从消费者角度看我国房地产企业的社会责任

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1、从消费者角度看我国房地产企业的社会责任摘要：住房问题成为当今我国影响百姓民生的一大社会关注焦点。从企业社会责任理论的形成和发展出发，分析了房地产企业的特性与社会责任的联系，在总结了目前从消费者角度看到的房地产企业社会责任缺失基础上提出了强化房地产企业社会责任的对策。关键词：社会责任；消费者角度；房地产企业中图分类号：F293-3文献标志码：A文章编号:1671-7740(2010)01-0012—02一、绪论古典经济学理论认为，一个社会通过市场能够最好地确定其需要，如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到

2、了自己的社会责任。这是最早的关于企业责任方面理论的阐述。1924年，美国学者谢尔顿(OliverSheldon)在其著作"ThePhilosophyofManagement”中就提出了"公司社会责任”的概念。他认为公司社会责任含有道德因素在内。此后不断有学者对企业社会责任进行研究和探讨，1979年，著名学者Carroll给出了一个企业社会责任的综合性定义，他认为，企业社会责任是指，在给定的时间内社会对组织所具有的经济、法律、伦理、慈善方面期望的总和。此概念在之后很长一段时间得到了广泛认可。在Carroll之前，对企业责任的理解停留在盈利至上的基础上，企业的第一目标是

3、保证自己的生存，利润最大化是企业的第二目标，企业唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。在Carroll之后；企业的社会责任开始涵盖环保、劳工、人权。到20世纪90年代中期逐步形成了企业社会责任运动，跨国公司开始要求其供应商接受有关劳工标准和CSR的审查，要求企业承担社会责任，以最终实现可持续发展。在21世纪，国际上普遍认同的企业社会责任指的是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。房地产的特定属性决定了其经营企业与社会责任之间的密切联系。土地的不可再生性和面积的有限

4、性及房地产本身的耐久性和位置的固定性使得其经济属性更加突出，主要包括高资本价值特性、利用物价变动的缓慢性及投资与消费的双重性三方面。房地产产品既有一般商品的属性特征，又肩负着住房保障的民生诉求。我国自从1978年实行改革开放政策以后，城市房地产市场开始发展。特别是1992年邓小平南方谈话以后，房地产开发企业迅猛发展，截止到2008年1=1底，据中国行业企业信息发布中心的调查数据，全国现有房地产开发企业58710家，从业人员160.1万，全年完成房地产开发投资19422.9亿元，竣工房屋面积5.58亿平方米。在目前高房价的情形下，住房保障成了社会热点。从消费者角度看我

5、国房地产企业的社会责任有其重要的现实意义。二、从消费者角度看我国房地产企业社会责任的现状站在消费者角度，房地产企业社会责任主要是对消费者权益的维护，包括企业内部严格的质量控制方法，对顾客满意度的评估和对顾客投诉的积极应对，对有质量缺陷的产品主动召回并给予顾客补偿等。企业履行社会责任，要对消费者负责，首先坚持诚信品牌、社会责任的理念，要向消费者提供质量可靠、价格合理，建立良好的市场环境。有一些企业做得比较好，通过问卷、短信、邮件、电话等形式广泛征集消费者意见进行适当处理，取得了比较好的进展。但是，在目前激烈的房地产市场竞争环境下，很多企业为了眼前利益，在承担社会责任方

6、面存在很多的问题，而与消费者利益直接相关的主要有以下三方面：第一，房地产企业囤地、捂房惜售，恶意炒房，抬高房价。目前市场上很多楼盘在售楼部刚建好时消费者去咨询相关情况就被告知所剩无几，一般也是大户型、总价很高的房子，让一般消费者“望房兴叹”。然而对住房的需求不断增长的情况下，供给被人为恶意的减少，从而导致房价不断被抬高，直接损害消费者利益。国际上衡量房价高低的一个权威指标就是房价收入比，所谓“房价收入比”是指一个地方的房屋总价与居民家庭年收入的比值，这一指标主要用于衡量房价是否处于居民收入能够支撑的合理水平，它直接反映出房价水平与广大居民的自住需求相匹配的程度。世界

7、银行报告认为，房价收入比在3〜6倍之间比较合适。据2009年初中国指数研究院提供的数据，我国一线城市中，房价收入比最高的为深圳的15.1,最低为上海的9.7,北京为14.9；而在二线城市中厦门、杭州处于高位，分别为13.1和10.9。而2009年房价处于不断上涨状态，工资幅度也没有发生明显变化的情况下，房价收入2010年初比去年又提高了一个不小的比例。中国指数研究院副院长陈晟在接受记者采访时表示，这些城市的居民购房压力明显大于其他城市，房价也远远超过了当地居民收入的可承受范围。第二，房地产企业违背合约精神，不讲诚信。由于信息不对称，购房者被开发商蒙蔽的情况非常常