高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训_免费下载

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高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程主题：高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：房地产行业高级置业顾问、主管、经理等培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程目标：1、通过培训使学员掌握房地产高端置业顾问应具备的职业素养；2、通过培训使学员掌握房地产高端置业顾问如何树立个人的职业形象；3、通过培训使学员掌握房地产高端顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范；4、通过培训使学员掌握房地产高端顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。培训前言：高端置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用.所以高端置业顾问的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感；进而也会影响到企业楼盘的出售情况，所以提高置业顾问个人修养和素质、塑造置业顾问整体形象和礼仪规范是房地产行业刻不容缓的事情。课程大纲：第一讲：高端置业顾问基本素质1、诚实正直2、雄心壮志3、满怀信心4、持之以恒5、积极进取 6、影响他人7、敏锐机智8、有效管理9、数理能力10、正确思考讲师讲授、学员讨论第二讲：高端置业顾问阳光心态1、积极心态2、感恩心态3、学习心态4、强者心态5、责任心讲师讲授、案例分享、视频观看第三讲：高端置业顾问个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、实操第四讲：高端置业顾问优雅体态1、站姿2、坐姿 3、行姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势第五讲：高端置业顾问完美表情1.微笑2.目光第六讲：高端置业顾问与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪培训方式：模拟、点评、分析、讲解第七讲：通信及电话销售礼仪1、接听电话礼仪2、拨打电话礼仪3、电话约访礼仪4、手机使用礼仪5、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪培训方式：模拟、点评、分析、讲解第八讲：客户服务中的沟通技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言 4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧第九讲：客户投诉的应对与处理技巧1、有效处理客户投诉的意见2、客户投原因分析3、正确处理客户投诉的原则4、处理客户投诉的流程与规范5、银行投诉处理实战案例分析第十讲：销售过程中的倾听礼仪1、不会倾听就不会销售2、你认为倾听很容易吗3、哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说4、如何进行客户判断5、销售过程中聆听的三个步骤第十一讲：高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训总结