政务礼仪_免费下载

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1、政务礼仪山东行政学院张蕾目录第一节礼仪概述第二节形象礼仪第三节办公与汇报礼仪第四节交际与迎送礼仪第五节宴请礼仪第六节礼仪常识与禁忌第一节礼仪概述礼仪的含义礼貌：表达谦虚、恭敬礼节：交际场合惯用的相互表达尊重、友好的形式。礼貌的具体表现形式。礼仪：对礼节、仪式的统称三者的关系：礼貌礼节礼仪中国是礼仪之邦中国古代的礼仪成型于三千多年前的西周，成熟于春秋时代，为孔子所发扬光大；孔子主张“克己复礼”“温良恭俭让”，主张以“礼”治天下；孔子是世界最早的礼仪专家礼仪的重要性对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地

2、位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪现代礼仪的三个特点强调个人至上(不是自大)强调女士优先(特别在对外交往中)强调交际务实政务礼仪的含义：通常是指公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。政务礼仪又称为“公务礼仪”。政务礼仪的形成奴隶制政务礼仪（公元前21世纪---前771年）五礼---吉礼，凶礼，宾礼，军礼，嘉礼封建制政务礼仪（公元前771年---公元1911年）“修身，齐家，治国，平天下”“天地君亲师

3、”近代政务礼仪（1911---1949）自由、平等，混合式过渡时期礼仪新中国成立以后（1949年至今）平等，友善，同志式关系的新礼仪政务礼仪的基本特征规范性：没有规矩，不成方圆系统性：规矩关乎政府形象和权威严肃性：确保政令政纪的严格执行政务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象协调与公众的关系强化对公务员的教育作用礼仪亦形象形象即宣传(美誉度)形象即效益(经济的,社会的)形象即服务形象即生命力第二节形象礼仪第一印象很重要!一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。穿衣要得体，这是最基本的要求言谈举止是一个人

4、精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。6秒钟震撼（第一印象）人们会根据第一印象判断你的：1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格仪容是指容貌，包括头发、面部、手部等方面。仪容礼仪要求容貌端庄，妆容得体，整洁卫生。仪表是指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。个人卫生五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。五不：在工作和正式场合不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。注意：

5、上班时间不吃韭菜、大蒜大葱等，有气味食品；在他人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背向他人或向右侧身，并用纸巾捂住口鼻。男性仪容法则（1）头发:发型短不光头、前不覆额、侧不遮耳、后不齐领；梳洗整洁，不要蓬松杂乱。（2）耳:耳朵内须清洗干净。（3）眼:眼屎绝不可留在眼角上。（4）鼻毛:照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。（5）口齿:牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。（6）胡须:胡须要刮干净或修整齐。（7）手:指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。（8）香水:脉搏处。女性仪容法则头发：工作时，长发不能自然批散过肩，最好束起来，或者盘起

6、来。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：不留长指甲；保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢；不涂深色的指甲油香水：耳垂女性可化淡妆，化妆是自尊自爱的表现是对人尊重的体现。二、着装礼仪公务员着装基本要求内强素质，外塑形象端庄得体，温文尔雅应时应景，应己应制干净整洁，卫生简约女士化妆，美丽大方遵守礼仪，优雅适度着装的TPO原则Time(时间）--着装与时间相宜Place(地点）--着装与地点相宜Object(目的）--着装与目的相宜社交着装场合不同着装相异公务场合（不穿无袖上装、透视装

7、、牛仔裤等）社交场合（正装、女士化淡装）休闲场合（参加劳动或休闲场合时要穿便装）着装原则了解并遵守着装的正确原则了解并遵守着装的搭配技巧办公室不宜穿着的便服运动服、运动鞋牛仔裤迷彩或类似军服的服装露胸或露背装内衣式的T恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息的T恤与本命年有关的饰物（可隐藏）脏袜子或有破洞的袜子LSB的第一印象Look---仪表Speak---谈吐Behavior---举止男士的着装基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双

8、排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋一叶知秋---第一印象很重要!“观感”水准6点:1.头发梳好了吗?2.胡子剃好了吗?3.衬衫扣子扣好了吗?4.衣服有折皱吗?5.裤管线走直了吗?(指正装)6.皮鞋擦亮了吗?男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领