伊利客户忠诚管理策略调研报告

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1、上海建林学晓伊利客户忠诚管理策略调研报告专业：工商企业管理班级：13-1组长:王泽伟组员：汪李兵严朝华王垢珏叶波程志强茅逸男周如丹11001681300220130021413002491300224130028913001941300269%1.品牌显著度在大多数情况下，当伊利品牌在消费者而前展示或出现时，他们大都能识别出该品牌。而且，消费者在想到牛奶或任何这一类产品时，都会考虑伊利。除此之外，无论消费者何时想喝牛奶，或者想寻找一个让人放心可以给予人们充足安全感的乳制詁吋，大多数人都会选择伊利。这和伊利的质量管理理念“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”

2、相关。%1.品牌功效1.主要成分及次要特色纯牛奶是100%牛奶消毒制作而成，主要成分为牛乳。伊利作为拥冇近五十年悠久发展历史的老牌清真乳詁企业，并且是作为代表屮国声音、能代表屮国形象的民族企业。2.产品的可靠性及耐用性伊利是北京2008年奥运会唯一一家乳制品赞助商，也是中国有史以來第一个赞助奥运会的中国食品品牌。并且作为伦敦奥运会中国体育代表团唯一专用乳制品。伊利纯牛奶的保质期冷藏情况下45天，一般情况下是30天。%1.品牌形象1.伊利战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界2.伊利发展观做长青企业先做强，再做大创新铸就成功学习赢得明天%1.品牌判断1.品牌质量伊

3、利质量管理理念：为消费者提供100%&全、100%健康的优质产站1.品牌信誉伊利核心经营思想(1)客户至上消费者是伊利的衣食父母社会是伊利生存发展的平台股东是伊利事业的坚实后盾合作者是伊利的事业伙伴员工是伊利基业长青的根本保障(2)品质为本奉献“精良品质"，共享健康生活2.品牌优势内蒙占作为我国最大的天然牧场所在地，是国际公认的北纬45度最佳奶源带，更以“中国牛奶之乡“美誉闻名遐迩。伊利集团——一个在此诞生，并在中国大地上扎根的屮国式"乳业王国J多年前便开始战略性布局，经过逐步发展，一同时在我国三大黄金奶源带——内蒙古锡林郭勒大草原，呼伦贝尔大草原以及天山大草原均建有奶

4、源基地。凝结天地精华，成就自然好牛奶。伊利牛奶产品最大的优势在于它的100%1I碑和1()()%营养成分，纯净的鲜牛奶给予顾客充分的安全感。特别是在有毒食品越來越多的现代社会，食品安全成为大众的一大忧患，因此口碑成为了伊利牛奶竞争的最大优势。伊利集团执行总裁张剑秋说，诚实厚道一直是伊利企业文化建设的核心，也是伊利集团多年来的企业精神。正是这种企业精神，使得伊利集团的产品在市场上经受住了”三鹿奶粉事件”的摔打。我国有关部门最新的消费者品牌调查数据显示，伊利集团在超过1400余万网友票选中拥有”最佳人气”。%1.品牌感受1・温暖感：伊利在品牌发展的同时做着各种各样的公益活动

5、，以此用温暖牌打动消费者得心。例如：内蒙占“一杯奶”关怀行动惠及十万农牧区孕妇由内蒙占自治区人口和计划生育委员会组织的”一杯奶”工程自2009年6月1F1开展以来，已顺利实施一年多，内蒙古不少农牧区的孕妇在政府部门的关怀和”每天一杯奶”的滋润下，安然度过了十个刀的孕育期。此举有效提高了农牧区妇女与新生儿的健康水平，实现了”孕期一杯奶，健康两代人”的美好初衷。伊利牛奶满意度水平综合伊利牛奶的忠诚度总体测评，伊利牛奶的产品价值分析，伊利牛奶的服务价值分析以及伊利牛奶顾客期望分析，我们小组得出结论如2伊利牛奶满意度总体评价：有96%的人对伊利牛奶保持支持的态度，说明了伊利牛奶

6、的整体评价是很高的。虽然因为价格因素降低了满意度，但是由于伊利牛奶的营养成分和口碑，又大大提高了顾客对伊利的总体评价。伊利牛奶的忠诚度测评：伊利牛奶的顾客忠诚度虽然只有25%,然而它却拥有72%的上升空间，通过“三鹿奶粉事件”我们也可以看出伊利牛奶顾客忠诚度虽然不高，但是他们一般忠诚度达到44%,拥有很大的发展空间。伊利牛奶的产詁价值分析：顾客认为伊利牛奶产品的口味和包装对自身产品的需求起了很大的作用。伊利牛奶的服务价值分析：顾客认为伊利牛奶的购买渠道非常方便，伊利牛奶顾客期望分析：期望值越高产品捉升空间越大。调整价格，改善产品味道，增加产品类型，研发新产品，重视售后服

7、务，注重产品包装，避免单一化和单调性，改良金业形象，，重视销售人员的态度，增加培训次数，增加销售网点，打通订奶路线。综上所诉，可以总结岀伊利牛奶的忠诚度水平较高。