《职业形象与服务礼仪》

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1、职业形象服务礼仪培训师：陈秋萍礼仪概论仪容仪表仪态礼仪语言礼仪目录第一章：礼仪概论礼仪概念礼仪的核心礼仪的表现形式礼仪的重要性知礼懂礼行礼什么是礼仪？礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪的核心？礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的表现形式？主要表现在：仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致

2、意、问候、祝颂等惯用形式。礼仪的重要性？阿尔伯特.罗宾对人们的直接交往进行研究得出：一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响说话内容本身占7％说话方式（语速、语调、音量等）占38％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％理财顾问，你会选择谁？第二章：仪容仪表礼仪男士仪表男士仪容女士仪表女士仪容服饰配饰发饰面部手部职场服饰准则职场中须穿：简洁大方，稳重、端庄、高雅无华、成熟可信、平易近人职场中不穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”男士服饰要点—西装（一）上装——拆除衣袖商标；身长过袖口，袖

3、长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）；着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫；胸口口袋和两侧口袋均为装饰袋，不装物品，胸口口袋可装手帕，内侧两袋为实用袋；二粒扣西装系最上扣，三粒扣系上扣或者中扣，单排扣可以敝开，双排扣站立时扣紧，坐时可敞开；深色西装高雅庄重，适宜各种场合；西装袖口短于衬衫袖口一到两指，西装衣领低于衬衫衣领0.5厘米；保持清洁，熨烫平整。男士服饰要点—西装（二）西裤——合体有型，裤腰在自然呼吸的情况下不松不仅刚好放下一只手；站立时裤长从后面看刚好在

4、鞋跟与鞋帮的接缝处或到鞋后跟的12处，前裤脚达脚背；西侧袋为装饰袋，不装物品；色泽、质地与上装一致。男士服饰要点—西装（三）男士服饰要点—衬衫及配饰衬衫——衬衫与西装搭配必须为长袖；颜色为单色衬衫，白色最佳，也可选择竖条纹衬衫；领口、袖口无污迹；衬衫熨烫平整；慎穿毛衫。男士服饰要点—配饰鞋、袜——着黑色或深色皮鞋，鞋面整洁干净，无灰尘；忌穿运动鞋、休闲鞋；黑色或深色袜子，忌穿白色或浅色袜子男士服饰要点—配饰包——颜色与腰带、皮鞋一致，皮质；款式简洁大方职业，直线感。皮带——长短适中，余下部分12厘米左右；颜色与包

5、、皮鞋一致。男士服饰要点—配饰手表——金属表带表盘简洁戒指——银色白金戒指戴在无名指为佳戒指可不带男士服饰要点—配饰领带——领带紧贴领口，系得美观大方；长度刚好抵达腰带上方；颜色与衬衫、西装颜色相协调，忌夸张图案；领带内端不外露；领带夹可不用。领带打法—平结领带打法—温莎结请检查一下：你的着装得体吗?男士仪容要点头发——清洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型；整齐，不要太新潮；短发（三露：耳、额、颈）；颜色自然色。面部——眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；嘴巴、牙齿：清洁、无

6、食品残留物；男士的胡子：每日一理，刮干净。手部——指甲清洁，定期修剪至短，指甲内无垃圾。请检查一下：你的仪容得体吗?女士服饰要点—西装服装——女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜；衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜；保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）；西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝。女士服饰要点—配饰鞋、袜——鞋可穿前包后包式样的船鞋，最好穿中跟船型单色皮鞋，鞋跟高3-6厘米，颜色与服装相配，或黑色鞋，清洁擦亮。袜子要求不露袜口

7、，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。女士服饰要点—配饰包——简洁、大方、职业的直线型包女士服饰要点—配饰饰品——耳钉项链戒指手表胸针材质：金、银、珍珠；款式：简洁，忌佩戴耳环；戒指尽量不戴，若需要戴与无名指；胸针款式古典、职业。女士服饰要点—配饰丝巾系法——三角结钻石结梯形结蝴蝶结玫瑰结魔法巾三角结钻石结梯形结蝴蝶结玫瑰结请检查一下：你的着装得体吗?女士仪容要点手部——指甲清洁，定期修剪至短；去死皮，甲油用裸色或果冻色；手部常保养。头发——颜色自然色；长发需盘发。清洁、无头屑，头发软

8、者可用摩丝定型；面部——眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；嘴巴：牙齿清洁、无食品残留物；脸部：无油光，备吸油面纸，保持干净。基本盘发韩式盘发女士仪容要点超自然妆——备齐化妆品，清洁面部脸：修颜乳、BB霜、粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）眼：涂眼影（内到