見，讓研究更豐富，最後並提出改善建議。本研究結果顯示，性別對於重遊宜蘭的意願有顯著性差異；年齡方面，20-29歲和50-59歲兩組遊客對住宿的滿意度有顯著差異；以「體驗民宿」和「接近自然」為動機的旅
3、客，在飲食滿意度方面有顯著差異。另外，遊客對飲食、住宿、觀光景珍贵文档!值得收藏！自然」為首要因素，旅遊資料則大部分來自於「親友口碑」客列出對宜蘭的第一印象聯想，前三名分別為「牛舌餅」、,在開放式問題中請遊「冬山河」和「礁溪溫泉」。關鍵詞：滿意度、IPA分析法、宜蘭VisitorSatisfactioninI-Lan:AnImportance-PerformanceAnalysisI-MeiLi,Pei-ChingLiu,I-ChinChen,Hsiu-ILin,Mei-HuaChen,Hui-C
4、henHsuandStevePanDepartmentofHospitalityManagement,TunghaiUniversity,TaichungTaiwan,R.O.C.(DateReceived:June6,2008;DateAccepted:Sep.24,2008)AbstractTaiwanhasbeenexperiencingstableeconomicdevelopmentinrecentyears,andthetransportationisalsobecomingmorec
5、onvenient.WiththecompletionofFreewayTaipeitoI-LanandSnowMountaintunnel,daytriptoI-LanCountyfromTaipei,thelargestmetropolisinTaiwan,becomesmoreeasilyandpopular.However,daytripstoI-Lanincreaseattheexpenseofdecreaseofguest-nightsnowthatmorepeoplecanretur
6、nwithinthesameday.Itis,therefore,importantforthelocaltourismauthoritytofurtherunderstandchanges,ifany,oftourists5expectationandsatisfactioninordertobetterdevelopandplantourismresources.Astructuredquestionnairewithopen-endedquestionswasdevelopedtocolle
7、ctdataforanalysisand287useablecopieswerereturned.Importance-performanceanalysis(IPA)wasmainlyusedtoanalyzetouristsatisfactioninsixdimensions,whicharefood,accommodation,transportation,touring,shoppingandentertainment.Descriptivestatistics,T-testsandANO
8、VAwereperformedtodescribethegeneralcharacteristicsoftouristsandtoidentifydifferencesinsatisfactionlevelsbetweenandamongdifferentgroupsbasedondemographicvariables.Touristsgenerallyassociatedwordsoflocalfood,naturalattractionsandfestivalswithI-L
