沟通及沟通礼仪_免费下载

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1、沟通及沟通礼仪武汉联创信息技术有限公司研讨目的了解沟通的本质学习沟通礼仪掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧沟通的重要性你需要了解对方你需要表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明，有效地交代自己的意思，有能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。沟通的重要性结合我们的工作IT项目成功有关的最重要的三个因素是：主管层的支持、用户的参与、需求的清晰表述。所有这些因素都依赖IT团队具有良好的沟通能力。结合我们的人员组成人员偏理工科，教育体制注重技术技能方面，缺乏沟通及社交

2、能力的培养。礼貌礼节礼仪礼貌----指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。礼节----指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。礼仪----指在人际交往之中，即为人们所认同又为人们所遵守，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本行为和技巧得体的仪容、仪姿及着装会面礼仪（握手、介绍、名片）接待礼仪（迎来送往、电话接待）交通礼仪（行进、引导、电梯引导）会客室礼仪坐车礼仪仪容着装仪态仪容（头发、眼睛、胡子、脸、手）

3、着装符合身份区分场合遵守成规仪态站姿坐姿走姿个人举止禁忌公开露面前，整理好衣裤公共场合不要抓耳挠腮公共场合不宜高声谈笑、大呼小叫尊重公共场所的规则正式活动前，不要吃带强刺激性食物会面礼仪—握手职位高---职位低女士---男士年长---年幼先到者---后到者主人---来访者欲告辞人---主人由前者主动伸手会面礼仪—介绍自我介绍：单位，部门，职务，姓名。说明来意，显示自信，3-4句完成。介绍他人：以尊者为先的原则会谈中遇到上司到来，应立即起立，将上司介绍给客户，并将会谈内容向上司简短介绍，再继续进行会

4、谈。会面礼仪—名片递名片双手执名片，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递名片接名片双手捧接，仔细看一遍，好好收藏不要把玩，不要涂写，不要遗忘，不要放置后袋接待礼仪引来送往眼—口—心意电话接待声音态度言词做好通话准备讲究通话内容做好通话记录检查通话表现电话接待礼仪问候语，报上单位部门面部带微笑，会让声音听起来自然轻快；反之有凝重的感觉坐姿端正，声音也就清晰明朗，反之有不认真，漫不经心的感觉耐心温和的口气，音量适量铃响三声接起做好记录(人物，时间，地点，事件，为什么，怎么做）来电与自己无关，也要耐心回

5、答，仔细记录公司内听到电话铃响要主动接起，别人桌上也一样结束时“还有其他事情吗，谢谢你的来电”让客人先挂电话，轻轻放回当你接听电话时，你就代表着公司切忌用力叫喊简单使用否地语句“不在，不知道”突兀打断客户的话未等客户说完先挂上电话交通礼仪行进在上司客户后半步（帮提重物）引导五指并拢，手心向上，身体稍侧向客户，走在左前方2步左右，与客人步伐保持一致电梯引导主动按上下键，让上司或客户先进电梯，主动按楼层，出电梯，按开门键，让上司、客户、女士先行（不吸烟，不喧哗，不谈论重要事宜）会客室礼仪座位右方为上前

6、座为上居中为上离门越远为上观景好为上开会时守时注意倾听必要时做笔记不早退，擅自离席坐车礼仪司机开车，前座最小，后排右侧为上，左侧为次，中间第三位主人开车，副驾驶为上位为客户和女士开车门沟通礼仪礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼：尊重仪:形式有效的沟通沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。有效的沟通三大要素：要有明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议真诚，礼貌，直接，简单沟通时要胸襟坦荡，诚恳待人，奠定一个真诚的沟通基础；在沟通过程中要言

7、谈轻松幽默，懂得赞美对方，建立一个和谐的沟通环境；沟通不可能每次都达到一个十全十美的结果，所以要有求同存异的心理，只有找到共同之处，才能解决冲突，以创建一个沟通的桥梁；沟通语言要生动浅显容易理解，能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理才达到了沟通的高级阶段，所以做到深入浅出，才是找到了提高沟通效率的捷径。有效的沟通过程有效地接收信息有效地发送信息有效地反馈积极倾听—有效沟通的开端积极倾听是暂时忘掉自我的愿望，期待，成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验感受整个过程。（不要先入为

8、主）为理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。有所反馈：重复内容、归纳总结、提出问题、表达感受有效的聆听听清事实听出关联-----捕捉重要信息-----利用提问将对话引向深入（要想得到明确的回答，就必须明确地提问）项目中的沟通沟通前要有准备，对于沟通内容的相关资料要有充分的收集和理解；与客户沟通需要明确，首先把谈话的目的说清楚，要强调重要信息，论点论据清晰；沟通形成的意见要反馈，要跟踪实施情况。要将沟通成果最后变成项目成果；能够书面沟通的尽量书面沟通，“白纸黑字”留下记录，以便查证。角