信访督办局工作总结

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1、信访督办局工作总结信访督办局2013年工作总结2013年，XX区信访工作紧紧围绕区委、政府屮心工作，坚持发展是第一要务，稳定是第一责任的工作原则，认真贯彻落实中央、门治区、市关于信访工作的一系列决策部署，以自治区信访工作八项制度为主线，以开展区领导干部轮流接访和包案化解、依法处置违法上访为重点，突出解决群众来信、来电、来访等渠道反映的热点、难点问题，及时、有效化解了大量矛盾纠纷和信访突出问题，为全区经济社会快速发展营造了良好环境。截止目前，受理群众来访XXX批XXX人次，较去年同期批次下降了X.X%,人次卜•降XX%；集体访XX批XXX人次，较去年同期批次下降了X.X

2、%,人次下降了XX%；个体访XXX批XXX人，较去年同期批次下降了XX.X%和XX.X%；受理来访登记信访事项XX件，办结XX件。一、2013年工作回顾（一）坚持“四到位”，抓实信访维稳工作组织领导到位。区委、政府高度重视信访工作，将其列入重要议事F1程，作为维稳工作的一件大事来抓。调整充实了区处理信访突出问题及群体性事件联席会议领导小组成员，多次召开专题会议分析信访形势，听取信访工作汇报、研究信访问题新情况，对全区信访工作捉出具体要求，强化措施，落实责任，研究解决问题的办法,有效地推进了信访工作的深入开展，集中解决了一批信访突出问题。今年召开专题信访工作会议XX次。

3、工作机制到位。将信访工作纳入全区口标考核体系，加大考核分值。对工作落实不力、矛盾纠纷处置不当、引发重大非正常群体性上访事件的严格进行责任追究，实行“一票否决”；进一步完善了区、街道、村（社区）三级信访网络，形成了“上下联动，左右互动”的信访格局，使许多信访问题及时化解在萌芽状态;开通了自治区、市、区、街四级信访视频。经费保障到位。根据信访工作的实际需要，区政府将信访经费纳入财政预算，凡是用于信访工作的各项开支一路绿灯。上半年区政府共拨付信访专项经费XXX万元，为信访工作的开展提供了有力的经费保障和物质支持。积案化解措施到位。积案化解工作屮，我区釆取领导约访、接访、带案

4、下访和领导包案等措施，促进问题的解决，努力减少信访存量，降低信访总量。一是制定了《关丁•进一步做好领导干部接待群众来访工作的安排》、《关于做好全国“两会”期间区级领导接待信访群众的通知》等文件，全面开展“大接访”活动。坚持每周三区级领导接待群众F1制度，特别全国“两会”期间每天安排一名区级领导接访，确保了“两会”期间我区社会稳定。今年以来，区级领导干部共接访XX批XXX人次，带案下访XX人次，一批信访积案得到有效解决，确保了辖区社会和谐稳定。二是迅速梳理一批信访积案和重点信访问题。制定下发《关于做好包案化解信访积案及重点信访问题的通知》，对XX件疑难、重大信访案件,实

5、行区级领导包案制，明确包案领导、包案单位、稳控单位、责任人，层层分解任务，压实责任，着重解决了一般干部、单个部门解决不了的信访问题。(-)落实八项制度，信访工作进一步规范今年是落实自治区信访工作八项制度关键一年，区委、政府高度重视，采取多项措施，全血推进我区信访工作规范化建设。一是举办了XX区信访工作培训班。聘请自治区信访局和XX市信访督办局领导针对八项制度对区信访联席会议各成员单位分管领导及信访工作人员进行培训讲解，进-步规范了信访工作秩序,信访工作人员综合业务素质明显提高。二是进一步完善和规范信访事项程序，使我区信访工作步入程序化、规范化、制度化轨道。从登记、受理

6、、交办、答复、复杳、督办等各个环节，严格按照明确事项的内容、时间、格式等统一标准，统一要求；开通区长热线，转办市长热线、及吋做好登记、受理和答复居民的诉求。建立议政网投诉信息一把手阅理批示制度和跟踪督办制，群众诉求得到及吋解决，及时将群众反映比较突出的问题向领导提出意见建议，推动问题的解决。三是信访信息化建设再上台阶。依托自治区党政内网，结合我区实际将信访任务较重的XX个职能部门接入到全国信访信息系统，并对其操作人员进行业务培训，从而实现信访案件网上交办、网上报送的信息化模式，确保各级信访工作机构、政府各部门之间的互联互通。四是进一步规范了领导接访、下访、约访及办信程

7、序等方面的相关制度，形成了较为完备的信访制度和问责休系，信访工作体制机制进一步优化。先后制定完善了《XX区领导接访工作制度》、《突发事件应急处理办法》、《信访听证办法》及《关于包案化解的通知》和有关问责办法。截止口前，共召开听证会X次（张波、张国上访事项、长庆加气站选址、卫永堂等信访问题）。听证重大事务X件，一些涉及面较广、问题较复杂、需要公开反馈的疑难信访案件得到有效解决。（三）加大孑盾纠纷预防化解，第一道防线作用得到有效发挥我区矛盾纠纷预防化解工作按照“预测在前，全面排查，依法调处，防范到位”的要求，积极化解矛盾，努力消除纷争，确保了社会秩序的稳