商业礼仪_免费下载

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1、商業禮儀表示敬意的儀容人與人溝通是否良好之重要因素之一禮儀儀容姿態辦公禮儀電話禮儀接待訪客會議討論商業用餐接送客戶商業文書商業禮儀儀容姿態女士篇–*精神飽滿充沛要訣睡眠充足/定時定量/適當運動*穿著適宜重點髮型/上半身/下半身/鞋/飾品/其他*彩妝包含皮膚/眉/眼/唇/其他*姿勢分為坐姿/站姿/走姿男士篇–*穿著重點(1)頭髮(2)襯衫(3)領帶(4)領帶夾(5)腰帶(6)手帕(7)手錶(8)筆(9)名片夾(10)正式外套(11)鞋(12)襪子整體–穩重,潔淨原則:簡單/大方/得體與主管之應答禮儀基本禮儀

2、十忌不了解指令時(5W2H)–Who/Where/What/When/Why/How/HowMuch指令須商榷時指令權責不清時隨機報告的準則傳達訊息之要點辦公禮儀稱呼之道居間介紹之禮儀可能引起之結果介紹時機介紹順序交換名片之道其他中途插話時發表意見時離開座位時請假時個人情緒個人辦公環境之整理打電話之要領確認對方自我介紹講明主旨傾聽對方意見重覆要點結束電話之禮貌接電話之要領三大禁忌(久候/問話重覆/言談不得要領)三大要領(兩響接聽/切合主題/記錄)電話禮儀對話之禮儀口齒清晰,

3、簡單扼要排除嘈雜聲音忌邊吃東西邊講電話忌拿起電話說“喂喂”中途與旁人對話時,要按電話保留或蓋住話筒代接電話時,避免貿然猜測對方姓名笑鬧中不可接聽電話電話四周避免易打翻之物品避免用擴音系統對話,以防礙他人辦公處理抱怨,急件電話代接電話之禮儀幫上司或同事接聽,過濾電話指定人主持或參加會議指定人不在座位或外出時指定人正在接另一線電話時指定人正在忙碌而不願受干擾時指定人有特殊理由而不接電話時使用廣播系統應注意事項咬字清晰,口氣平和,簡短,不嘻笑英文電話禮儀日文電話禮儀三大要領態度親切口氣熱忱動作

4、從容五大禁忌不理不睬態度冷淡以貌取人用狐疑眼神猜測對方身分訪客在場或剛離開,即與同事議論訪客接待訪客茶點準備器皿:是否清潔/數量足夠飲料:開水/茶/咖啡/罐裝飲料奉茶:依職位高低/茶杯輕放態度:面帶微笑/神色從容/動作輕巧在轉彎處或樓梯口,應請訪客先行進出電梯間,應手按電梯門,請訪客先行應與訪客在會客室晤談,切勿讓其在辦公室內自由走動或大聲高談如須介紹他部門時,應從主管依序介紹.如須至工廠參觀時,應先知會負責主管,待同意後方可入內訪客離去時,應目送其遠去,再返身離開性質形式非公開性/公開性會前準備工作

5、時間/地點/出席人士/邀請通知/會議資料/會場佈置/訂餐點/貴賓接送/簽到簿/文宣資料會議座位安排U型/圓型/教室形/公開討論型會議進行中之工作接待/供應飲料/會議中來電會議結束後之工作會議記錄會議討論與訪客共餐時,應注意下列幾點:-點菜時儘量避免對方不吃的菜,如牛肉(如猶太人只吃魚,其他雞鴨肉海鮮皆不吃)剛上桌的菜儘量放靠近對方的位置,注意對方是否方便夾菜,可適時地服務如果對方為外國客戶,應考慮其是否會使用筷子,必要時可請侍者備刀叉,以避免尷尬商業用餐中餐禮儀餐巾紙:平舖於雙膝上,可用來輕按嘴角,但不可擦

6、臉,用餐結束或離座時應摺疊並放於桌邊碟/碗:小碟裝菜,碗裝湯菜或湯筷/匙:公筷母匙,切忌翻揀喝湯:避免發出聲響敬酒:雙手舉杯,眼向對方交談:避免口嚼食物邊高談闊論西餐禮儀餐具:由外而內麵包:撕下小塊入口,切忌用牙撕咬喝湯:避免發出聲響沙拉:宜用小叉切食:左手拿叉固定食物,右手持刀切下食物吐物:口中有魚刺或骨頭時,應用姆指及食指取出,切忌以口就盤,直接吐出開車門座位禮儀(1)司機駕車後座右方後座左方後座中間前座右方(2)主人或訪客駕車前座右方後座右方後座左方後座中間(中途前座人員下車,

7、後座人員應立即移至前座)(3)搭載訪客時,勿開快車,注意行車禮貌接送訪客稱呼王經理,林總….(英:DearMr.Wang,Ms.Liu….)結尾祝福語(敬祝商祺)(英:Bestregards,Kindregards,Yourstruly,Sincerelyyours,...)商業文書總結…~~以禮待人~~~~虛心受教~~~~多多觀察~~