亲情管理模式研究[全文]

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1、亲情管理模式研究王秀红（副教授郑州航空工业管理学院45004615036153137）赵旖旎李渊许磊王龙张浩（郑州航空工业管理学院）摘要：亲情管理是现代管理的发展趋势，是培养员工归属感，增强凝聚力、创新力，发掘人力资源最有潜力的途径。当前，只有极少数企业采用亲情管理,而其相关理论也并不成熟，没有规范化的管理模式。木文从亲情管理链的角度，对亲情管理进行法律、制度上的规范，使其有章可循。关键字：技术进步亲情管理人力资源管理当代著名管理学家彼得??德鲁克（PeterFlx/a>.Drucker）说：“企业真正的资源是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”在现代管理中，充分调

2、动员工的工作热情和智慧是管理者的必备素质，亲情管理是现代管理的发展趋势。亲情管理可以有效地帮助实现企业人力资源管理的基本任务，还冇助于建立以团队为基础的组织，使得企业在人事制度上创新，有助于提高整个企业的效率。在目前的人力资源管理中，更多地侧重管理的制度化、标准化，这些制度和标准有助于企业效率的保证，但是却缺乏亲情化的关怀，员工的满意度不高，只是将企业视作生存的工具，并没有将其视为温暖的“家”，两者存在矛盾与冲突,难以冇突破性的效率与创新。亲情管理其实起源丁•人性化管理：人性化管理包括人际权利管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段和奉献管理阶段，亲情管理是奉献管理的阶段的具

3、体代表，管理者将员工视作亲人，以情感人、以情育人、以情蜩人，营造家庭式气氛，员工以为家庭服务、增创效益为荣，促进企业的发展。但是现阶段的亲情管理，只是停留在实践层面并没有上升到理论高度，其余企业难以借鉴，为此我们捉出亲情管理链的基本模型供管理者借鉴。国家层面：政府立法管制及指导法律问题几乎渗透到员工管理的各个方面，从最初对求职者的招聘、甄选到后来的解聘、退休或离职等各个方面无不与法律问题相关。管理层的每项制度措施都应当在法律的范围内。例如在美国，人力资源管理法律中有些是有关具体的聘用问题的，如聘用歧视、安全、隐私和员工正当权利等。在美国民权法案(CivilRightsAc

4、t)强调雇佣者不能因种族、肤色、宗教、性别、国籍等因素歧视被雇佣者；怀孕歧视法(PregnancyDiscriminationAct)是对民权法案的修正,禁止在对妇女在孕期、哺乳期及相关的医疗期的歧视；年龄歧视法案(AgeDiscriminationinEmploymentAct)禁止了独断专行的年龄歧视，尤其保护了年龄超过40的员工；美国残疾人法案(TheAmericanswithDisabilitiesAct)则保障了残疾人的就业和生存权⑴。当员工发现有不公平的聘用存在吋，可以向美国的肯定性行动委员会起诉，员工产生一定的影响，也使得管理者在制定政策的时候遵照法律。所以

5、通过立法来促进和维护整个社会的关怀也是很有效的手段，在我国，劳动法规主要包括综合规定、劳动保护法规、从业资格法规和劳动保障法规等四个方面。其中劳动保护法规有《女职工劳动保护规定》《禁止使用童工规定》［2］等。以上两项法规体现了国家对妇女儿童的关爱，国家还可以出台类似这些法律对员工的人性化管理、亲情管理方面的法律。政府的立法和管制机构会为企业管理层实施亲情管理捉供方向，规范了亲情管理，是亲情管理的基木保障。图表1亲情管理链企业层面：建立内部制度2.1员工招聘与选拔人力资源管理的基本任务，就是根据企业发展战略的要求，通过有计划地对人力资源进行合理配置，搞好对企业员工的培训和人

6、力资源的开发，做到人尽英才，才尽其用，推动整个企业各项工作的开展，以确保企业战略目标的实现。企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系可以对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理,“淡化”一卜•规则，削弱制度化的呆板。“海底捞”是亲情管理的典范，它的招工程序也别具一格，与许多公司把亲属回避当作铁律不同，海底捞提倡内部推荐，于是越来越多的老乡、同学、亲戚一起到海底捞工作。管理者为什么要这样做？因为他知道家人之间不仅有亲情，更重要的是信任。社会学告诉我们

7、：绝大部分人在熟人圈里的道徳水平比在陌生人群中要高。海底捞把员工视为姐妹手足，员工口然把海底捞当作口己的心脏来呵护。同时，晋升制度是海底捞服务差异化战略的核心保障。海底捞的晋升政策除了能保证管理层知道服务员的冷暖外，也让普通员工感到公平，任何新来的员工都有三条晋升途径可以选择[2]:管理线：新员工一合格员工一一级员工一优秀员工一领班一大堂经理一丿占经理一区域经理f大区经理；技术线：新员工一合格员工一一级员工一先进员工一标兵员工一劳模员工一功勋员工；后勤线：新员工一合格员工一一级员工一先进员工一办公室人员或者出纳一会计、采购、技