心理契约在酒店人力资源管理中的应用研究——以苏州万怡酒店为例.pdf

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1、教学研究心理契约在酒店人力资源管理中的应用研究——以苏州万怡酒店为例李浩池州学院，安徽池州247000摘要：随着改革开放的深入，中国的经济正在全面转型升级。伴随人口红利的快速消失，中国服务业的发展也正在面临前所未有的挑战。酒店业是典型的服务型行业，人力资源是酒店发展最宝贵的资源。在酒店人力资源管理过程中，心理契约理论的应用被看做是热点之一，日益受到学界的关注。目前关于心理契约理论的研究很多，但是将心理契约理论运用在酒店人力资源管理中的就相对较少。本文通过问卷调查的方法，运用单因素方差分析、独立样本T检验等方法，探讨苏州万怡酒店员工满意度的总体情况，并对其中的性别、年

2、龄、婚姻状况、部门和工龄等因素的满意度情况进行差异分析。最后就苏州万怡酒店人力资源管理的总体满意度分析和苏州万怡酒店人力资源管理满意度的差异分析结合相关心理契约理论提出相对应的解决方案。关键词：心理契约；人力资源管理：满意度：酒店中图分类号：I207．3文献标识码：A文章编号：1671—5861(2015)010—0098—011苏州万怡酒店人力资源管理的满意度分析2基于心理契约角度提升人力资源管理的对策调查显示苏州万怡酒店男女员工人数有差距，女生比例在酒店人力资源管理实践中，要有意识地对员工心理契达到61．11％，可见万怡酒店是女性员工人数多于男性。员工约加以引导

3、和管理。从苏州万怡酒店员工满意度的调查情况年龄上，30岁以下员工共96人，占总人数比例59．26％；31—40来看，万怡酒店在人力资源管理过程中存在着诸多不足。在岁之间员工共35人，占总人数比例21．60％；41—5O岁之间这种情况下，我们借助心理契约相关理论就万怡酒店人力资员工共22人，占总人数比例13．58％；51岁以上员工共9人，源管理中出现的问题提出相对应的解决方案。占总人数比例5．56％。由此可见万怡酒店员工的年龄和人数(1)招聘和选拔时展现真实的企业形象。招聘是酒店成反相关关系。员工婚姻状况上，未婚员工91人，占总人和新员工的初次正面接触，也是心理契约构

4、建的首要环节。数比例56．17％，已婚人数71人，占总人数比例43．83％，总酒店不能为了招聘到优秀的员工而夸大酒店，对应聘者许下体来说未婚员工人数稍稍高于已婚员工人数。员工所在部门很多空头承诺，这样做就会导致隐藏矛盾的最初心理契约达来上，餐饮部员工人数为103人，占总人数比例63．58％。成。表1万怡酒店人力资源管理满意度(N=162)(2)制定科学的员工职业生涯规划。酒店员工追求的不仅是一种个人经济利益，更是一种美好职业发展前景。所以，为了让员工在工作中投入更多的积极性，就必须为员工制定一个科学的职业生涯规划，让他们看到自己的希望和未来。(3)制定合理、多样的激

5、励措施。心理契约是组织与员工之间的一种隐形的、非正式的期望和承诺。要想提高员工积极性与组织绩效，那么一个良好的心理契约是重要的动力。因此，能否制定一个合理的激励机制关系到员工兑现自己内心对酒店的承诺以及为酒店做贡献的积极性。(4)打造和谐的工作环境。“著名的霍桑实验表明，组织中的人际关系状况不仅影响员工工作的积极性、主动性和协作精神，而且会影响到员工对组织的满足程度和忠诚度。”因此，建设一个和谐的酒店内部工作环境，对于构建良好的心理契约至关重要。3结语本文的研究是在总结苏州万怡酒店人力资源管理满意度的基础上，把心理契约理论置于人力资源管理的过程之中进行分析，分析心理

6、契约与苏州万怡酒店人力资源管理满意——页i黼度是酒店人力资源管理工作中很重要的一部度相互影响的机理。通过笔者分析认为苏州万怡酒店人力资分，它反映了员工对于酒店人力资源管理工作的认可度，也源管理的满意度与心理契约的建立，维持及违背破裂紧密相问接决定酒店员工的流失率。表1人力资源满意度的15个连。由于笔者水平有限，对心理契约在苏州万怡酒店人力资因素的选项是按非常满意、满意、一般、不满意、非常不满源管理的研究缺乏一定的深入，对酒店的人力资源管理认识意的顺序排列，为了方便比较，我们将这些选项的分值分别也不够精准，所以对心理契约在酒店人力资源管理中的应用设定为50分、4O分、

7、3O分、20分、1O分。研究需要学习更多的理论知识和实践活动。从表1反馈的信息来看，万怡酒店人力资源管理满意度总分的均值在28．94分小于中点分(30分)，说明万怡员工参考文献对人力资源管理的总体满意度不高，还没有达到一般水平。[1]梁龙凤．心理契约在人力资源管理中的应用[J]．经营管员工休息制度和劳动时间的得分均值只有23．27分，说明万理者，2011，l3(04)：i5O．怡员工普遍对休息制度和劳动时间的满意度很低。酒店福利[2]秦颖颖．心理契约在人力资源管理中的运用[J]．中外企制度的得分均值为32．22分大于中点分(30分)，表明万怡业家，2013(1i