邮政行业职业形象与服务礼仪

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1、杭州华略企业管理咨询有限公司邮政行业职业形象与服务礼仪（课程时间：1天）课程大纲：第一篇：邮政业职业形象塑造1.清晰认识自己的角色2.明确自己的职业目标与规划3.邮政业对本职业的素养要求4.提升自身职业素养5.面部要求6.饰品、丝巾、领带的应用7.着装细节突破第二篇：邮政业形体礼仪标准训练1.站姿2.坐姿3.行姿4.蹲姿5.微笑第三篇：邮政业服务接待礼仪1、邮政业接待礼仪规范Ø接待程序的示范Ø介绍与自我介绍礼仪Ø称呼的艺术Ø握手的礼仪与禁忌Ø名片的价值与使用礼仪3杭州华略企业管理咨询有限公司Ø企业介绍姿势Ø产品展示姿态Ø迎来送往的展示Ø应对提问的技巧1、邮政业引领的礼仪

2、Ø谁当引导陪同者Ø在引导陪同中，引导陪同者的具体位置Ø陪同客人的基本要求Ø引导陪同客人的时候，如何与客人进行语言交流Ø引导的具体动作实施²目光礼与微笑²站姿与问候²基本手位、引领手势²鞠躬礼²指路手势、引领动作Ø递接物品、签单Ø握手与优雅转身Ø位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）Ø走路与礼让（狭窄空间和宽敞空间）Ø体验优质服务，在各种接待场合的得体把握2、邮政业通讯礼仪Ø电话礼仪Ø手机礼仪Ø电子邮件礼仪Ø书面信函与往来公文礼仪第四篇：邮政业常见的OFFICE礼仪1.办公室“六要及六不要”原则3杭州华略企业管理咨询有限公司1.礼貌用语、得体引见职业素养第一张名

3、片2.柔美的音色使您拥有商务先机3.职性的微笑，营造职场软环境4.正确的礼节程序展示素质与韵味第五篇：邮政业客户服务技巧与沟通技巧1.了解各类性格邮政业客户2.获得邮政业客户好感的五大秘诀3.邮政业礼貌用语4.邮政业服务过程中常用称呼与礼貌用语5.邮政业最让客户印象深刻的话语6.邮政业悦耳动听销售沟通语言的训练7.邮政业沟通技巧8.邮政业沟通误区9.邮政业沟通演练第六篇邮政业客户维护和管理1.理解邮政业客户服务2.满足邮政业客户的期望3.邮政业留住客户的技巧3