浅析心理契约管理在酒店人力资源工作中的应用--以翠湖宾馆为例

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1、Frontier前沿汇明，当人力资源的作用被激发出来的时候，其它资源的作用有可“能力发展管理”在提升个人能力的基础上，进而提升“组能倍增。织能力”和“队伍能力”的真正以人为本的管理模式，不同行业说到提升人力资本价值，在理论界有个新的概念叫做“能力的目标导向不同，对于大部分转型中的国有企业来说，目前没有发展管理”。这是一个相对抽象的概念，不同的专家、不同的领一个成熟的套路借鉴。所谓的“组织能力”是指企业在与竞争对域对于“能力”的定义都没有一个统一的意见。以前我们所认识手投入相同的情况下，拥有更快的生产效率，或得到更高质量的

2、到的“能力”，往往是对员工的任职资格要求，包括学历、专业知产品或服务的能力；而“队伍能力”则是指公司全体员工提升工识、专业技能、工作经验、综合素质等。在人力资源管理的工作中作效率或提高服务质量所需具备的能力，可以看成是队伍中个人常常会发现这样的问题：所招聘的员工符合岗位的任职要求，但能力的总和。组织能力通常包括组织模式、管理机制、支撑体系是并没有像预期的那样有效完成工作任务，提升企业的业绩。影等几方面；而队伍能力可反映为组织整体情况或员工个人情况，响工作效果的原因可能是员工个人的工作积极性问题、可能是组通常包括组织氛围、

3、工作意愿、任职要求等几方面。队伍能力往织缺乏良好氛围，也可能是工作流程不顺畅等等。由此可见，“工往对公司影响更为深刻而长远，但基于“人”的灵活多变，队伍能作能力”并不是一个客观存在的生产资料，需要通过一定的管力提升也是能力发展体系的难点。理手段才能表现出来。而与此相对应的“员工能力发展”也不是对于企业而言，要提升人力资本价值，激励知识创新，除了通一个孤立的管理工具，而是“在日常管理中，围绕组织能力提升过培训提升个人能力以外，更关键在于通过提升队伍能力来挖掘的系列活动及其相关机制”，包括了“组织对人的”、“人对组织员工的创

4、新潜力。的”、“组织自身经营管理的”等多方面要求。搭建能力发展体系核心目的是“最终提升组织整体业绩”，主要工作内容就是“提升参考文献能力”。能力发展体系不是单一针对“员工个人工作能力”，而是[1]江文年.企业知识管理实战宝典[M].人民邮电出版社,2006针对“公司的、具有整体意义”的管理体系。不同的组织处于不同[2]黄立军.企业知识管理理论与方法[M].厦门大学出版社,2002的发展阶段、外部环境，对能力发展的重点和要求也有差异，但[3]储节旺.知识管理概论[M].清华大学出版社,2006始终是围绕“组织”和“队伍”来

5、开展，且相互影响、相互促进，只[4]杨静宗.如何构建企业核心竞争力[M].北京大学出版社,2004单一提升或解决某一方面能力，难以长期支持、促进公司的整体[5]王文峰.知识型员工的激励问题[J].现代企业,2005(4)经营或发展。浅析心理契约管理在酒店人力资源工作中的应用——以翠湖宾馆为例李强吕万青昆明翠湖宾馆有限公司摘要：随着改革开放的深入，中国的经济正在全面转型升店管理可以说就是运用先进的理念和科学的方法对酒店的人力级。伴随人口红利的快速消失，中国服务业的发展也正在面临前资源进行有效的利用和开发，使其得到最优化的组

6、合，发挥最大所未有的挑战。酒店业是典型的服务行业，人力资源是酒店发展的积极性，从而提高全体员工的素质，不断提高劳动效率，提升最宝贵的资源。作为一个具有较长历史的国企酒店，经历市场起企业经营效益的过程。伏后，翠湖宾馆坚持以人为本，将酒店心理契约管理成功地应用随着改革开放的深入，中国经济正在全面转型升级。酒店业到本土酒店的人力资源管理工作中，帮助酒店渡过难关，成功转是典型的服务行业，人力资源是酒店发展最宝贵的资源，是酒店型，形成品牌，重塑企业昔日辉煌。其中的一些做法值得同行借鉴价值链中最关键和最核心的要素，成为酒店持续发展的

7、动力源。和吸取。伴随人口红利的消失，劳动力竞争的加剧将成为必然，酒店的发关键词：心理契约酒店人力资源应用展和竞争也必将导致酒店劳动力市场资源相对不足，酒店员工流动的速度随之加快。一些受过系统的专业学习和训练，学历高、一、现代酒店人力资源管理的现状年龄轻、饭店从业经验比较丰富的管理型、技能型员工成为各大酒店是以人为中心的行业，酒店的优质服务和产品都是以优酒店争夺的对象，频繁的员工流动是很多酒店，包括品牌酒店所秀员工为基础或载体向客户传递和表达的。在某种程度上讲，酒面临的一个十分紧迫、非常难以解决而却现实的问题。另外，由P.

8、26Frontier前沿汇于酒店的管理跟不上社会发展的步伐，一些在酒店工作多年，手设，不重视人力资本开发，将人力资源做为摆设……总体来看，这上掌握客户资源信息、从业经验丰富的管理型和技能型的酒店管些问题都属于心理契约缺失的典型症结。理干部也在流失，导致酒店核心技术扩散，客户流失，市场缩减，随着经济和社会及酒店行业自身