商务礼仪讲座(20131019)_免费下载

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1、商务礼仪讲座主讲人：宋益群提纲：一、关于“礼仪”二、商务礼仪三、会议礼仪四、办公礼仪五、其他礼仪“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”。礼：知礼、明礼、讲礼。（思想核心是尊重）仪：仪容、仪表、仪态、仪式，是“礼”的规范表现形式。孔子曰：“不学礼，无以立”荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！”1.“礼仪”的内涵“礼”和“仪”的关系：互为里表。“文质彬彬，然后君子”子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”内外兼修礼赢天下：精美的名片——个人创造商业价值——事业企业文化的重要组成部分——组织2.礼仪的基本原则

2、（1）敬人的原则。（2）自律的原则。（3）适度的原则。（4）真诚的原则。3.礼仪的分类：公务礼仪（政务礼仪）商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪二、商务礼仪会面礼仪乘车礼仪引导礼仪电话礼仪谈判礼仪交谈礼仪宴会礼仪送别礼仪（一）会面的礼仪1.称呼：区分场合原则：热情、友好、得体2.问候：讲究顺序原则：礼貌、亲切、自然2.握手的礼仪顺序姿势和力度尺度和时间忌讳3.介绍的礼仪介绍他人他人介绍自我介绍名片使用的注意事项（二）乘车礼仪双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非

3、常不礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高

4、，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。（四）电话礼仪打电话接电话手机使用的注意事项（三）引导礼仪行进位次排序情况一：平面行进时两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。情况三：出入房间时出入房门时，一般客人或位高者先

5、出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。出入电梯顺序平面式电梯游戏规则：单行右站。无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。出入电梯顺序(五)商务谈判礼仪谈判会是重要的商务活动。一个成功的谈判会，既要讲究谋略，更要讲究礼仪。1、谈

6、判会的礼仪性准备安排或准备谈判会时，应当注重自己的仪表，预备好谈判的场所、布置好谈判的座次，并且以此来显示谈判的重视和对于谈判对象的尊重。男士不准蓬头垢面、不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。摩登或前卫的发型、染彩色头发、化眼妆或使用香气浓烈的化妆品都不可以。由于谈判关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应穿深色三件套西装或白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。谈判桌次安排谈判桌次安

7、排2、谈判会的座次安排如果担任东道主安排座次，一定要在各方面利用好礼仪这张“王牌”。在谈判会的台前幕后，恰如其分地运用利益，迎送、款待、照顾对手，都可以赢得信赖，获得理解、尊重。在谈判会上，不仅应当布置好谈判厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。座次问题举行正式谈判会时，必须予以重视。只有在小规模谈判会或预备性谈判会，才可以不用讲究。举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分着坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。进行谈判时，各方

8、的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排在主谈人员的右边。举行多边谈判时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌