个人礼仪_免费下载

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1、商务礼仪一、商务拜访礼仪在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂的商务拜访礼仪，无疑会为拜访增添色彩。拜访前的准备有句话说的好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好准备。（1）预约不能少拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪之一。一般情况下，应提前三天给被拜访者打电话，简单说明拜访原因和目的，确定拜访时间，经对方同意以后才能前往。（2）明确目的拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如：你需要对方为你解决什么，你给对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果。（3）礼物不可少无论是初次拜访还是再次拜访

2、。礼物可以联络双方感情，缓和紧张气氛。所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品味，有针对性的选择礼物，尽量让对方满意。（4）自身仪表不可忽视拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多，归纳几点作为参考（1）具有较强的时间观念拜访他人可早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访中最基本的礼仪。值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需要约定下次拜访的时间、日期。（2）先通报后进入（3）举止大方、温

3、文尔雅。握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或者，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人不敬。当对方发表意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。（4）把握拜访时间在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖的过长，否则会一想对方其它工作安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握已规定的时间，如果没有对时间问题组奥具体要求，那么就要在最短时间里讲清所有的问题，然后起身离开。二、商务接待礼仪商务接待分为两个阶段，每个阶段都有不同的礼仪要求：（1）准备阶段接到来客通知后，首先要了解来客人数、工作单

4、位、级别、性别、姓名、职业等。其次要了解客人来访的目的、要求，以方便制定接待方案。方案内容大致包括以下几点：第一按照客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细的列出陪同人员及迎送人员名单。第二准备好即将启用的交通工具，预算支出费用。第三制定出接待过程中的活动方式及日程安排。接待方案制定好后，报送企业领导予以审批。在客人到来之前，按照客人的民族习惯、兴趣爱好安排食宿。以交通便利、吃住方便为原则，制定具体安排计划。值得注意的是，为客人准备的住宿环境必须是正解、安静。（2）正式接待阶段第一迎接客人。要按照客人身份、职务等级安排不同人士迎

5、接。第二安顿客人。客人抵达后，不宜立即谈公事，一路奔波自然已疲累。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后离开。第三组织活动。客人食宿问题解决后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人的需求。活动结束后，安排时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊重。一、商务谈判礼仪谈判是正式的商务活动的重要内容，这就要求参与商务谈判者应知晓谈判礼仪，这样才

6、能在谈判中出类拔萃，树立自身良好的职业形象，为商务活动的顺利进行做充分准备。所谓谈判，又叫做会谈，指从事商务活动的人，因为工作需要，代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业人士进行有组织、有准备的协商、讨论活动，以便互让互谅，求同存异，就某些问题达成一致，实现各自利益。选择谈判地点正式的商务谈判，对地点的选择及安排很有讲究。它不仅关系到谈判结果和进程，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。因此，不可忽略谈判地点的选择。（1）按照谈判地点的不同可分为四类第一主体谈判。指研判地点安排在东道主所在单位称为主题谈判。一般情况下

7、，将谈判地点安排在主体放，对东道主有很大好处，即拥有较大的主动性。第二客体谈判。指将谈判地点安排在客体所在单位进行谈判。通常认为将地点安排在客体以防，客体就具备了一定的优越性，掌握了谈判的主动权。第三异地谈判。指将谈判地点选择在第三个地方，既不安排在主体也不设在客体，这种谈判较为公平，谈判双方处于同一起点，避免了外界因素干扰。第四交叉式谈判。指谈判地点主客互换。正式的商务谈判不仅仅是一次性的谈判，大多数情况下要进行多次协商，谈判地点的选择应以主客轮流的方式设立，这种谈判对双方都比较公正。（2）具体操作基于谈判地点选择的重要性，要

8、求谈判双方共同商议谈判地点，然后布置会场，为谈判做准备。商议谈判地点与布置会场都包含着礼仪成分，是不可忽视的两个问题。第一商谈地点时应注意礼仪的要求。在商议谈判地点时，既要听取对方的意见，也要有一定的主见，不能对对方听之任之，当然也不能固执己见。而要从整体利益出