社会礼仪_免费下载

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1、社交礼仪第1章礼仪的基本知识一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则四、学习礼仪的作用五、掌握社交礼仪的几点要求一、礼仪的起源和发展我国礼仪的起源（1）对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”礼的繁体字“禮”（2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”（3）人际交往沟通的需要如“握手礼”“碰杯礼”当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。（4）维系封建等级差别的需要“礼与法”的关系仪容举止表情服装配饰第2章个人礼仪个人礼仪的基本原则三应原则：应事、应己、应制修饰避人原则：不可在他人面

2、前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妆打扮；不在他人面前做“拾掇”自己的小动作；礼貌处理无法控制的修饰行为。2.1仪容自然美：我们的心愿修饰美：仪容礼仪的重点内在美：最高境界（一）头发勤于梳洗长短适中：性别、身高、年龄、职业发型得体：个人条件、所处场合美化自然（二）面容眼睛：清洁、修眉、眼睛耳朵:卫生、耳毛鼻子：清洁、鼻毛嘴巴：护理、异响、胡须、脖颈手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残肩臂:正式场合不易裸露汗毛：腋毛的处理（三）手臂脚部：裸露、清洁、趾甲腿部汗毛（四）腿部化妆的原则美化、自然、得法、协调化妆的

3、步骤：洗脸的方法；香水的喷洒位置（五）化妆2.2举止人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。（一）手姿手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。手势语作用：1、表示形象2、表达感情1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于人的手势、不卫生的手势等（二）站姿基本站姿：男、女禁忌站姿：●全身不够端正●两腿叉开过大●两脚随意乱动●表现自由散漫下蹲的姿势：方法、位置（三）坐姿就坐的姿势坐定的姿势禁忌的坐姿（四）行姿基本行姿（1）全身伸直，昂首挺胸

4、（2）起步前倾，重心在前（3）脚尖前伸，步幅适中（4）直线前进，自始至终（5）双肩平稳，两臂摆动（6）全身协调，匀速前进（四）行姿禁忌的行姿(1)方向不定（2）瞻前顾后（3）速度多变（4）声响过大（5）八字步态热情友好轻松自然2.2表情2.3表情◆眼神◆笑容◆面容（一）眼神部位双眼——关注型额头——公务型三角区——社交型（二）笑容微笑的作用：①表现心境良好②表现充满自信③表现真诚友善④表现乐业敬业（三）面容面容：指的是人们面部所显现出的综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也可以自成一体，表现自己的独特含义。2.4服装实用的功能展示个性身份、地位TPO着装原则T——（TIME

5、）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。着装场合办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然2.5佩饰戒指项链耳环手镯胸针丝巾/围巾手表第3章日常交往礼仪——见面礼仪——交谈礼仪——电话礼仪3.1见面礼仪称呼介绍握手名片（一）称呼生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌1.生活中的称呼对普通人的称呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗2.工作中的称呼职务性称呼职称性称呼职业性称呼学衔一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”3.外交中的

6、称呼成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高的可称职务外，也可称“阁下”军界宗教社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本错误：注意读音和身份过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号4.称呼中的禁忌自我介绍介绍他人（二）介绍1.自我介绍要素一：先递名片再介绍作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整姓名+单位+部门+职务4要素自我介绍三要素2.介绍他人把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士

7、把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事介绍的顺序尊者居后优先知情权（三）握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。伸手的次序（三）握手行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。相握的方式（三）握手不要戴着手套握手，在社交