商务礼仪知识有些商务谈判原则

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1、商务礼仪知识有些商务谈判原则　　　　礼仪是我们在交往中自古就留有的传统在现在交往中越来越重视礼仪商务礼仪是人际交往的艺术教养体现细节细节展现素质那么商务礼仪的知识有些呢?下面就让jy135小编告诉大家吧　　　　基本商务礼仪(一)　　　　一、仪表礼仪　　　　a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法选择适当的发型来增添自己的魅力　　　　b.服饰及其礼节,要注意时代的特点体现时代精神;　　　　c.要注意个人性格特点　　　　d.应符合自己的体形　　　　二、举止礼仪　　　　(1)要塑造良好的交际形象必须讲究

2、礼貌礼节为此就必须注意你的行为举止举止礼仪是自我心诚的表现一个人的外在举止行动可直接表明他的态度做到彬彬有礼落落大方遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌、不文明习惯　　　　(2)到顾客办公室或家中访问进门之前先按门铃或轻轻敲门然后站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过长无人或未经主人允许不要擅自进入室内　　　　(3)在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时应该点头微笑致礼如无事先预约应先向顾客表示歉意然后再说明来意同时要主动向在场人都表示问候或点头示意　　　　☆在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸划玩弄顾客

3、桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品　　　　☆在别人(主人)未坐定之前不易先坐下坐姿要端正身体微往前倾☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话顾客谈话时要认真听回答时以“是”为先眼睛看着对方不断注意对方的神情　　　　☆站立时上身要稳定双手安放两侧　　　　三、谈吐礼仪　　　　(一)交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：

4、请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正　　　　(二)推销的语言　　　　1.推销语言的基本原则　　　　⑴以顾客为中心原则　　　　⑵“说三分听七分”的原则　　　　⑶避免使用导致商谈失败语言的原则　　　　⑷“低褒感微”原则　　　　⑸通俗易懂不犯禁忌原则　　　　2.推销语言的主要形式　　　　⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切③强调要点　　　　⑵发问式语言(或提问式)①一般

5、性提问②直接性提问③诱导性提问④选择性提问⑤征询式提问法⑥启发式提问　　　　⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买　　　　3、推销语言的表示技巧　　　　⑴叙述性语言的表示技巧　　　　⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要是诱导顾客购买的重要手段有人说推销是一门正确提问的艺术颇有道理　　　　技巧：A根据谈话目的选择提问形式B巧用选择性问句可增加销售量C用肯定性诱导发问法会使对方

6、易于接受D运用假设问句会使推销效果倍增　　　　⑶劝说式语言的表示技巧　　　　a.运用以顾客为中心的句式、词汇　　　　b.用假设句式会产生较强的说服效果　　　　c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要　　　　d.面对顾客拒绝不要气馁面对拒绝有经验的推销员往往分析拒绝的原因揣摩顾客的心理然后针对性地进行说服　　　　介绍几种说服方法：①询问法②转折法③附和法④自我否定法⑤列举法⑥直接说明法　　　　⑷推销语言的运用艺术①推销语言艺术的运用必须以满足推销对象的需求为前提②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息③推销语言艺术的运

7、用必须能引起推销对象的兴趣　　　　(三)肢体语艺术　　　　1.在人际交往中语言是一种交流方式大量的却是非语言即体语　　　　2.在交际活动中恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神会给人亲近、信任、受尊敬的感觉而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望有不受重视的感觉　　　　3.在交际中善于运用空间距离人们所在空间分为4个层次：①亲密空间1546cm这是最亲的人如父母、恋人、爱人;②个人空间460cm1.2m一般亲朋好友之间促膝谈心拉家常;③社交空间1.2m3.6m社交场合与人接触上下级之间保持距离保持距离会产生威严感庄

8、重感;④公众空间>3.6m社交场合与人接触上下级之间保持距离　　　　4.交际中自我表现与分寸把握　　　　5.交谈中不善于打开话题办找话题的方法是：①中心开花法②即兴引入法③投石问路法④循趣入题法　　　　6.交际中不善于提问办怎样做到“善问”呢?①由此及彼地问②因人而异地问③胸有成竹地问④适可而止的问⑤彬彬有礼的问